《禮儀系列——商務(wù)禮儀》課程大綱
課程對象：
n 員工/中高層管理者
課程收益：
n 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；
n 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
n 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
n 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

課程特色：
n 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；
n 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
n 現(xiàn)場演練模擬，真正做到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場解決問題

授課方式：
n 講師講述
n 案例精舉
n 情境演練
n 小組討論
n 視頻與FLASH呈現(xiàn)
n 團(tuán)隊(duì)游戲
n 形體訓(xùn)練
n
課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
第二模塊：職業(yè)形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬
第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第四模塊：宴請饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
第五模塊：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器
第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)一半是藝術(shù)


課程要點(diǎn)：

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
Ø 禮儀概述
l 有禮走變天下
l 禮儀≈企業(yè)利潤
l 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！
Ø 禮儀的定義與特征
l 禮儀的定義
l 禮儀五大特點(diǎn)
l 禮儀VS事業(yè)
Ø 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
l 受寵若驚VS恰到好處
l 按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變
l 千篇一律VS因人而宜
第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬
Ø 看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
Ø 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
Ø 內(nèi)正其心，外正其容
1、 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
ü 職業(yè)儀容規(guī)范與演練
ü 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
ü 女式化妝的基本要求及基本步驟
l 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評
2、 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
ü 職業(yè)著裝的基本原則：
l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
ü 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：
ü 女士儀表禮儀的基本要求
l 女士職場著裝的密碼
l 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
l 嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求
l 半職業(yè)場合的著裝要求
l 女士商務(wù)場合的配飾選用要點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 絲巾的應(yīng)用及系法
l 女士商務(wù)場合的著裝禁忌
ü 男士儀表禮儀的基本要求
l 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
l 男士品味的展示：配飾的選用技巧
l 整體搭配的三色原則與三一法則
l 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
l 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
n 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 男士體型分析及揚(yáng)長避短的著裝方案
ü 演練:一分鐘形象改進(jìn)
3、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
ü 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
l 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
l 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
l 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
n 高低式蹲姿
n 交叉式蹲姿
l 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
n 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
n 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
ü 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
ü 待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧
l 眼神的運(yùn)用技巧
n 目光注視的方向
n 目光注視時(shí)間長短
n 目光注視的位置及避視禮節(jié)
l 微笑的魅力及訓(xùn)練
n 笑不露齒還是笑不露齦？
n 完美的笑容是如何練成的？
n 微笑訓(xùn)練
l 不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
n 距離產(chǎn)生的美
n 接觸最佳距離
第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
ü 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
l 形象的準(zhǔn)備
l 交通的準(zhǔn)備
l 資料的準(zhǔn)備
l 心理的準(zhǔn)備
ü 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
l 守時(shí)的要求（主方、客方）
l 預(yù)約的要求
l 迎客的儀式
ü 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
l 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
l 會(huì)晤及談判禮儀
n 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
n 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀
ü 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
l 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
l 會(huì)議室的清理
ü 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
l 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
l 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
第四模塊：宴請饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
ü 宴請的方式與宴請的邀約
l 餐桌上的中西文化沖突
l 宴請的座次、桌次禮儀
l 中餐禮儀
n 陪客的講究
n 敬酒的講究
n 席間話題的選擇
n 餐具使用的禮儀
l 西餐禮儀
n 儀態(tài)的要求
n 上菜的順序
n 餐具的使用禮儀
l 喝酒斟酒禮儀
n 斟酒注意事項(xiàng)
n 喝酒注意事項(xiàng)
n 敬酒注意事項(xiàng)
ü 饋贈(zèng)禮儀
l 來而不往非禮也
n 送禮的藝術(shù)
n 送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H
n 送禮原則與規(guī)范
n 各國禮儀中的禁忌
第五模塊：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器
Ø 辦公室禮儀
ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
Ø 與上司相處的禮儀
ü 與上司溝通的禮儀
ü 匯報(bào)工作的禮儀
Ø 與下級溝通禮儀
ü 下級回報(bào)工作時(shí)候的禮儀
ü 回復(fù)下級注意禮儀
Ø 與同事相處禮儀
ü 問題處理原則與禮儀
ü 如何通情達(dá)理
Ø 打電話的禮儀
ü 三三原則
l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
l 誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？
l 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
l 如何轉(zhuǎn)接電話?
ü 手機(jī)禮儀

第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

Ø 溝通原則-----萬變不離其中
l 世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
l 黃金法則—真誠
l 白金法則—尊重
l 鉆石法則—同理心
Ø 溝通中語言藝術(shù)：溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
l 聽的藝術(shù)
n 聆聽的層次
n 聽的技巧
n 傾聽時(shí)的肢體語言
n 互動(dòng)：傾聽互動(dòng)游戲
l 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
n 說什么話？
n 如何說？
l 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
n 提問的好處
n 如何提問
Ø 溝通中的行為技術(shù)----如何成為客戶的知己
l 同步法則
l 釣魚法則
l 行為理論
Ø 課程總結(jié)



《禮儀系列——商務(wù)禮儀》課程目的
n 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；
n 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
n 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
n 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。


《禮儀系列——商務(wù)禮儀》所屬分類
市場營銷

《禮儀系列——商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《禮儀系列——商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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