公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線(xiàn)文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 完美客戶(hù)服務(wù)
完美客戶(hù)服務(wù)
添加時(shí)間:2014-02-20      修改時(shí)間: 2014-02-20      課程編號(hào):100161845
《完美客戶(hù)服務(wù)》課程大綱
導(dǎo)論——客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展
客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展
劣質(zhì)客服對(duì)企業(yè)的影響
視頻:什么也沒(méi)有
第一部分: 客服流程——客戶(hù)服務(wù)流程及客戶(hù)溝通
客戶(hù)服務(wù)工作時(shí)間表
客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)制度
客服人員專(zhuān)業(yè)形象
儀容儀表
專(zhuān)業(yè)服務(wù)溝通注意事項(xiàng)
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話(huà)術(shù)
服務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
客戶(hù)管理
客戶(hù)信息管理
客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)
如何挖掘客戶(hù)的潛在需求
客戶(hù)溝通
服務(wù)溝通的目的
溝通的障礙與前提
有效溝通技巧
第二部分:處理客戶(hù)投訴——完美處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)撰寫(xiě)
客戶(hù)投訴處理
客戶(hù)投訴處理7 步驟
如何處理不合理的客戶(hù)投訴
成功客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)
成功客戶(hù)服務(wù)的手冊(cè)撰寫(xiě)(服務(wù)數(shù)據(jù))
成功客戶(hù)服務(wù)宣傳
總結(jié):評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
    總結(jié)課程,開(kāi)展行動(dòng)計(jì)劃


《完美客戶(hù)服務(wù)》課程目的
2 通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),掌握客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)及服務(wù)流程;
2 熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧及掌握客戶(hù)投訴的解決方法;
2 挖掘客戶(hù)潛在需求,增加客戶(hù)與企業(yè)的粘稠度,提升企業(yè)品牌服務(wù)影響力。

《完美客戶(hù)服務(wù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《完美客戶(hù)服務(wù)》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升
《完美客戶(hù)服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師牟敏老師簡(jiǎn)介
牟敏
牟敏
360搜索 上海副總
上;鹚賹W(xué)院、一比多大學(xué) 副院長(zhǎng)
IEI國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中心 認(rèn)證講師
上;鹚俟 培訓(xùn)中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓(xùn)教材《電子商務(wù)師》 編著
主要概況
   牟(mu)老師畢業(yè)于上海華東理工學(xué)院,從上海火速公司培訓(xùn)中心擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理,負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、課程研發(fā)及授課;到360搜索上海區(qū)域擔(dān)任副總,負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設(shè)及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來(lái)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。在近十多年的工作中,牟老師為企業(yè)及客戶(hù)講授體驗(yàn)式溝通管理,職業(yè)素養(yǎng),銷(xiāo)售技巧及客戶(hù)服務(wù)等多類(lèi)課程,為提高員工工作效率,提升公司服務(wù)能力,增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,作出了非常大的貢獻(xiàn),在培訓(xùn)行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)及可信度。
課程特色
   深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍、內(nèi)容充實(shí)慎密,課程注重系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式,能夠快速對(duì)客戶(hù)和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)。通過(guò)大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、個(gè)人實(shí)際問(wèn)題解答等方式使學(xué)員掌握專(zhuān)業(yè)化的思考方式和具體操作方法,從而對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作起到真正的促進(jìn)作用。授課累計(jì)300余場(chǎng)次,學(xué)員滿(mǎn)意率95%以上。
主講課程
  1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
   《體驗(yàn)式市場(chǎng)會(huì)議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》
   《銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)禮儀》 《電信行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》
   《酒店行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
   《體驗(yàn)式服務(wù)禮儀之前臺(tái)接待禮儀》 《體驗(yàn)式電話(huà)銷(xiāo)售技巧提升及電話(huà)禮儀》
  2.管理技能系列
   《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 《高效溝通管理》
   《高效行政管理》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
   《高效會(huì)議管理》 《時(shí)間管理》
   《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶(hù)服務(wù)》
客戶(hù)見(jiàn)證(尊重需要保密的客戶(hù),未列出名單)
   五礦集團(tuán)、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷(xiāo)商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟(jì)南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂(lè)眾、群海網(wǎng)絡(luò)、搜聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡(luò)、泛多軟件、睿達(dá)策劃、澤恩實(shí)業(yè)、艾魯網(wǎng)絡(luò)、志先信息科技、易購(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、船長(zhǎng)高爾夫、上海火速網(wǎng)絡(luò)科技、上海一比多電子商務(wù)、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術(shù)、上海虎拓、上海銳翊信息科技有限公司……等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
牟敏老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·一線(xiàn)銷(xiāo)售之電話(huà)銷(xiāo)售
·高效時(shí)間管理
·前臺(tái)禮儀
·企業(yè)管家的金鑰匙
·女性正能量提升
·魅力女人
·高效會(huì)議管理
·餐飲服務(wù)禮儀
相關(guān)專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
服務(wù)溝通培訓(xùn)
員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶(hù)經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶(hù)銷(xiāo)售
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶(hù)稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 存量客戶(hù)激活技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
員工客戶(hù)服務(wù)意相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
  • 培訓(xùn)師:周一老師【原名周科榮
  • 所在地:南昌
  • 會(huì)銷(xiāo)講師培訓(xùn)、會(huì)銷(xiāo)策劃、會(huì)銷(xiāo)督導(dǎo)
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)提煉2.銷(xiāo)售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷(xiāo)工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 21 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線(xiàn)客服 ×