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李書濤基本信息
李書濤
姓  名:李書濤
核心頭銜:話務(wù)發(fā)聲技巧與客戶關(guān)系管理專家
性  別:
所 在 地:廣州
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 721560397  59870764
咨詢熱線:020-29042042
李書濤個人簡介
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李書濤,星海音樂學(xué)院聲樂學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)管理與營銷學(xué)碩士,話務(wù)發(fā)聲技巧與客戶關(guān)系管理專家,呼叫中心專家,中國通信業(yè)營銷與管理咨詢專家,北大博雅戰(zhàn)略研究院特聘教授,國際質(zhì)量管理注冊審核員,國家職業(yè)技能鑒定考評員,曾任某通信運營商客戶關(guān)系管理顧問、特約培訓(xùn)師
20年來,曾為中國電信10000號、中國電信號碼百事通、中國移動10086、中國移動12580、中國聯(lián)通10010、中國網(wǎng)通10060、廣東郵政11185、中國銀行95566、光大銀行95595、南方電網(wǎng)呼叫中心、廣東交通運輸部門呼叫中心、平安保險電話營銷中心的話務(wù)員,廣東電臺、廣東電視臺播音員,南方航空公司乘務(wù)員等專業(yè)人士提供發(fā)聲技巧、電話營銷以及客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn),培訓(xùn)學(xué)員逾萬人
曾為全國上百家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)和IT行業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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中國通信業(yè)營銷與管理咨詢專家,北大博雅戰(zhàn)略研究院特聘教授,國際質(zhì)量管理注冊審核員,國家職業(yè)技能鑒定考評員,曾任某通信運營商客戶關(guān)系管理顧問、特約培訓(xùn)師

李書濤主講課程
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《中國電信10000號話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與發(fā)聲技巧》、《中國移動10086話務(wù)員服務(wù)規(guī)范與發(fā)聲技巧》、《呼叫中心:外呼電話營銷技巧》、《服務(wù)業(yè)投訴處理技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《企業(yè)項目管理實操》、《高效中層管理》、《易學(xué)五行人格與高效團(tuán)隊建設(shè)》、《高效管理與溝通》、《壓力與情緒管理》等精品課程,廣受企事業(yè)單位及學(xué)員的好評。

營銷與管理;客戶投訴處理;話務(wù)員發(fā)聲技巧;高效團(tuán)隊等

授課風(fēng)格
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多年的管理實踐經(jīng)驗、企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗、培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗,淵博的知識和口才使李老師在培訓(xùn)的講臺上游刃有余。他巧妙運用情景式訓(xùn)練法,調(diào)動現(xiàn)場氣氛,語言幽默生動,緊扣學(xué)員實際工作,在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的教學(xué)互動過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三,進(jìn)而學(xué)以致用。

服務(wù)過的客戶
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惠州市政府、深圳地稅系統(tǒng)、廣東外經(jīng)系統(tǒng)、廣東廣電系統(tǒng)、光大銀行、中國銀行、神州數(shù)碼、合生創(chuàng)展、中國郵政、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國鐵通等上百家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)和IT行業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)

李書濤的內(nèi)訓(xùn)課課程
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課程名稱
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