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黏住你的客戶——用戶體驗設(shè)計課程大綱

添加時間：2015-01-28 修改時間： 2015-01-28 課程編號:100174854

《黏住你的客戶——用戶體驗設(shè)計課程大綱》課程大綱

一、從我們自己的體驗開始，初識用戶體驗
用戶體驗為何物
用戶體驗可以變現(xiàn)
“喜怒哀懼悲恐驚”——七情/七傷皆體驗
思考題：識別我們公司客戶的體驗
二、從產(chǎn)品出發(fā)的用戶體驗設(shè)計
產(chǎn)品目標與用戶需求
功能、規(guī)格與內(nèi)容
產(chǎn)品（服務(wù)）包裝、操作流程與接口定義
交互與反饋流程
產(chǎn)品測試與客戶感知
案例與結(jié)構(gòu)化研討：中移動明星產(chǎn)品的反向工程
三、用戶體驗度量，了解用戶體驗
體驗度量的重要性與可行性
用戶體驗的采集
多維度體驗度量方法
識別特殊體驗
沒有特殊體驗本身就是一種特殊體驗
結(jié)構(gòu)化研討：度量本企業(yè)用戶體驗
四、用戶體驗的持續(xù)提升
用戶體驗度量與反饋對再設(shè)計的幫助
用戶與體驗的適度初始化
重復(fù)的異常用戶體驗沒有好壞，都是產(chǎn)品提升的機遇
均衡即死亡——沒有最好，只有更好
五、獨特的體驗——黏性，與黏性帶入（全課程應(yīng)用性回顧）
用戶體驗的時間維度
黏性——用戶習(xí)慣與忠誠度
黏性——群體的人與人的群體
黏性——產(chǎn)品的用戶依賴與用戶的產(chǎn)品依賴
帶入黏性——回到用戶體驗設(shè)計
監(jiān)測黏性——用戶體驗度量新視角
提升黏性——持續(xù)提升的重要環(huán)節(jié)
再次回顧——知識的黏性在于重復(fù)和運用�
3、寬嚴相濟
4、管理者的盲點效應(yīng)
5、更高的溝通與協(xié)作需求
6、XX公司實施績效管理難點分析（結(jié)構(gòu)化研討）
四、績效管理驅(qū)動力分析
1、結(jié)果驅(qū)動
2、行為驅(qū)動
3、能力驅(qū)動
4、信念與價值觀驅(qū)動
5、定位驅(qū)動
6、愿景驅(qū)動
五、課程總結(jié)與回顧

《黏住你的客戶——用戶體驗設(shè)計課程大綱》所屬分類

市場營銷

《黏住你的客戶——用戶體驗設(shè)計課程大綱》所屬專題

客戶服務(wù)培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)、

《黏住你的客戶——用戶體驗設(shè)計課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師王文博老師簡介

王文博

王文博，MBA，資深培訓(xùn)師，現(xiàn)任中國航天科技集團黨校副教授，培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師，河北軸承行業(yè)協(xié)會主任委員，有十余年大型企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗。
主要研究方向為組織行為學(xué)，主講課程包括團隊建設(shè)、團隊融合、高效溝通、塑造成熟團隊、重塑領(lǐng)導(dǎo)力、情商與影響力、管理能力提升、個人與團隊發(fā)展、客戶服務(wù)技巧、行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)、知識管理、創(chuàng)新管理等，課程中特別擅長運用結(jié)構(gòu)化研討（源自行動學(xué)習(xí)核心技術(shù)）和教練技術(shù)等方法促進學(xué)員以所學(xué)理論結(jié)合企業(yè)實際，分析工作重點、難點問題，并形成解決方案。
王老師曾服務(wù)過的企業(yè)包括：大北農(nóng)集團、三洋公司、銳馳體驗、河北省軸承行業(yè)協(xié)會、張家口市商業(yè)銀行、豐寧滿族自治縣縣委縣政府、中央黨校國資委分校、中國航天科技集團、中國運載火箭技術(shù)研究院、航天動力技術(shù)研究院、中國空間技術(shù)研究院、航天推進技術(shù)研究院、四川航天技術(shù)研究院、上海航天技術(shù)研究院、中國航天電子技術(shù)研究院、中國航天空氣動力技術(shù)研究院、中國樂凱、中國衛(wèi)通、天津長征火箭制造有限公司、北京航天動力研究所等企事業(yè)單位。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

王文博老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·團隊結(jié)構(gòu)化研討思維邏輯與驅(qū)動

·系統(tǒng)思考與問題解決

·售后服務(wù)技巧

·職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理

·職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神課程大綱