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通過學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變: 全面提升員工覺悟,職業(yè)性,自動(dòng)自發(fā)性,等積極性。 認(rèn)識(shí)到是為自己在工作,為將來工作,為家人工作 認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性,知道如何體現(xiàn)職業(yè)性,完善自己的職業(yè)性...
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明晰為客戶提供服務(wù)的理念 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 掌握理解客戶的重要技巧 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 把握有效管理客戶期望值的方法 掌握處理客戶投訴的原則和技巧
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