《打造金牌店長特訓(xùn)營》課程詳情
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第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長（ 3.5小時）
第一單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入甕”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)
第二單元：3.0時代的FABE策略一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客第三單元：應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”:S1：清晰你的兩套底線S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點S3：以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案三、應(yīng)對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長（9小時）
第一單元：“猴子穿衣不算人”1、新任店長的苦惱我的苦惱：“猴子穿衣不算人”2、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者3、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性4、明確店面營運的四大目標(biāo)①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③員工滿意目標(biāo) ④客戶滿意目標(biāo)5、你知道店長每天開門7件事嗎？6、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力一、樹立店長權(quán)威的123工程①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)二、分派工作與OJT教導(dǎo)法①分派工作三原則②工作教導(dǎo)四步法、教導(dǎo)四步曲：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法①以人為本的四性溝通法②細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事
第三單元：打造狼性門店團隊的＂136部隊＂一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團隊協(xié)作的困難分析①“三個和尚”扛水過橋啟示錄②門店內(nèi)十種無效團隊成員③“漏水木桶”啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"①一個觀點②三個階段③六個指標(biāo)四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則●團隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
第四單元：門店有效營運七大＂武器＂一、七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作四、七種武器之四：《班前檢查表》操作五、七種武器之五：《工作待辦單》操作1、工作繁忙，怎么辦？2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？六、七種武器之六：《銷售目標(biāo)管理表》操作1、為什么要做目標(biāo)管理？2、店鋪目標(biāo)管理方法①目標(biāo)分解落實②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達標(biāo)3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題4、激勵部屬達成目標(biāo)的方法：①一個窗口：周哈利窗原理②兩個公式：Ａ、業(yè)績=意愿×能力Ｂ、表現(xiàn)=潛能－干擾③三種心態(tài): Ａ、老板心態(tài)Ｂ、感恩心態(tài)Ｃ、協(xié)作心態(tài)●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。七、七種武器之七：《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用
第五單元 樹立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念一、服務(wù)的理念1、誰是我們的顧客？2、顧客的分類二、顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎么做？3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3、顧客定位-朋友4、導(dǎo)購定位-顧問 第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理1、VIP顧客關(guān)系管理策略2、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人3、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練●案例分析：××著名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法
第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長（3.5小時）
第一單元：如何提升單店銷量？1、提升單店銷量的8個KPI關(guān)鍵指標(biāo)2、討論：如何實現(xiàn)各項指標(biāo)？
第二單元：為什么要對門店進行數(shù)據(jù)分析？1、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖3、貨品生命周期計算圖4、店鋪的基本數(shù)字 營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
第三單元：如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？1、總銷售額2、同比3、分類貨品銷售額4、坪效5、暢銷款6、滯銷款7、連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)8、客單價：銷售額/交易次數(shù)9、平均單價：銷售額/銷售件數(shù)10、個人業(yè)績：每人銷售額小組討論：門店的10個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？
第四單元：如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動：工具一：《PDCA圈》應(yīng)用工具二：《改善提案書》應(yīng)用工具三：《提案專項改善計劃》應(yīng)用工具四：《銷售日／周／月報表系統(tǒng)》的正確使用
《打造金牌店長特訓(xùn)營》培訓(xùn)受眾
儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
《打造金牌店長特訓(xùn)營》課程目的
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
《打造金牌店長特訓(xùn)營》所屬分類
市場營銷
《打造金牌店長特訓(xùn)營》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、
《打造金牌店長特訓(xùn)營》授課培訓(xùn)師簡介
劉曉亮
劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有12年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店經(jīng)營管理人才”為使命！專注于電器、服飾、家居等成長性品牌渠道與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，目前已有成千上萬的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認為“區(qū)域市場銷量增長＝產(chǎn)品×團隊×客戶”；而“單店業(yè)績提升＝進店率×成交率×平均成交額”共三項指標(biāo)九個增長點相互作用的結(jié)果。
劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，三道收獲”培訓(xùn)模式，把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《門店銷售談判與促成實戰(zhàn)班》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊》、《單店業(yè)績?nèi)旁鲩L模式》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。劉曉亮老師近年來培訓(xùn)與輔導(dǎo)過的部分客戶包括：
【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、２４小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼睛直通車等著名企業(yè)
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電器、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【食品其他類】新希望集團、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)。
《打造金牌店長特訓(xùn)營》報名服務(wù)流程
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