《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程詳情
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第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇ 初級秘書/助理:事務(wù)性文員
◇ 中級秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇ 高級秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析:對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我,確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
◇ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主!
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2、基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人——倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,
但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
二、會務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作:
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
→ 案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
→ 報(bào)告
→ 請示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀(jì)要
◇ 禮儀文書:
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問:了解對方的需求
◇ 如何肯定:肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場:拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
——游戲:究竟是誰的錯(cuò)?
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享:我學(xué)到了什么?
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程目的
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學(xué)會編寫自己的崗位說明
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識,
→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬專題
高級行政助理培訓(xùn)、
行政助理、
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡介
敦老師
秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān),由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主講課程:
《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè):勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè):富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;……
其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信;上海通用大興汽車集團(tuán);廣州匯豐鵬汽車4S店;中國企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)……