《前臺接待技巧》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一章 與企業(yè)文化一致的前臺
 企業(yè)文化的了解（企業(yè)的目標、企業(yè)的經營模式、產品知識、組織架構）
 企業(yè)對員工的要求（制度、習慣）
 前臺工作在企業(yè)的價值

第二章 前臺的責任
 職責與義務
 心態(tài)與素質
 快樂職業(yè)的體現(xiàn)

第三章 供應商管理
 供應商的報價、服務以及結算等管理
 如何選擇性價比高的合作伙伴
 如何與供應商合作，有效幫助自己減少工作量

第四章 電話信息管理
 電話接聽技巧
 有效過濾電話
 電話信息有效傳遞

第五章 接待技巧
 基本待客原則
 訪客分類
 訪客滿意帶來的價值

第六章 前臺的環(huán)境
 個人著裝
 前臺臺面的擺放
 有效提供便利

第七章 性格分析與解決方案的匹配
 性格分析
 解決方案
 建立互動的有效的溝通

第八章 商務禮儀
 對話禮儀
 接待禮儀
 文書禮儀

第九章 個人發(fā)展
 前臺職業(yè)發(fā)展指導
 相關的培訓建議


課程對象
作為公司第一印象的前臺人員

《前臺接待技巧》課程目的
清晰前臺工作的職責和形象，如果做到讓人過目不忘
理解讓每一位客人賓至如歸的如何重要，同時也是同事們的好幫手
時間管理給工作帶來的價值，如何做到應對自如
電話管理的專業(yè)以及給同事帶來的利益
如何管理供應商，提高生產力

《前臺接待技巧》所屬分類
人力資源

《前臺接待技巧》所屬專題
前臺接待、

《前臺接待技巧》授課培訓師簡介

《前臺接待技巧》報名服務流程

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