《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》課程詳情
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課程內(nèi)容
ITIL V3簡介
ITIL 簡史
ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)轉(zhuǎn)換的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)運(yùn)營
概念及各流程講解
職能案例分析和討論
服務(wù)改進(jìn)
服務(wù)改進(jìn)的概念，及各流程講解
案例分析和討論
回顧與考試
服務(wù)生命周期相關(guān)工具介紹
考試
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》課程目的
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)
◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量
◇ 推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心
◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率
如果您是IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐
◇ 學(xué)會(huì)讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對(duì)他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT部門的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的工作
◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)||
如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作
◇ ITIL證書是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》所屬專題
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)、
項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、
房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、
Project項(xiàng)目管理、
研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡介
陳秀野
自我評(píng)價(jià) ：
豐富的信息技術(shù)的開發(fā)運(yùn)維和管理經(jīng)驗(yàn)。先后在軟件開發(fā)企業(yè)、IT運(yùn)維企業(yè)、咨詢公司、工具廠商任職。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，無論是理論的研究還是項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，均有很深的造詣與豐富的經(jīng)驗(yàn)，多年IT領(lǐng)域技術(shù)與IT服務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，豐富的課程設(shè)計(jì)和授課經(jīng)驗(yàn)。精通IT軟件技術(shù)與IT服務(wù)管理理論，進(jìn)行管理框架培訓(xùn)推廣與企業(yè)管理流程實(shí)施咨詢工作。不斷進(jìn)行理論研究，積極參加各個(gè)行業(yè)的流程體系建設(shè)項(xiàng)目，并通過實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證和總結(jié)。
IT管理理論研究：
《中國IT服務(wù)管理指南二》理論篇編委
上海交通大學(xué)軟件工程碩士《IT服務(wù)管理》課程大綱與課件編寫
同濟(jì)大學(xué)軟件工程碩士特約講師
華東理工大學(xué)軟件工程碩士特約講師
《ITILv3圖解集》評(píng)審組成員
《ITIL V3中級(jí)課程》課件編寫，獲得APMG審核通過
《IT服務(wù)管理案例集》編委、評(píng)審負(fù)責(zé)人
《ISO20000-2011版升級(jí)解決方案》主編
撰寫《現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建靈活有效的CMDB》，被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載
撰寫《政府企業(yè)ITIL實(shí)施經(jīng)驗(yàn)系列》,暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《IT服務(wù)提供商的發(fā)展歷史》，暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《企業(yè)實(shí)施ITIL的最佳路徑建議》
撰寫《COBIT在IT審計(jì)中的應(yīng)用》
撰寫《如何評(píng)估IT服務(wù)的成熟度》
撰寫《IT服務(wù)管理指標(biāo)設(shè)計(jì)原則》
撰寫《流程咨詢項(xiàng)目實(shí)施方法論》
工作經(jīng)歷：
2009 /10--至今：某ITSM工具廠商 咨詢總監(jiān)
2005 /7--2009 /6：某咨詢公司 高級(jí)講師、培訓(xùn)交付經(jīng)理
2003/6—2005/6：某IT公司 部門主管、網(wǎng)站運(yùn)維管理
1999/7-2003/5：NEC software 軟件開發(fā)
為客戶提供ITILv3、ISO20000、PRINCE2、COBIT培訓(xùn)，交付ITIL與ISO20000咨詢項(xiàng)目。
豐富的工作經(jīng)歷使我對(duì)外企、國企、民營企業(yè)的現(xiàn)狀有著非常深刻的了解，往往能很快捕捉客戶當(dāng)前最期待解決的實(shí)際問題，并加以引導(dǎo)與提示，從理論上與具體方法上都給出中肯的建議與方向的指導(dǎo)。
溝通過程具有很強(qiáng)的感染力，邏輯性強(qiáng)、深入淺出，擅長用生動(dòng)形象的比喻與緊貼工作的案例分析來幫助客戶理解深?yuàn)W的信息服務(wù)管理理念，善于將多種管理理論綜合起來進(jìn)行應(yīng)用，深得客戶的喜愛與尊重。
通過參與一系列的咨詢項(xiàng)目實(shí)施，組織咨詢項(xiàng)目研討，將管理理論應(yīng)用到具體實(shí)踐中，為客戶提出合理的解決方案。
在項(xiàng)目過程中積累的經(jīng)驗(yàn)會(huì)通過培訓(xùn)課程分享給每一位學(xué)員。使學(xué)員掌握理論的同時(shí)，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，
編寫定制課程方案、參與大型推廣活動(dòng)，并為客戶進(jìn)行宣講。
定期進(jìn)行理論研究，將心得撰寫成文章進(jìn)行發(fā)表。
主要培訓(xùn)與咨詢客戶：
金融證券：中國銀行、安徽銀行、民生銀行、安信證券、友邦保險(xiǎn)；
政府機(jī)構(gòu)：黃埔海關(guān)、廣州交警、山東大學(xué)；
制 造 業(yè)：諾基亞、百事、通用汽車、富士通、安利中國、中國南車、富士康；
能源電力：中海油、佛山電力、中石化、雪佛龍；
ＩＴＳＰ：IBM、ORACLE、聯(lián)想、華南資訊、卓望科技、怡和科技、護(hù)航科技、金智科技、上海數(shù)訊；
電信行業(yè)：廣州電信、廣東移動(dòng)、上海數(shù)訊、云南移動(dòng)；
物流倉儲(chǔ)：順豐快遞、貝業(yè)新兄弟物流；
軟件與互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、摩卡軟件、明源軟件、博朗軟件、中軟國際；
《項(xiàng)目管理ITIL認(rèn)證培訓(xùn)》報(bào)名服務(wù)流程
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