《KPI+BSC實戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程詳情
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時間地點:2008年9月26-27日 深圳
2008年10月31日-11月1日 上海
課程目的:
績效管理是每個企業(yè)都會非常重視的一項工作。在從事咨詢培訓(xùn)工作的這些年中,我發(fā)現(xiàn)企業(yè)對績效管理的認(rèn)識不斷的深化,所面臨的問題不停的變化。
現(xiàn)在企業(yè)在績效管理中所面臨的問題早已不是當(dāng)年的諸如:為什么要進行績效管理,績效管理循環(huán)是什么這類的基本問題了。而是非常具體的,非,F(xiàn)實的問題。
問題一:運用事實評價還是運用感覺評價
初一看這個問題,一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運用事實評價,但是,你是否會想到,運用事實評價你會遇到一個問題,就是你所搜集到的事實,都會受到客觀因素的影響,換句話說,總會又外部因素影響我們的評價。比如:銷售收入是一個評價銷售經(jīng)理業(yè)績的事實標(biāo)準(zhǔn),銷售收入除了受到銷售經(jīng)理自身的努力影響以外,產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等,都會影響銷售經(jīng)理銷售收入目標(biāo)的實現(xiàn)。如果銷售收入目標(biāo)一旦沒有實現(xiàn),銷售肯定會找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標(biāo)沒有實現(xiàn),不是自己的原因造成的。其實,任何一個事實標(biāo)準(zhǔn)都會遇到此類問題。所以,看來運用事實評價存在一定的問題,那么,用感覺評價就沒有問題了嗎?回答是否定的,運用感覺評價問題會更多,因為不同人,對待同樣一個事情的感覺是兩樣的。
那么,到底是用事實評價,還是用感覺來評價呢?
問題二:關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績之間的矛盾
所有推行了以KPI為核心的績效管理的企業(yè),都會遇到一個問題,既然是關(guān)鍵業(yè)績,業(yè)績指標(biāo)不能太多,但是指標(biāo)少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容,這樣就會產(chǎn)生一個矛盾,因為企業(yè)是一個整體,你會發(fā)現(xiàn)一個部門的關(guān)鍵業(yè)績,往往取決于別的部門的配合,而別的部門的配合工作,對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績,這樣,就產(chǎn)生了一個兩難問題,都考核,就會發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多,不考核,又不全面。
如何解決關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績的矛盾呢?
問題三:團隊業(yè)績與個體業(yè)績的矛盾
到底是按照團隊的業(yè)績來評價員工,還是按照個體的業(yè)績來評價員工?這是我們績效管理體系里面一定要涉及到的一個問題,每次培訓(xùn)的時候,我都會問一個問題“公司虧損了,但是公司的各部門中,有一個部門做的非常優(yōu)秀,那么,到底要不要給這個部門發(fā)獎金呢?”一般會又兩個答案,發(fā)或者不發(fā)。其實,這個問題的實質(zhì)就是團隊業(yè)績與個體業(yè)績之間的關(guān)系,我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),團隊業(yè)績不好,但是個體業(yè)績不見得不到,團隊業(yè)績好,個體業(yè)績不見得好,那么,團隊業(yè)績和個體業(yè)績到底是一個什么樣的關(guān)系呢?
問題四:考核如何與獎金掛鉤
幾年前,曾經(jīng)去過一家企業(yè),企業(yè)的經(jīng)理人問了我一個問題,說公司所處的行業(yè)受到宏觀環(huán)境影響很大。去年,公司和他簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀,由于宏觀環(huán)境向好,他年底大大的超過了年初所制定的目標(biāo),按照目標(biāo)責(zé)任狀所規(guī)定的內(nèi)容,他的獎金該多發(fā)好多倍,但是領(lǐng)導(dǎo)確沒有給他發(fā),他問題如何看到這樣的問題。類似這樣的問題我經(jīng)常遇到,我們將獎金與考核成績掛鉤,本來是為了激勵員工。但是,我們所考核的指標(biāo),往往會受到外部環(huán)境的影響,這樣就可能實現(xiàn)了目標(biāo),不見得是做的好。沒有實現(xiàn)目標(biāo),不見得是做的不好。如果這樣,我們拿這樣的考核成績和獎金掛鉤,就不是在激勵員工了,而變成賭誰運氣好了,諸如此類的問題比比皆是,那么,我們的考核成績?nèi)绾闻c被考核者的獎金掛鉤才更有效呢?
問題五:為什么員工不愿意做的更好
很多企業(yè)制定目標(biāo)的時候,你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)定的目標(biāo),但是他絕對不會這樣做,因為這樣做的會又兩個不利于他的后果產(chǎn)生:第一,今年超額實現(xiàn)了目標(biāo),那么,明天會定更高的目標(biāo),實現(xiàn)目標(biāo)的難度會大很多,第二,他做到太好,顯的別的同事就太差了,他在這個團隊內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢?
問題六: 推行的問題
很多人力資源經(jīng)理經(jīng)常向我訴苦,說公司讓人力資源部門推行績效管理,但是人力資源部門勢單力孤,很難推行的很順暢。我們知道,推行績效管理,要講究科學(xué),也就是目標(biāo)指標(biāo)制定的方法要講究科學(xué)。但是同時也不要忘記,管理也是藝術(shù)。運用不同的手段,選擇不同的時機,不行的形式推行,結(jié)果會完全不同,這一點甚至比管理技術(shù)對推行效果的影響還大,那么,推行的時候要注意一些什么問題呢?
問題七:短期利益與長期利益的問題
問題八:短期考核與長期考核的問題
問題九:…………
總之,在績效管理實施過程中,會遇到一系列類似的問題,如果這些問題不得到圓滿的解決,績效管理的效果也會打了很大的折扣。本次課程會圍繞這些問題展開,主要講述設(shè)計績效管理體系的方法,KPI設(shè)定的思路以及推進績效管理的方式。
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課程大綱:
一.推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題;
以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實為基礎(chǔ)判斷?
短期考核還是長期考核?
短期利益還是長期利益?
關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績?
績效管理如何與戰(zhàn)略接口?
KPI成績與獎金掛鉤的問題?
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響;
傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
為什么不愿意做第一名?
為什么推行績效管理這么困難?
3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響
二.KPI操作中的幾個基本問題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點
為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題;
他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題
3、KPI指標(biāo)的類型與各個類型KPI指標(biāo)操作中的注意點:財務(wù)非財務(wù)、時點時期、定量定性、長周期短周期,總量相對
三.建立KPI體系的方式方法:
如何在公司建立KPI體系呢?方法很多,各種方法的適用范圍是什么?企業(yè)又高層、中層、基層,怎樣保證各個層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)?
1、通過工作分析,明確職責(zé),然后根據(jù)職位說明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點缺點與適用范圍
2、責(zé)任會計考核模式的優(yōu)點缺點
3、價值樹的操作模式與優(yōu)點缺點
4、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法
四.平衡計分卡
1、平衡計分卡只是從四個角度找指標(biāo)嗎?——平衡計分卡的本質(zhì);
2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系?——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;
3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定?——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃;
4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎?
5、公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢?——平衡計分卡的落實;
五.價值樹、魚骨圖、平衡計分卡的對比
1、各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點;
2、每種方法的適用范圍;
3、如何運用各種方式,在企業(yè)簡歷上下關(guān)聯(lián)的KPI指標(biāo)體系的幾個模式
六.如何分解KPI
KPI如果不分解落實下去,就會失去了基礎(chǔ),但是分解KPI的過程中會遇到很多問題,比如:一個kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系,到底考核誰好呢?
如何解決這些問題呢?如何將KPI分解落實下去呢?
1、如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系
2、分解指標(biāo)的2種基本方法
3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo),3種基本的模式
4、分解KPI指標(biāo)的注意問題:權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等
七.指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬事大吉了?還存在什么問題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、KPI的計算公式需要注意哪些問題
3、KPI的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何保障?
4、幾個有問題的KPI的定義的分析;
八.確定目標(biāo)——KPI的計分方式
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛?如何確定目標(biāo)呢?超過了目標(biāo)應(yīng)該計多少分?沒有達到目標(biāo)應(yīng)該得多少分?
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦;
2、設(shè)定目標(biāo)的幾個注意問題;
3、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
4、什么時候做到了該加分,什么時候該扣分——KPI的計分方法;
九.績效管理的周期
年底成績是每個月成績的加總嘛?年考核考什么?月考考核什么?不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢?
1、年考考什么?月考考什么?
2、長周期與短周期;
3、不同層次與職能部門的周期;
4、如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
十.主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦?不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題?
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),資源是否夠用?如何解決這個問題呢?
1、KPI所無法解決的問題;
2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系;
3、如何在實踐中運用主基二元考核法;
十一.KPI與薪酬掛鉤
考核如果無法落實到個人利益上,往往是無效的,那么,運用了KPI后,如何與薪酬掛鉤呢?
1、按照團隊的業(yè)績給員工發(fā)獎金,還是按照個體的業(yè)績發(fā)獎金?
2、獎金的規(guī)則是應(yīng)該明確還是模糊?
3、因為外部因素導(dǎo)致業(yè)績大起大落,獎金該怎末發(fā)?
4、獎金的發(fā)放比例與發(fā)放周期?
十二.推行績效管理所遇到的問題與對策;
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢?
1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé);
2、推行的程序;
3、公司政治與績效管理的推行
4、績效管理與企業(yè)文化;
費 用:2500元/人[包含培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、午餐、以及上下午茶點等]
認(rèn)證費用:500元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用)
說 明:凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心HKTCC”《國際注冊人力資源管理師(績效管理方向)》職業(yè)資格證書。(國際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢)。(課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員)。
《KPI+BSC實戰(zhàn)訓(xùn)練營》培訓(xùn)受眾
董事長、總(副)經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士。
《KPI+BSC實戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程目的
本次課程會圍繞以下這些問題展開,主要講述設(shè)計績效管理體系的方法,KPI設(shè)定的思路以及推進績效管理的方式。
問題一:運用事實評價還是運用感覺評價
問題二:關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績之間的矛盾
問題三:團隊業(yè)績與個體業(yè)績的矛盾
問題四:考核如何與獎金掛鉤
問題五:為什么員工不愿意做的更好
問題六: 推行的問題
問題七:短期利益與長期利益的問題
問題八:短期考核與長期考核的問題
問題九:…………
《KPI+BSC實戰(zhàn)訓(xùn)練營》所屬分類
人力資源
《KPI+BSC實戰(zhàn)訓(xùn)練營》授課培訓(xùn)師簡介
蔡巍
國內(nèi)知名的人力資源管理實務(wù)專家工商管理碩士,權(quán)威人力資源管理實戰(zhàn)專家,特別在績效與薪酬體系設(shè)計方面有很深的造詣,形成了自己特有的實戰(zhàn)方法;曾為大型企業(yè)集團、上市公司、連鎖業(yè)集團、高科技公司等多個行業(yè)的眾多企業(yè)進行過全面的人力資源咨詢服務(wù)。是《中國經(jīng)營報》、《人力資本》等多家媒體專欄的特約撰稿人和專家評論員。
蔡先生近幾年出版的書籍有:《奔跑的蜈蚣:如何以考核促進成長》、《吹口哨的黃牛:以薪酬留住人才》、《KPI,“關(guān)鍵績效”指引成功》、《BSC,“平衡計分”保證發(fā)展》,受到企業(yè)的高度重視,和給予極高的評介。
曾經(jīng)輔導(dǎo)過的企業(yè)有萬科、華為、中興通訊、東風(fēng)汽車、東軟集團、中國石油股份、TCL、青島啤酒、振杰國際、創(chuàng)維集團、徐工集團、三一重工、粵高速、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動、河南移動、寧波成路集團、東風(fēng)學(xué)鐵龍、雪鐵龍、中國電信、廣州西婷化妝品、萬家樂燃?xì)鉄崴、格力空調(diào)、南航、新疆華世丹藥業(yè)、南方李錦記、首信集團、光明維他奶、華工科技、達實智能、拓邦電子、武漢高創(chuàng)集團 、華美集團等企業(yè)。