360搜索 上海副總
上�；鹚賹W(xué)院、一比多大學(xué) 副院長
IEI國際室內(nèi)體驗式學(xué)習(xí)中心 認(rèn)證講師
上�；鹚俟� 培訓(xùn)中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓(xùn)教材《電子商務(wù)師》 編著
主要概況
牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學(xué)院，從上�；鹚俟九嘤�(xùn)中心擔(dān)任高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔(dān)任副總，負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設(shè)及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務(wù)等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務(wù)能力，增強企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻(xiàn),在培訓(xùn)行業(yè)中享有很高的聲譽及可信度。
課程特色
深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍、內(nèi)容充實慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練、個人實際問題解答等方式使學(xué)員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實際工作起到真正的促進(jìn)作用。授課累計300余場次，學(xué)員滿意率95%以上。
主講課程
1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
《體驗式市場會議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀》
《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀》 《電信行業(yè)體驗式服務(wù)禮儀》
《酒店行業(yè)體驗式服務(wù)禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
《體驗式服務(wù)禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
2.管理技能系列
《員工輔導(dǎo)與激勵》 《高效溝通管理》
《高效行政管理》 《高效團隊建設(shè)》
《高效會議管理》 《時間管理》
《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務(wù)》
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）
五礦集團、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡(luò)、搜聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡(luò)、泛多軟件、睿達(dá)策劃、澤恩實業(yè)、艾魯網(wǎng)絡(luò)、志先信息科技、易購計算機網(wǎng)絡(luò)、船長高爾夫、上�；鹚倬W(wǎng)絡(luò)科技、上海一比多電子商務(wù)、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術(shù)、上�；⑼�、上海銳翊信息科技有限公司……等
《完美客戶服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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