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售后服務技巧

添加時間：2015-01-28 修改時間： 2015-01-28 課程編號:100174846

《售后服務技巧》課程大綱

一、發(fā)現(xiàn)自己的價值
1、基于教練技術的價值觀分析
2、售后服務的價值（結構化研討）
二、有“問題”的客戶
1、把客戶變成“自己人”——留住問題，消減對立，共贏共創(chuàng)
2、問答錄——發(fā)現(xiàn)客戶問題實質(zhì)（小組研討）
3、把問題變成計劃——解決范圍、目標、時間、資源、控制與風險
三、客戶問題與自我成長
1、帶著問題成長最快——客戶服務中的知識管理
2、我們都是咨詢師——售后服務流程與建模
3、我們都是發(fā)明家——客戶服務中的創(chuàng)新
4、我們都是消防員——應對壓力與危機
四、課程回顧與總結

《售后服務技巧》所屬分類

市場營銷

《售后服務技巧》所屬專題

卓越服務技巧培訓、卓越服務、微笑服務培訓、售后客服培訓、

《售后服務技巧》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師王文博老師簡介

王文博

王文博，MBA，資深培訓師，現(xiàn)任中國航天科技集團黨校副教授，培訓中心培訓經(jīng)理、培訓師，河北軸承行業(yè)協(xié)會主任委員，有十余年大型企業(yè)培訓和管理經(jīng)驗。
主要研究方向為組織行為學，主講課程包括團隊建設、團隊融合、高效溝通、塑造成熟團隊、重塑領導力、情商與影響力、管理能力提升、個人與團隊發(fā)展、客戶服務技巧、行動學習、教練技術、知識管理、創(chuàng)新管理等，課程中特別擅長運用結構化研討（源自行動學習核心技術）和教練技術等方法促進學員以所學理論結合企業(yè)實際，分析工作重點、難點問題，并形成解決方案。
王老師曾服務過的企業(yè)包括：大北農(nóng)集團、三洋公司、銳馳體驗、河北省軸承行業(yè)協(xié)會、張家口市商業(yè)銀行、豐寧滿族自治縣縣委縣政府、中央黨校國資委分校、中國航天科技集團、中國運載火箭技術研究院、航天動力技術研究院、中國空間技術研究院、航天推進技術研究院、四川航天技術研究院、上海航天技術研究院、中國航天電子技術研究院、中國航天空氣動力技術研究院、中國樂凱、中國衛(wèi)通、天津長征火箭制造有限公司、北京航天動力研究所等企事業(yè)單位。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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·職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理

·職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神課程大綱