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前臺禮儀
添加時間:2014-02-20      修改時間: 2014-03-20      課程編號:100161843
《前臺禮儀》課程大綱
導(dǎo)論:前臺的重要性
前臺的角色定位
前臺重要意義
前臺容易出現(xiàn)的錯誤
第一部分:職業(yè)形象
前臺的職業(yè)形象
身體語言
站、行、坐、蹲、鞠躬
體態(tài)語
目光、手勢、微笑
前臺的職業(yè)著裝
女性著裝具體要求
飾物的搭配
前臺的面部表情
目光
微笑
前臺化妝注意事項(xiàng)
男士皮膚的日常護(hù)理
女士上崗?qiáng)y
化妝禁忌
練習(xí):一對一練習(xí)
第二部分:前臺電話禮儀
      ——前臺接聽、接轉(zhuǎn)電話技巧
1、前臺電話禮儀
容易犯下的錯誤
--急于表現(xiàn)自己(打斷別人的談話)
--夸大表現(xiàn)自己(說的太多)
--不敢表現(xiàn)自己(躲閃,唯唯諾諾)
--不能表現(xiàn)自己(吞吞吐吐)
技巧
--選好時機(jī)(接話頭)
--一定要自信
--表示友善、誠實(shí)、坦率
--清晰報(bào)出名字,幽默方式加深印象
--表示渴望認(rèn)識對方
練習(xí):電話練習(xí)
第三部分:前臺標(biāo)準(zhǔn)語言
1、 前臺言語禮貌文雅
敬語得體
——字字千金七大禮貌語
——廣結(jié)良緣的應(yīng)酬語
——林琳總總的客套語
——謙詞敬語七字訣
謙語適當(dāng)
——謙詞
——雅語
總結(jié):評選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎勵
    總結(jié)課程,開展行動計(jì)劃


《前臺禮儀》所屬分類
人力資源

《前臺禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、前臺接待
《前臺禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師牟敏老師簡介
牟敏
牟敏
360搜索 上海副總
上;鹚賹W(xué)院、一比多大學(xué) 副院長
IEI國際室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中心 認(rèn)證講師
上海火速公司 培訓(xùn)中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓(xùn)教材《電子商務(wù)師》 編著
主要概況
   牟(mu)老師畢業(yè)于上海華東理工學(xué)院,從上;鹚俟九嘤(xùn)中心擔(dān)任高級經(jīng)理,負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、課程研發(fā)及授課;到360搜索上海區(qū)域擔(dān)任副總,負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設(shè)及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。在近十多年的工作中,牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗(yàn)式溝通管理,職業(yè)素養(yǎng),銷售技巧及客戶服務(wù)等多類課程,為提高員工工作效率,提升公司服務(wù)能力,增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,作出了非常大的貢獻(xiàn),在培訓(xùn)行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)及可信度。
課程特色
   深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍、內(nèi)容充實(shí)慎密,課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式,能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)。通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、個人實(shí)際問題解答等方式使學(xué)員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法,從而對學(xué)員的實(shí)際工作起到真正的促進(jìn)作用。授課累計(jì)300余場次,學(xué)員滿意率95%以上。
主講課程
  1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
   《體驗(yàn)式市場會議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀》
   《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀》 《電信行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》
   《酒店行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
   《體驗(yàn)式服務(wù)禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗(yàn)式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
  2.管理技能系列
   《員工輔導(dǎo)與激勵》 《高效溝通管理》
   《高效行政管理》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
   《高效會議管理》 《時間管理》
   《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務(wù)》
客戶見證(尊重需要保密的客戶,未列出名單)
   五礦集團(tuán)、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟(jì)南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡(luò)、搜聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡(luò)、泛多軟件、睿達(dá)策劃、澤恩實(shí)業(yè)、艾魯網(wǎng)絡(luò)、志先信息科技、易購計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、船長高爾夫、上;鹚倬W(wǎng)絡(luò)科技、上海一比多電子商務(wù)、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術(shù)、上;⑼亍⑸虾dJ翊信息科技有限公司……等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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