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知人知心的溝通藝術
添加時間:2012-02-28      修改時間: 2012-02-28      課程編號:100142320
《知人知心的溝通藝術》課程大綱
課程大綱:
知人知心的溝通藝術緒言篇
 談故論今
 扁鵲見蔡桓公
 卞和獻璧
 職業(yè)化目標――合適的時間、合適的地點、用合適的方式,對合適的人,說合適的話,做合適的事
 人際溝通的重要性
 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成,贏得人心,就贏得世界
 溝通不暢導致的結果
 理解溝通
 與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息,而是『接受』信息!
 與他人溝通最短的距離不是直線,而是曲線!
 溝通傳遞的不僅僅是信息,還有情感!情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果!
 與他人溝通的目的不是『堅持原則』,而是讓他人『認同原則』!
 與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯,而是『雙贏』!
 與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』,而是『心悅誠服』!

知人知心溝通藝術之人性解讀篇
 解讀人性
 逃避痛苦,追求快樂
 情感接受,事實判斷
 人是有理由的動物
 人都是更愛自己的
 每一個人都是獨一無二的個體
 人是『神』和『魔』的混合體
 人是無法改變,但是可以影響的
 人既不能離他太近,也不能離他太遠
 消極思維方式的偏愛使用者--貼標簽
 辯論思維的擅長者

 影響溝通結果的四個關鍵問題
 你是『溝通思維』還是『辯論思維』?
 你是『消極情緒』還是『積極情緒』?
 你是『溝通語言』還是『技術語言』?
 你是『積極行為』還是『消極行為』?

知人知心溝通藝術之工具篇

 高效溝通的要素
 彼此尊重
 獲取信任
 移情傾聽
 善解人意
 同頻共振
 五個合適
 知人知心的溝通工具包
 溝通四同步
 溝通六頻道理論
 釣魚法則
 魚缸理論
 皮格馬利翁效應
 行為促成行為理論
 冰山需求理論
 ABC法則
 3二3三法則

 知人知心的溝通話術
 說情緒同步的話
 說感同身受的話
 說贊美的話
 尋找共同點,說投其所好的話
 說你擅長而對方又感興趣的話
 和對方說他所擅長的、引以為豪的話
 當你不得不說NO的時候,用YES的語言表達NO的含義的話


知人知心溝通藝術之實踐應用篇

 知人知心的溝通藝術在管理中的應用
 如何讓員工與你坦誠相見
 如何與員工達成一致目標
 如何讓員工直面自身問題

 知人知心的溝通藝術在投訴處理中的應用
 如何將投訴變成傾訴?
 如何又好又快安撫情緒失控的客戶,并讓其接受我們的建議?
 如何業(yè)務需求無法滿足的時候,有效管理客戶期望值,依然讓客戶滿意?

 知人知心的溝通藝術在營銷中的應用
 如何贏得客戶的信任?
 如何處理客戶的異議?
 如何在競爭處于劣勢時,脫穎而出,贏得客戶的選擇?


培訓形式:
 講師講述
 案例精舉
 小組討論
 腦力風暴
 經典電影片段賞析

《知人知心的溝通藝術》適合對象
團隊管理者、服務人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體

《知人知心的溝通藝術》所屬分類
市場營銷
《知人知心的溝通藝術》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王維玲老師簡介
王維玲
王維玲
 職業(yè)競爭力訓練專家, 優(yōu)質客戶服務培訓專家
 資深銀行&通訊營業(yè)廳員工訓練專家;
 ITPS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師、中國(香港)國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網首席講師
 國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。
 曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師、東三省區(qū)域總監(jiān);
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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