《卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力》課程詳情
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課程背景
執(zhí)行力不只是讓員工主動(dòng)、有責(zé)任、服從,這么簡單。人天生的弱點(diǎn)就是懶惰的,不愿被改變的。
如果一味的對(duì)員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)行,而組織缺乏執(zhí)行的系統(tǒng),在管理中就會(huì)出現(xiàn)很多讓管理者頭疼的現(xiàn)象:不該發(fā)生的事情總是發(fā)生,員工總是抱怨公司的規(guī)定。如果是這樣,你要清楚的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制是否能支持員工執(zhí)行能力的發(fā)揮。
本課程幫助企業(yè)解決“用正確的人,正確的方法做正確的事”幫助企業(yè)解決“讓員工想干、會(huì)干、敢干”。
第一單元:企業(yè)差距
背景:集合多家企業(yè)咨詢結(jié)果,分享企業(yè)常見問題。
企業(yè)發(fā)展保障:目標(biāo)、責(zé)任、執(zhí)行、結(jié)果
管理常見的問題
方向不明,盲目決策
角色不清,管理混亂
合作困難,執(zhí)行力差
創(chuàng)新障礙,文化缺失
差距源于執(zhí)行,執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)
執(zhí)行不好源自人員的非職業(yè)化,組織的非規(guī)范化
第二單元:人性·規(guī)范管理·執(zhí)行
管理和執(zhí)行的真諦
人性定理和執(zhí)行力定理
執(zhí)行的6大條件
規(guī)范化是在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化上的個(gè)人性的執(zhí)行能力
第三單元:目標(biāo):定位是關(guān)鍵
目標(biāo)是執(zhí)行的統(tǒng)領(lǐng)
做正確的事
理清公司目標(biāo)
明確部門目標(biāo)
第四單元:責(zé)任:定位后才能就位
做有責(zé)任感的人
崗位責(zé)任與執(zhí)行
責(zé)權(quán)利對(duì)等,讓員工成為有責(zé)任的人
如何明確崗位的責(zé)權(quán)利
部門職責(zé)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指引
溝通是執(zhí)行職責(zé)的重要一環(huán)
案例分析
第五單元:規(guī)范:定位后才能就位
用正確的方法做事
規(guī)范的力量
流程標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行力
以客戶為中心的工作流程及工作規(guī)范是執(zhí)行的最高理念
如何建立以客戶為中心的流程
流程開發(fā)和優(yōu)化的原則和方法
案例及練習(xí)
制度與執(zhí)行力
制度是執(zhí)行的保障
制度能夠引領(lǐng)員工的行為
克服熟人文化保證制度100%執(zhí)行
制定好制度的程序和方法
制度執(zhí)行的技巧
第六單元:結(jié)果:就位后才能到位
理念到位:為過程喝彩,為結(jié)果付薪
管理者先到位(執(zhí)行的觀念到位)
克服舊的管理習(xí)慣
建立目標(biāo)、責(zé)任、規(guī)范、合作、結(jié)果的執(zhí)行觀念
績效管理是嚴(yán)格執(zhí)行的保證
人們只做你檢查的事情,而不是你希望的事情
理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
通過目標(biāo)分解KPI指標(biāo)
人性化考核制度與崗位職責(zé)掛鉤
讓每個(gè)人都有進(jìn)步
訓(xùn)練是執(zhí)行正確的保證
訓(xùn)練不拘泥于形式
訓(xùn)練是個(gè)系統(tǒng)
激勵(lì)使白癡變天才
并非金錢才能解決問題
發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心才是正道
員工與執(zhí)行力
沒有職業(yè)化就沒有執(zhí)行力
職業(yè)化塑造
第七單元:總結(jié)與回顧
養(yǎng)成有責(zé)任、講合作、要結(jié)果的職業(yè)化習(xí)慣
建立目標(biāo)清晰、規(guī)范管理、 結(jié)果獎(jiǎng)懲公平的執(zhí)行機(jī)制
形成競爭對(duì)手無法復(fù)制的執(zhí)行文化
互動(dòng)答疑
《卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、客服部負(fù)責(zé)人、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等
《卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力》課程目的
了解執(zhí)行力不是依靠某個(gè)人的主動(dòng),而要依靠企業(yè)的管理系統(tǒng)
了解人性定律和執(zhí)行定律的關(guān)系
掌握提升執(zhí)行力首先是解決責(zé)權(quán)利的問題,掌握提升跨部門溝通要建立客戶(內(nèi)外部客戶)導(dǎo)向的流程和制度,掌握提高下屬執(zhí)行力的方式是定規(guī)矩、輔導(dǎo)和激勵(lì)等。
《卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力》所屬分類
綜合管理
《卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力》所屬專題
執(zhí)行力、
贏在執(zhí)行培訓(xùn)、
《卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力》授課培訓(xùn)師簡介
覃曦
國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)認(rèn)證HPT顧問
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓
清華大學(xué)總裁班課程特聘講師
上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師
比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院UBI EMBA課程特約講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn),一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐,專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建,具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過20多個(gè)咨詢項(xiàng)目,重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績效管理等項(xiàng)目。
授課特點(diǎn)
善于從理論聯(lián)系實(shí)際,從日常生活工作中的事件著手,分享、引發(fā)對(duì)管理觀念的思考和思維激蕩,并能夠提供管理工具和方法,讓培訓(xùn)不僅停留在“術(shù)”的層面上 。
精品課程
運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練、卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理體系、深度服務(wù)營銷
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、共贏客戶服務(wù)、關(guān)鍵時(shí)刻MOT、投訴管理、流程管理
【客戶見證】
覃老師對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理和沙盤課程的理解相當(dāng)?shù)轿,為我們提供了提綱挈領(lǐng)的點(diǎn)評(píng),這個(gè)課程給我們很大的啟發(fā),回到企業(yè)馬上進(jìn)行各項(xiàng)資源的梳理和檢查。
----上海金發(fā)公司銷售總監(jiān)
通過覃老師的講解,了解了績效管理的設(shè)計(jì)思路,特別理解了如何將指標(biāo)量化,基本掌握了如何開展績效評(píng)估和考核,理解了魚骨圖在分析績效指標(biāo)時(shí)的基本用法,馬上著手制定更為具體的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)而達(dá)成部門目標(biāo)和公司目標(biāo)。
----住友(日本)制藥財(cái)務(wù)部經(jīng)理
覃老師的知識(shí)面很廣,能夠充分調(diào)動(dòng)我們的積極性,非常專業(yè),用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內(nèi)容,有很強(qiáng)的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.
----廈門移動(dòng)客戶總監(jiān)
覃老師條理清晰,理論功底深厚,并且能夠理論聯(lián)系實(shí)際,貼切工作實(shí)際,有較強(qiáng)的可操作性。授課由淺入深,是可以聽得懂用的實(shí)用型課程.
----首都機(jī)場(chǎng)地面公司hr經(jīng)理
覃老師的課對(duì)我們的幫助實(shí)在太大了,過去總是著急執(zhí)行力落地難的問題,通過老師的課程掌握了與下級(jí)溝通的技巧,以及提升執(zhí)行力的技巧,
----周大福珠寶人力資源課 課長
覃老師知性優(yōu)雅,對(duì)學(xué)員循循善誘,課程反饋滿意度100%,這樣的好老師我們要多合作.
----交通銀行培訓(xùn)中心處長
學(xué)習(xí)并不難,難的是運(yùn)用的實(shí)際的工作中去。覃老師的課就是有理論,有方法,有技巧的全面課程,讓我們受益匪淺,非常感謝.
----美的制冷集團(tuán)
超強(qiáng)的感染力,整個(gè)課程氣氛非;钴S,覃老師激發(fā)了我們的潛能,讓我們認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)意味著什么,對(duì)于我們每個(gè)員工意味著什么,從開心到懂到更開心。
----南京新世紀(jì)大酒店客房部經(jīng)理
覃老師是我們接觸的最有才的女老師,課程內(nèi)容讓我們產(chǎn)生了很多共鳴,語言幽默,問題分析深刻,講授知識(shí)深入淺出。希望多些這樣的老師!
----北大匯豐商學(xué)院總裁班吳總
【客戶名錄-培訓(xùn)】
銀行金融
招商銀行、上海銀行、郵儲(chǔ)銀行、包商銀行、交通銀行、中國銀行北京分行、中國銀行遼寧分行、中國建設(shè)銀行北京分行及所屬支行、 牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設(shè)銀行、內(nèi)蒙建行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等
電信行業(yè)
廣州愛立信、牡丹江移動(dòng)、北京慧點(diǎn)科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動(dòng)公司、貴州電信、中國移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國移動(dòng)華瑞公司、邯鄲移動(dòng)、中國電信服務(wù)總公司、烽火公司
IT行業(yè)
盛拓傳媒、慧點(diǎn)科技、東軟、凡客誠品
航空行業(yè)
北京機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司、首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)力能源公司、首都機(jī)場(chǎng)(覃老師受聘為首都機(jī)場(chǎng)神秘顧客)、海南航空公司
酒店行業(yè)
海航酒店集團(tuán)、南京新世紀(jì)大酒店,頤宮伯圣(5星級(jí)club)、天外天大酒店、銀龍?jiān)?
零售行業(yè)
國美、周大福、廣州歌利亞、山西洪達(dá)集團(tuán)、長沙金沙超市、哈爾濱洪博集團(tuán)
醫(yī)療行業(yè)
北京腫瘤醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、中美腎病連鎖集團(tuán)、河北醫(yī)療連鎖服務(wù)、首屆醫(yī)院服務(wù)管理論壇、汝州人民醫(yī)院、林州人民醫(yī)院
制造行業(yè)
ABB、南車集團(tuán)、中聯(lián)重科、美的集團(tuán)、華宏集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)、中經(jīng)集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船集團(tuán)、中煤集團(tuán)、、華潤藍(lán)劍、天山建材、首鋼集團(tuán)、本鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、撫順鋼廠、山西科創(chuàng)、?圃骸Ⅳ斘骰、洋河股份、中美合資思林菲、睿固(中國)、天鵝集團(tuán)
能源行業(yè)
中石油、嘉漢林業(yè)、廣州電網(wǎng)、燕山石化、國家電網(wǎng)麗水電力局、旭陽集團(tuán)
汽車運(yùn)輸行業(yè)
4s店、東風(fēng)日產(chǎn)、江陵汽車、沈陽虎躍集團(tuán)
制藥業(yè)
住友(中國)制藥、默克制藥保健品公司、雙鶴萬輝藥業(yè)、石藥集團(tuán)、九芝堂