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客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
添加時間:2013-05-15      修改時間: 2013-05-15      課程編號:100158183
《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》課程大綱
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼,洞悉客戶的心理
關(guān)鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程

二、望聞問切,讀懂客戶的心
關(guān)鍵點1、看出客戶的愛好脾性
關(guān)鍵點2、聽出客戶的心理需求
關(guān)鍵點3、問出客戶的真實想法
關(guān)鍵點4、把脈客戶的消費心理

三、拉近距離,走進(jìn)客戶的心
關(guān)鍵點1、解除客戶的心理防線

關(guān)鍵點2、切中客戶的心理需求
關(guān)鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你

四、明察秋毫,掌控客戶的心
關(guān)鍵點1、照顧好客戶的情緒
關(guān)鍵點2、引導(dǎo)客戶的決策心理
關(guān)鍵點3、抓住客戶的心理弱點

五、悉心經(jīng)營,抓牢客戶的心
關(guān)鍵點1、履行承諾,優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)
關(guān)鍵點2、關(guān)心幫助,日常維護(hù)暖如流
關(guān)鍵點3、建立友誼,穩(wěn)固關(guān)系合作久

第二部分:房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

一、客戶關(guān)系概論
1、客戶關(guān)系概論
2、客戶關(guān)系的重要性
3、客戶關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容
4、客戶關(guān)系的建立
5、客戶關(guān)系的維護(hù)
6、客戶關(guān)系的恢復(fù)

二、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立
1、客戶的認(rèn)識
2、客戶的選擇
3、客戶的開發(fā)

三、房地產(chǎn)客戶的開發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略

四、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)
1、客戶的信息
2、客戶的分級
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠

五、房地產(chǎn)客戶維護(hù),實現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應(yīng)
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護(hù)
分享:房地產(chǎn)客戶維護(hù)案例

六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源

七、客戶關(guān)系的恢復(fù)
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失?
4、認(rèn)真對待已經(jīng)流失的客戶
5、流失客戶的挽回

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》課程目的
1、客戶關(guān)系建立、維護(hù)與管理;
2、分析客戶的行為,心理,性格特點;
3、掌握大客戶開發(fā)、維護(hù)、管理的技巧;
4、學(xué)習(xí)最新的創(chuàng)新營銷的觀念與訣竅;
5、掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)與營銷創(chuàng)新實踐。

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》適合對象
房地產(chǎn)營銷團(tuán)隊成員、房地產(chǎn)全員。

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》所屬專題
售后客服培訓(xùn)、
《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張志東老師簡介
張志東
張志東
背景
國際注冊物業(yè)經(jīng)理
東方名家 特聘專家講師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 特邀培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所 研究員
清華大學(xué)《房地產(chǎn)總裁班》特邀講師
中房協(xié) 商業(yè)及旅游地產(chǎn) 認(rèn)證班 專家講師
中國人力資源和社會保障部 《房地產(chǎn)策劃師》專家 主講教師 高級經(jīng)濟(jì)師
曾供職中糧凱萊副總經(jīng)理。實戰(zhàn)型地產(chǎn)領(lǐng)域授課講師。國內(nèi)多家知名院校EMBA特聘專家教授。豐富的跨國,合資企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗多項成功案例。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作,富而又精深的知識結(jié)構(gòu),形成了張志東老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。
作為奧運會服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。
優(yōu)勢領(lǐng)域課程:二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式,商業(yè)地產(chǎn)的運營管理、房地產(chǎn)營銷策劃、物業(yè)管理實務(wù)等地產(chǎn)相關(guān)課程
履歷
教育經(jīng)歷:
2001 -2002:中澳MBA-La-torba大學(xué),主修MBA課程
1986-1989 :北京藝術(shù)設(shè)計院,主修工藝雕塑專業(yè)
2002-2003 :國際房地產(chǎn)協(xié)會,獲得國際注冊物業(yè)管理經(jīng)理
參與編制出版著作:《房地產(chǎn)策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師
職業(yè)生涯:
現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師
北大縱橫商學(xué)院高級講師
中糧凱來副總經(jīng)理
主管大悅城(HOPSCA)中國項目物業(yè)運營、城市綜合體
2008年6月-2009年5月:戴德梁行(天津)總物業(yè)經(jīng)理,主管項目星耀五洲城市綜合體;君龍廣場駐場經(jīng)理。
2007年12月-2008年6月:北京達(dá)文中澳物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理
2004年-2007年4月:興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項目、富達(dá)購物中心項目管理顧問
2002年3 月-2004年11 月:雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理
1999年12 月-2002年2 月:北京萬通鼎安國際物業(yè)管理有限公司(中國) ;總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。


主要操盤的項目:
天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系:天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 (威斯丁酒店、公寓) 富達(dá)購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目

出版作品:
作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
《物業(yè)管理實務(wù)》光盤
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)定位、招商策略及運營管理
·商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理
·客戶關(guān)系管理及卓越服務(wù)
·高端物業(yè)企業(yè)管理與前臺服務(wù)展示
·二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式課程
·地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)地位的品質(zhì)管理
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