《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 學(xué)員對象：公司管理者代表/質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量管理部QA/QE主管、ISO內(nèi)審與流程改進(jìn)組；研發(fā)中心/技術(shù)中心經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)；產(chǎn)品部經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門主管、技術(shù)骨干；市場、采購、制造工藝、測試、客服等與研發(fā)緊密相關(guān)的部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人。


課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，是考量企業(yè)競爭核心力的一個重要維度。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實(shí)的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，產(chǎn)品上市后就出現(xiàn)客訴不斷、產(chǎn)品質(zhì)量長時間不能夠快速穩(wěn)定等諸多狀況。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會使客戶滿意和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失更大的市場機(jī)會，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。
因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者們已充分認(rèn)識到研發(fā)質(zhì)量管理的重要性。在實(shí)際工作中也面臨著種咱認(rèn)識上的誤區(qū)與困惑：
l 質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以 質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎？
l 一說到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個項(xiàng)目，大家就會有因?yàn)闀r間緊、人員不夠、試驗(yàn)環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，僥幸的認(rèn)為應(yīng)該不會出問題。研發(fā)過程中的質(zhì)量是無法管理的嗎？
l 一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。產(chǎn)品質(zhì)量是測試出來的嗎？
l 我們公司也對產(chǎn)品進(jìn)行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。每次產(chǎn)品發(fā)布后三個月內(nèi)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)都還不能解散去開發(fā)別的產(chǎn)品，因?yàn)檫@個階段產(chǎn)品出的問題太多了。大部分產(chǎn)品質(zhì)量問題一定要等到大批量之后才會出現(xiàn)嗎？
l 公司也成立質(zhì)量保證小組來加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發(fā)人員會說“你能告訴不做技術(shù)評審會怎樣？我們以前也不做技術(shù)評審，產(chǎn)品不也做出來了嗎？”質(zhì)量保證人員真的就不重要嗎？
l 公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但公司產(chǎn)品的質(zhì)量仍然感覺不受控。如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？
l 為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個項(xiàng)目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？
l 公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計(jì)缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？
l ……等等。
針對這些普遍存在的疑問，本課程遵循國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解研發(fā)質(zhì)量管理的手段，正確認(rèn)識研發(fā)質(zhì)量管理的重要性與改善產(chǎn)品質(zhì)量的重要思路。


課程大綱：
1. 開場白
本節(jié)目的：簡要介紹本課程內(nèi)容框架；建立本課程的學(xué)習(xí)小組（5-6人），讓課程的參與者相互熟悉，建立融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；各小組識別學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以備課程后續(xù)過程中相互促進(jìn)、共同成長。
小組討論：你認(rèn)為研發(fā)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是什么？每組提出三點(diǎn)。
2. 研發(fā)質(zhì)量管理基本概念
本節(jié)目的：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識。
2.1. 什么是管理？
2.2. 什么是質(zhì)量？
2.3. 如何證明質(zhì)量的好壞？
2.4. 產(chǎn)品質(zhì)量是什么？
2.5. 什么是質(zhì)量問題？
2.5.1. 什么是問題？
2.5.2. 什么是質(zhì)量問題？
2.5.3. 質(zhì)量問題就是質(zhì)量部的責(zé)任嗎？
2.5.4. 質(zhì)量問題如何分類？
2.5.5. 質(zhì)量問題如何描述？
2.6. 什么是質(zhì)量管理？
2.6.1. 質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
2.6.2. 質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則
2.6.3. 產(chǎn)品質(zhì)量管理活動有哪些？質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
2.7. 什么是質(zhì)量成本？預(yù)防成本、鑒定成本、修復(fù)成本、成本曲線
2.8. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么？
3. 集成產(chǎn)品開發(fā)流程概述（從需求到成品）
本節(jié)目的：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動。研發(fā)質(zhì)量策劃的起點(diǎn)是對研發(fā)過程要有明確的認(rèn)知。本節(jié)通過對研發(fā)流程的概要介紹看到質(zhì)量要素的演化過程，讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。
3.1. 產(chǎn)品開發(fā)流程的定義及對質(zhì)量管理的意義
3.2. 業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實(shí)踐：集成產(chǎn)品開發(fā)流程
3.2.1. 集成產(chǎn)品開發(fā)流程框架
3.2.2. 集成產(chǎn)品開發(fā)流程的特點(diǎn)
3.2.3. 流程階段劃分與主要活動
3.3. 產(chǎn)品需求的收集與分析——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭
3.3.1. 為什么需求的質(zhì)量很重要
3.3.2. 產(chǎn)品原始需求及質(zhì)量要求
3.3.3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求及質(zhì)量要求
3.3.4. 需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
3.4. 項(xiàng)目策劃——產(chǎn)品質(zhì)量策劃
3.4.1. 需求分解與分配
3.4.2. 質(zhì)量策劃與產(chǎn)品開發(fā)模型
3.4.3. 技術(shù)方案與概要設(shè)計(jì)
3.4.4. 系統(tǒng)測試方案策劃
3.4.5. 需求跟蹤與技術(shù)方案評價
3.4.6. 確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
3.5. 產(chǎn)品開發(fā)——詳細(xì)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制
3.5.1. 硬件詳細(xì)設(shè)計(jì)審查與電裝工藝審查
3.5.2. 結(jié)構(gòu)詳細(xì)設(shè)計(jì)審查、加工工藝審查與裝配工藝審查
3.5.3. 軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)審查
3.5.4. 物料供應(yīng)審查
3.6. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證——驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況
3.6.1. 模塊測試
3.6.2. 產(chǎn)品集成測試
3.6.3. 系統(tǒng)確認(rèn)測試：原型樣機(jī)測試、工程樣機(jī)測試、小批試制驗(yàn)證、現(xiàn)場測試驗(yàn)證、認(rèn)證測試
3.7. 如何制定質(zhì)量計(jì)劃
4. 技術(shù)評審——質(zhì)量控制
本節(jié)目的：了解產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審活動（需求評審、方案評審、代碼評審等）構(gòu)成的多層次評審框架；掌握一般評審流程、執(zhí)行關(guān)鍵、以及如何提高評審的有效性；通過演練體會評審的目的不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避風(fēng)險。
4.1. 案例研討
4.1.1. 技術(shù)評審案例
4.1.2. 研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象
4.2. 產(chǎn)品開發(fā)過程一般有哪些評審點(diǎn)？
4.2.1. 評審體系的多層框架
4.2.2. 評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
4.2.3. 技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
4.2.4. 正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
4.3. 評審的一般流程
4.3.1. 如何保證評審的有效性？評審過程中的常見問題與注意事項(xiàng)
4.3.2. 評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
4.3.3. IPD-TR的評審要素分享
5. 測試——質(zhì)量控制
本節(jié)目的：掌握測試基本概念介紹及測試用例設(shè)計(jì)方法
5.1. 研討：公司的產(chǎn)品測試是如何組織進(jìn)行的？
5.2. 保證測試質(zhì)量的前提條件是什么？
5.2.1. 測試范圍與目的
5.2.2. 資源準(zhǔn)備與測試方案
5.3. 什么是產(chǎn)品測試？測試不是調(diào)試
5.4. 測試的基本原則（測試做到什么程度）：
5.4.1. 木桶原則
5.4.2. 20/80原則
5.4.3. Good-Enough原則
5.5. 測試策略
5.5.1. 漸增測試
5.5.2. 大爆炸測試big-bang Test
5.6. 如何制定測試計(jì)劃？
5.7. 如何制定產(chǎn)品測試方案？
5.8. 測試方法：白盒、黑盒、灰盒
5.9. 如何設(shè)計(jì)測試用例？
5.10. 樣例分享：測試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板
5.11. 案例：測試組織的構(gòu)成與職責(zé)
6. 研發(fā)質(zhì)量度量——質(zhì)量改進(jìn)的前提
本節(jié)目的：管理要以數(shù)據(jù)事實(shí)為依據(jù)，質(zhì)量改進(jìn)更需要數(shù)據(jù)支撐。通過本節(jié)掌握研發(fā)過程中常見的質(zhì)量度量指標(biāo)及度量方法。
6.1. 什么是度量？
6.2. 需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？
6.2.1. 度量項(xiàng)與指標(biāo)
6.2.2. 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)（包括質(zhì)量目標(biāo)）
6.2.3. 度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則
6.2.4. 常見過程度量項(xiàng)
6.2.5. 常見交付件度量項(xiàng)
6.3. 如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？
6.3.1. 項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)收集
6.3.2. 項(xiàng)目度量分析
6.3.3. 組織級的度量分析
6.3.4. 組織能力基線
6.3.5. 質(zhì)量分析與控制方法
6.4. 基于研發(fā)質(zhì)量問題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹
6.5. 度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
6.6. 案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法
7. 研發(fā)質(zhì)量保證
本節(jié)目的：了解QA職能，理解QA存在的價值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。
7.1. 什么是質(zhì)量保證？QA的職能
7.2. 質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？
7.2.1. 引導(dǎo)與培訓(xùn)
7.2.2. 產(chǎn)品審計(jì)（需求跟蹤、物理配置審計(jì)、功能配置審計(jì)）
7.2.3. 過程審計(jì)（開發(fā)過程的流程規(guī)范性審計(jì)）
7.2.4. 持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
7.3. QA組織與人員要求
7.4. 如何組織推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？
7.5. QA組織的價值體現(xiàn)
8. 研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要
本節(jié)目的：簡要回顧本課程內(nèi)容，并為學(xué)員提供關(guān)于研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)的一些建議。
8.1. 質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)
8.2. 質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
8.3. 質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系

8.4. 質(zhì)量管理改進(jìn)可能面臨的障礙



《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》課程目的
l 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)管理的最佳模式與產(chǎn)品開發(fā)流程實(shí)踐
l 掌握與質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等
l 正確認(rèn)識質(zhì)量概念，以及質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系
l 掌握研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)流程的關(guān)系，以及如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中進(jìn)行質(zhì)量策劃及質(zhì)量控制方法
l 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
l 掌握如何開展質(zhì)量保證工作
l 掌握研發(fā)質(zhì)量的建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制


《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、向華為學(xué)習(xí)、研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、

《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》授課培訓(xùn)師簡介

《向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理》報(bào)名服務(wù)流程

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