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高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示
添加時間:2013-05-15      修改時間: 2013-05-15      課程編號:100158181
《高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示》課程大綱
第一部分:企業(yè)文化對高端物業(yè)提升的指導(dǎo)作用
第一講:物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入背景
物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略的背景
市場經(jīng)濟 + 對外開放
國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化
WTO游戲規(guī)則
國際市場競爭發(fā)展的趨勢
信息過量、信息爆炸
信息的多元化
信息的傳遞和變化速度
公眾的知曉權(quán)
公眾的認知慣性與認知心理
第二講:物業(yè)管理企業(yè)形象的基本認識
物業(yè)管理企業(yè)形象的含義
物業(yè)管理企業(yè)形象元
形象的具體構(gòu)成要素
形象認知與評價的主體是公眾
形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一
物業(yè)管理企業(yè)形象地位分析
物業(yè)管理企業(yè)形象要素分析案例——可口可樂的3P策略
國際品牌本土化
第三講:物業(yè)管理企業(yè)形象的構(gòu)成
企業(yè)外在形象
組織形象
物業(yè)管理企業(yè)精神
物業(yè)管理企業(yè)門面
第四講:CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入及其三大系統(tǒng)
什么是CIS
CIS概念的要點
物業(yè)管理企業(yè)理念識別
物業(yè)管理企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)
組織的價值觀念和文化系統(tǒng)
案例——真龍香煙廣告訴求詮釋
四大舉措鍛造物業(yè)管理企業(yè)文化
案例——維威制藥文化理念詮釋
案例——修正藥業(yè)斯達舒廣告訴求詮釋
案例——李寧品牌訴求理念詮釋
CIS的硬件系統(tǒng)(VI)
CIS的戰(zhàn)略功能
第五講:CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入實施運營
CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入是物業(yè)管理企業(yè)品牌積累基礎(chǔ)要件
案例——麥當(dāng)勞的理念識別
CIS戰(zhàn)略的有效持續(xù)推進
保證體系——CIS戰(zhàn)略實施管理機構(gòu)

第二部分:品牌提升-金鑰匙服務(wù)人
金鑰匙的品牌作用
金鑰匙的標(biāo)準(zhǔn)作用
金鑰匙的理念作用
金鑰匙的理念作用

第三部分:高端物業(yè)前臺服務(wù)
一、硬件環(huán)境
  位置、燈光、溫度、服務(wù)周邊環(huán)境
二、高端物業(yè)的前臺服務(wù)的軟件環(huán)境及素質(zhì)要求
建立企業(yè)與個人新形象
端裝優(yōu)雅的形象塑造
親切自然的職場禮節(jié)
賓至如歸的接待禮節(jié)
商務(wù)社交禮儀
實務(wù)演練

《高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示》課程目的
提升本企業(yè)品質(zhì)的提升
開闊參訓(xùn)人員的行業(yè)視野
從文化層面認識服務(wù)的精髓
從操作層面掌握前臺服務(wù)的技術(shù)

《高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示》課程特色
美式物業(yè)管理、金牌服務(wù)員、國際人才管理模式、時間管理、團隊建設(shè)、商務(wù)與文化、有效的溝通技巧、客戶服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀,市場營銷。

《高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示》所屬分類
研發(fā)項目

《高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示》所屬專題
前臺接待、
《高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張志東老師簡介
張志東
張志東
背景
國際注冊物業(yè)經(jīng)理
東方名家 特聘專家講師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 特邀培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所 研究員
清華大學(xué)《房地產(chǎn)總裁班》特邀講師
中房協(xié) 商業(yè)及旅游地產(chǎn) 認證班 專家講師
中國人力資源和社會保障部 《房地產(chǎn)策劃師》專家 主講教師 高級經(jīng)濟師
曾供職中糧凱萊副總經(jīng)理。實戰(zhàn)型地產(chǎn)領(lǐng)域授課講師。國內(nèi)多家知名院校EMBA特聘專家教授。豐富的跨國,合資企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗多項成功案例。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作,富而又精深的知識結(jié)構(gòu),形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。
作為奧運會服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽。
優(yōu)勢領(lǐng)域課程:二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式,商業(yè)地產(chǎn)的運營管理、房地產(chǎn)營銷策劃、物業(yè)管理實務(wù)等地產(chǎn)相關(guān)課程
履歷
教育經(jīng)歷:
2001 -2002:中澳MBA-La-torba大學(xué),主修MBA課程
1986-1989 :北京藝術(shù)設(shè)計院,主修工藝雕塑專業(yè)
2002-2003 :國際房地產(chǎn)協(xié)會,獲得國際注冊物業(yè)管理經(jīng)理
參與編制出版著作:《房地產(chǎn)策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師
職業(yè)生涯:
現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師
北大縱橫商學(xué)院高級講師
中糧凱來副總經(jīng)理
主管大悅城(HOPSCA)中國項目物業(yè)運營、城市綜合體
2008年6月-2009年5月:戴德梁行(天津)總物業(yè)經(jīng)理,主管項目星耀五洲城市綜合體;君龍廣場駐場經(jīng)理。
2007年12月-2008年6月:北京達文中澳物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理
2004年-2007年4月:興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問
2002年3 月-2004年11 月:雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理
1999年12 月-2002年2 月:北京萬通鼎安國際物業(yè)管理有限公司(中國) ;總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。


主要操盤的項目:
天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系:天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 (威斯丁酒店、公寓) 富達購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目

出版作品:
作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認證標(biāo)準(zhǔn)。
《物業(yè)管理實務(wù)》光盤
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·商業(yè)物業(yè)運營管理提升
·    商業(yè)地產(chǎn)運營全價值鏈模式
·商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)定位、招商策略及運營管理
·商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理
·客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護培訓(xùn)
·客戶關(guān)系管理及卓越服務(wù)
·二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式課程
·地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)地位的品質(zhì)管理
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