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王維玲個人簡介

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 職業(yè)競爭力訓練專家, 優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓專家
 資深銀行&通訊營業(yè)廳員工訓練專家；
 ITPS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師、中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網(wǎng)首席講師
 國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。
 曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內(nèi)訓師、東三省區(qū)域總監(jiān)；
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內(nèi)訓師、東三省區(qū)域總監(jiān)；
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理

王維玲主講課程

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職業(yè)化系列
 《商務禮儀》
 《高效溝通技巧》
 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》
 《服務情緒管理》
 《讓客戶感動的優(yōu)質(zhì)客戶服務》
銀行&通訊營業(yè)廳員工訓練課程系列：
 《服務禮儀》
 《服務意識與心態(tài)》
 《服務從心開始》
 《服務情緒管理》
 《營業(yè)廳現(xiàn)場服務技巧》
 《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務技巧》
 《營業(yè)廳主動服務營銷能力提升訓練》
 《高效客戶溝通技巧》
 《營業(yè)廳客戶抱怨投訴處理技巧》


曾輔導營業(yè)廳網(wǎng)點建設典型項目
 中國移動世博標桿示范營業(yè)廳服務提升項目
 中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
 中國聯(lián)通營業(yè)廳服務力提升項目
 晉商銀行營業(yè)廳服務力提升項目
 建設銀行示范廳服務提升項目

授課風格

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王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

服務過的客戶

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金融行業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、浦發(fā)銀行 、中國銀行、建設銀行、農(nóng)商銀行 、上海銀行、江西農(nóng)信社【5期輪訓/每期8天】 湖北農(nóng)村合作信用社【三期（每期10天）】平安人壽 、國華人壽、 平安財險 、龍江銀行等
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海）、 中國電信、 中國聯(lián)通。
其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、日立集團、吉利汽車 鞍山鋼鐵集團 益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、三一重工、 韓華集團、正官莊等。

王維玲的內(nèi)訓課課程

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