《服務團隊領導力》課程詳情
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1. 發(fā)掘領導特質，培養(yǎng)領導態(tài)度
 客戶服務管理 VS 客戶服務領導
 領導：從自己開始
 服務領導人應有的特質
 自我評估，找到突破方向
 服務領導人面對的挑戰(zhàn)
 增強迎接挑戰(zhàn)的自信
 關心、理解、尊重并幫助下屬

2、組建高績效的客服團隊
 客服人員的特性
 服務人員的篩選標準
 選對人：服務人員的面試甄選技巧
 服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展
 讓客服人員認識到工作的價值和意義
 團隊的形成
 團隊的生命周期
 團隊成員角色類型和功能
 讓不同的成員發(fā)揮所長
 增加團隊成員的了解和信任

3. 服務團隊成員的激勵和授權
 了解激勵的重要性
 參與及理解企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略
 訂立并溝通愿景，吸引隊員
 客戶服務領導者的榜樣及示范效應
 學習發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許
 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
 建立客戶服務人員表現(xiàn)認可及獎勵機制
 授權才能讓一線服務更好

4.培訓和輔導服務人員
 領導人應該是一個教練
 服務團隊培訓的要點
 隨時隨地進行Coach
 培養(yǎng)更大的包容力
 改正下屬錯誤，不致引起反感
 增強部屬的責任感與歸屬感
 訂立具體的工作目標與行動計劃

《服務團隊領導力》培訓受眾
服務型公司或客服團隊經理、主管、新任經理及高潛力管理人員

《服務團隊領導力》課程目的
課程益處：

 更好地建立領導者的自信和態(tài)度
 更有效地溝通和授權
 更了解下屬，贏得信任
 能認可、激勵下屬，提高積極性
 有效地改正他人錯誤，輔導下屬
 降低人員流失
 提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力

《服務團隊領導力》所屬分類
綜合管理

《服務團隊領導力》授課培訓師簡介

《服務團隊領導力》報名服務流程

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