《高級商務(wù)禮儀接待與宴請》課程詳情
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一、個人職業(yè)形象塑造
1、個人形象的原則:職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)
2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區(qū)點評;
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
二、商務(wù)接待的禮儀
1、日常商務(wù)接待工作
問候 (稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)
交流 (介紹、稱謂)
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則;外交禮儀中的禁忌
3、商務(wù)交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析:
三、 商務(wù)宴請禮儀
1.商務(wù)宴請的程序
1).確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、
國際慣例等
種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
2).確定宴請時間、地點
3).邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4).訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁
忌等)
5).席位安排
6).現(xiàn)場布置
7).餐飲禁忌
2.商務(wù)宴請技巧處理
1)、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2)、勸酒、喝酒、拒酒
3)、如何調(diào)節(jié)氣氛?
4)、如何達成宴請的主要目的
《高級商務(wù)禮儀接待與宴請》培訓受眾
企業(yè)對外交流和高級接待的管理人士和服務(wù)人員:包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等
《高級商務(wù)禮儀接待與宴請》課程目的
2008年3月16日、4月11日、5月18日 上海新梅華東大酒店
2008年3月23日、4月20日、5月25日 深圳 金百合大酒店
1、學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃,以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求
2、掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧
3、在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達到最佳的效果
《高級商務(wù)禮儀接待與宴請》所屬分類
特色課程
《高級商務(wù)禮儀接待與宴請》授課培訓師簡介
李革增
(負責深圳地區(qū)的授課)
高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師;多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。
對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
擅長課程:《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業(yè)化培訓》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》
培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情。
培訓或咨詢的企業(yè):中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明等。
張譯文
(負責上海地區(qū)的授課)
管理咨詢專家、高級培訓師;西安交通大學&澳洲格林威治大學MBA;美國PPT國際認證職業(yè)培訓師;多年在內(nèi)外資企業(yè)從事企業(yè)高層管理與咨詢工作。曾服務(wù)過的企業(yè)有英國STI咨詢管理機構(gòu)、香港康龍實業(yè)、美國三立集團、美國ASHER機構(gòu)等大型集團公司及管理顧問公司歷任總經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓經(jīng)理等職務(wù)。對企業(yè)行政管理、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與宴請等工作具有深入的實踐經(jīng)驗,善于借鑒國外優(yōu)秀的管理理論與國內(nèi)實際管理融會貫通。
主講課程:《高級文秘職業(yè)化訓練》
《商務(wù)禮儀》
《會議績效管理》
《商務(wù)接待與宴請》
課程特色:以啟發(fā)、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與,從而在互動中得到提升;培訓語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學員對技能運用能力的提升。
咨詢培訓的企業(yè):羅安集團、新維大股份集團、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯(lián)通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機構(gòu)、家富富橋集團、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團、陜西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、美國三立集團、ACE機構(gòu)等