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售后服務(wù)技巧
添加時(shí)間:2015-01-28      修改時(shí)間: 2015-01-28      課程編號(hào):100174846
《售后服務(wù)技巧》課程大綱
一、發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值
1、基于教練技術(shù)的價(jià)值觀分析
2、售后服務(wù)的價(jià)值(結(jié)構(gòu)化研討)
二、有“問題”的客戶
1、把客戶變成“自己人”——留住問題,消減對(duì)立,共贏共創(chuàng)
2、問答錄——發(fā)現(xiàn)客戶問題實(shí)質(zhì)(小組研討)
3、把問題變成計(jì)劃——解決范圍、目標(biāo)、時(shí)間、資源、控制與風(fēng)險(xiǎn)
三、客戶問題與自我成長(zhǎng)
1、帶著問題成長(zhǎng)最快——客戶服務(wù)中的知識(shí)管理
2、我們都是咨詢師——售后服務(wù)流程與建模
3、我們都是發(fā)明家——客戶服務(wù)中的創(chuàng)新
4、我們都是消防員——應(yīng)對(duì)壓力與危機(jī)
四、課程回顧與總結(jié)


《售后服務(wù)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《售后服務(wù)技巧》所屬專題
卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)售后客服培訓(xùn)、
《售后服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王文博老師簡(jiǎn)介
王文博
王文博
王文博,MBA,資深培訓(xùn)師,現(xiàn)任中國(guó)航天科技集團(tuán)黨校副教授,培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師,河北軸承行業(yè)協(xié)會(huì)主任委員,有十余年大型企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)。
主要研究方向?yàn)榻M織行為學(xué),主講課程包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)融合、高效溝通、塑造成熟團(tuán)隊(duì)、重塑領(lǐng)導(dǎo)力、情商與影響力、管理能力提升、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展、客戶服務(wù)技巧、行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)、知識(shí)管理、創(chuàng)新管理等,課程中特別擅長(zhǎng)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化研討(源自行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技術(shù))和教練技術(shù)等方法促進(jìn)學(xué)員以所學(xué)理論結(jié)合企業(yè)實(shí)際,分析工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,并形成解決方案。
王老師曾服務(wù)過的企業(yè)包括:大北農(nóng)集團(tuán)、三洋公司、銳馳體驗(yàn)、河北省軸承行業(yè)協(xié)會(huì)、張家口市商業(yè)銀行、豐寧滿族自治縣縣委縣政府、中央黨校國(guó)資委分校、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、航天動(dòng)力技術(shù)研究院、中國(guó)空間技術(shù)研究院、航天推進(jìn)技術(shù)研究院、四川航天技術(shù)研究院、上海航天技術(shù)研究院、中國(guó)航天電子技術(shù)研究院、中國(guó)航天空氣動(dòng)力技術(shù)研究院、中國(guó)樂凱、中國(guó)衛(wèi)通、天津長(zhǎng)征火箭制造有限公司、北京航天動(dòng)力研究所等企事業(yè)單位。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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李美鮮
  • 培訓(xùn)師:李美鮮
  • 所在地:天津
  • 職業(yè)形象塑造專家
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
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  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
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