面對下屬溝通時，在績效溝通、目標趨同、教練輔導等多個情境下，如何有效地進行? 
面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進行？ 
在溝通時，如何更有效地解讀當事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進展掌握在自己手中呢？ 
作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?

第一單元 明晰角色——溝通管理中的四個因素 
　 
引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標 
引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應用于管理者身邊的各個情境 
引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達成企業(yè)發(fā)展目標 
案例：消滅溝通中的四個問題 
思考：我在溝通中的對象有哪些？經(jīng)常發(fā)生怎樣的問題？ 
案例：陳總的要求 
認識組織溝通 
溝通中應該注意的要素 
案例：X部門經(jīng)理與財務部經(jīng)理之間的沖突 
角色因素： 
角色因素的五個關(guān)鍵點 
三維角色：上司、員工、同事 
權(quán)限因素： 
權(quán)限因素中的四個關(guān)鍵點 
案例：陳經(jīng)理與員工之間的工作任務溝通 
身份因素： 
身份因素中的五個典型身份 
環(huán)境因素： 
環(huán)境因素中的四個注意點 
創(chuàng)建組織環(huán)境，改善團隊氛圍 

第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)——溝通管理中的深度技巧 
　 
面對面溝通中常見的障礙 
溝通中的二個循環(huán)圈 
外在循環(huán)圈 
內(nèi)在循環(huán)圈 
溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋 
溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達，關(guān)鍵在于發(fā)問的能力 
有效表達的要點 
有效表達的技巧 
工具：一致性表達 
案例：如何運用一致性表達，使對方自動自發(fā) 
有效發(fā)問的五個方向 
案例：一個優(yōu)秀員工突然“變”了，如何溝通他的績效？

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