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親和聲音 贏在溝通——“完美”精英科學(xué)發(fā)聲與溝通培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-12-05      修改時(shí)間: 2011-12-05      課程編號(hào):100138696
《親和聲音 贏在溝通——“完美”精英科學(xué)發(fā)聲與溝通培訓(xùn)》課程大綱
課程大綱:
單元一 職場(chǎng)溝通篇
1、 職場(chǎng)溝通的精髓:聆聽、點(diǎn)頭、贊美
——有效聆聽的技巧演練
——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解
——贊美的技巧
2、 職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒
3、 讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享

單元二 聲音親和力的塑造
1、 認(rèn)知話務(wù)親和力
——親和力的四個(gè)維度:耐心、禮貌、溝通、客戶滿意
——親和力聲音的三個(gè)特征:粘著的、和諧的、共鳴的
2、 話務(wù)親和力的塑造
——聲音產(chǎn)生的原理
——認(rèn)識(shí)您的共鳴腔
——職場(chǎng)精英嗓子保健要領(lǐng)
3、 發(fā)聲技巧互動(dòng)練習(xí)
(1)如何保持聲音的準(zhǔn)確清晰?
——吐字歸音練習(xí)
 打開牙關(guān):保持上下顎開度;體會(huì)用啃蘋果的動(dòng)作
 力量集中
——字句對(duì)比練習(xí)
 開口音練習(xí)
 舌根音練習(xí)
 平翹音練習(xí)
 前后鼻音練習(xí)
 扁唇音圓潤(rùn)音的連續(xù)練習(xí)
——繞口令練習(xí)
 繞口令練習(xí)
 語速的快慢協(xié)調(diào),語調(diào)的高低協(xié)調(diào),語氣的急緩協(xié)調(diào),
 配合用戶的語種,配合用戶的反映,配合用戶的情感
——情感表達(dá)練習(xí)
(2)快速掌握發(fā)聲技巧互動(dòng)練習(xí)
 互動(dòng)練習(xí)之“張口練習(xí)”,練習(xí)受益:鍛煉面部肌肉的張力; 提高發(fā)聲技能;解決發(fā)聲的動(dòng)力(氣息);訓(xùn)練口腔共鳴;清除口咽異物。
 互動(dòng)練習(xí)之“氣息練習(xí)”,練習(xí)受益:
解決發(fā)聲的動(dòng)力(氣息),延緩聲帶的
疲勞,為正確的發(fā)聲方法的養(yǎng)成提供
保證。
 互動(dòng)練習(xí)之“氣泡音練習(xí)”,練習(xí)受益:
放松聲帶,按摩聲帶,延緩聲帶的疲勞,
長(zhǎng)練習(xí)可讓你的低音更加醇美,是確保話務(wù)坐席低音量高
清晰的重要保證。
 互動(dòng)練習(xí)之“喉部按摩練習(xí)”,練習(xí) 受益:緩解咽喉周圍肌肉的緊張、疼痛,為親和聲音的塑造提供保證。
 互動(dòng)練習(xí)之“發(fā)音綜合練習(xí)”,練習(xí)受益:解決音色問題、語速問題客戶互動(dòng)過程的情感控制問題等。

《親和聲音 贏在溝通——“完美”精英科學(xué)發(fā)聲與溝通培訓(xùn)》課程目的
您想成為職場(chǎng)上的萬人迷嗎?你想在同行中出類拔萃,脫穎而出嗎?您想在最短的時(shí)間內(nèi)擁有傲人的財(cái)富嗎?您想讓您的嗓音繞梁三日征服您的客戶嗎?您想擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)嗎?
“親和聲音,贏在溝通——科學(xué)發(fā)聲與溝通培訓(xùn)”課程讓您夢(mèng)想成真!
本課程根據(jù)“完美”實(shí)際,讓參訓(xùn)的學(xué)員在較短的時(shí)間內(nèi)掌握科學(xué)的發(fā)聲技巧和高效溝通的精髓,助力職場(chǎng)成功。

《親和聲音 贏在溝通——“完美”精英科學(xué)發(fā)聲與溝通培訓(xùn)》適合對(duì)象
“完美”精英

《親和聲音 贏在溝通——“完美”精英科學(xué)發(fā)聲與溝通培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《親和聲音 贏在溝通——“完美”精英科學(xué)發(fā)聲與溝通培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李書濤老師簡(jiǎn)介
李書濤
李書濤
李書濤,星海音樂學(xué)院聲樂學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)管理與營銷學(xué)碩士,話務(wù)發(fā)聲技巧與客戶關(guān)系管理專家,呼叫中心專家,中國通信業(yè)營銷與管理咨詢專家,北大博雅戰(zhàn)略研究院特聘教授,國際質(zhì)量管理注冊(cè)審核員,國家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員,曾任某通信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理顧問、特約培訓(xùn)師
20年來,曾為中國電信10000號(hào)、中國電信號(hào)碼百事通、中國移動(dòng)10086、中國移動(dòng)12580、中國聯(lián)通10010、中國網(wǎng)通10060、廣東郵政11185、中國銀行95566、光大銀行95595、南方電網(wǎng)呼叫中心、廣東交通運(yùn)輸部門呼叫中心、平安保險(xiǎn)電話營銷中心的話務(wù)員,廣東電臺(tái)、廣東電視臺(tái)播音員,南方航空公司乘務(wù)員等專業(yè)人士提供發(fā)聲技巧、電話營銷以及客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn),培訓(xùn)學(xué)員逾萬人
曾為全國上百家企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)和IT行業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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