《前臺(tái)人員綜合技能提升》課程詳情
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課程描述前臺(tái)人員,你是整個(gè)公司的“門面”,如何美化自身形象從而提升公司整體形象?你整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓繁雜的工作更有成效?你需要與各部門溝通協(xié)調(diào),卻總是困難重重?想快速提升前臺(tái)職業(yè)技能,卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程?為此,我們特別為存在上述工作困擾的職場(chǎng)人士量身定做了本次課程,通過集中訓(xùn)練,全方位提升前臺(tái)人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。
學(xué)員獲益1.了解前臺(tái)的職責(zé)與角色,工作范圍與未來發(fā)展方向。
2. 學(xué)習(xí)前臺(tái)的接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧,塑造專業(yè)的形象。
3. 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含時(shí)間管理、檔案管理、后勤管理等。
4. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧。
授課方式:啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程大綱
一、專業(yè)前臺(tái)的角色認(rèn)知1.專業(yè)前臺(tái)的定義與職業(yè)價(jià)值
測(cè)試:《穿長(zhǎng)裙的客人來訪》
v前臺(tái)人員的角色:花瓶?樞紐?
v企業(yè)需要什么樣的前臺(tái)人員?
2.前臺(tái)人員的職責(zé)范圍
3.專業(yè)前臺(tái)的素質(zhì)要求 :知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)
4.專業(yè)前臺(tái)的工作法則
v誠(chéng)懇有禮
v積極主動(dòng)
v細(xì)心準(zhǔn)確
v嚴(yán)守機(jī)密
5.前臺(tái)人員的職業(yè)發(fā)展方向
案例:《萬科面試—你職業(yè)生涯中最困難的一件事》
二、前臺(tái)的職業(yè)形象塑造
1.女性人員的著裝要求
v職業(yè)裝的選擇
v鞋、襪、包的搭配
v巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性人員的著裝要求
v公務(wù)西裝的選擇
v穿西裝的十大誤區(qū)
v襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3.專業(yè)前臺(tái)的場(chǎng)合著裝
v正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
v商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
v優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
4.合宜的儀表修飾
v化妝、修面、發(fā)型
案例:《嚇退客戶的前臺(tái)》
互動(dòng):專業(yè)的儀態(tài)
v站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑
三、前臺(tái)的接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
1.用語禮儀
v交談禮儀
v接打電話禮儀與技巧:前臺(tái)如何過濾電話
v電子禮儀:電子郵件、手機(jī)等
2.接待禮儀
v專業(yè)的接待態(tài)度
v招呼技巧
v介紹時(shí)的原則
v握手技巧
v奉茶的流程和禮儀
v行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的引領(lǐng)
v不同的送客方式
案例:《香港YKK大樓前臺(tái)的五星服務(wù)》
四、如何提升前臺(tái)工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
v文檔管理的方法、原則及流程
v高效名片管理
v如何成為全方位信息整合工作者
2.如何綜合管理時(shí)間
v80/20原理的應(yīng)用
v優(yōu)先級(jí)的排定
v避免時(shí)間管理陷阱
3.會(huì)務(wù)協(xié)助技巧
v會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類
v會(huì)議的節(jié)點(diǎn)控制:會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后跟進(jìn)
v會(huì)議記錄訓(xùn)練
4.差旅行程安排技巧
v行前安排
v搜集資料
v制定完備行程表
案例:《德國(guó)西門子總裁的中國(guó)行程表》
五、高情商前臺(tái)溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
v溝通的定義
v溝通的雙向性
v保證溝通成功的三原則
2.有效職場(chǎng)溝通技巧
v人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入
v如何與上司溝通
v如何與同事溝通
v如何與客戶溝通
案例:《IBM的Micheal,讓你不得不服的電話溝通技巧》
3.白骨精溝通高招
v積極傾聽
v同理心
v正向引導(dǎo)法
v贊美法
六、結(jié)束語分享與回顧行動(dòng)
《前臺(tái)人員綜合技能提升》培訓(xùn)受眾
前臺(tái)、人事行政、服務(wù)接待人員
《前臺(tái)人員綜合技能提升》課程目的
1.了解前臺(tái)的職責(zé)與角色,工作范圍與未來發(fā)展方向。
2. 學(xué)習(xí)前臺(tái)的接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧,塑造專業(yè)的形象。
3. 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含時(shí)間管理、檔案管理、后勤管理等。
4. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧。
《前臺(tái)人員綜合技能提升》所屬分類
辦公技能
《前臺(tái)人員綜合技能提升》所屬專題
前臺(tái)接待、
《前臺(tái)人員綜合技能提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王曉瓏
行政管理訓(xùn)練專家
企業(yè)前臺(tái)培訓(xùn)專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì),同時(shí)擔(dān)任SAP采購模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng),并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年,林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng),并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施,在職期間,為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等,在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程:
《前臺(tái)人員綜合技能提升》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》、《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》、《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格:
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動(dòng)商務(wù)禮儀日;蜆(biāo)準(zhǔn)化。
部分服務(wù)客戶:
政府高校:江蘇沭陽地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局等
物流:廈門港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠(chéng)貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流等
金融保險(xiǎn)業(yè):上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行等
食品餐飲:蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑:萬科房地產(chǎn)、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項(xiàng)目管理、福建南方路面機(jī)械有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國(guó)建筑第八工程局有限公司等
電子電力通信煙草:三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國(guó)安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、華潤(rùn)電力等
大型集團(tuán):聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、安踏集團(tuán)、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術(shù)(上海)有限公司、臺(tái)灣默克股份有限公司、酷派集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股等
醫(yī)藥行業(yè):廈門市第一醫(yī)院、國(guó)藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)等
其他行業(yè):廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、寶特科技、美時(shí)美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場(chǎng)、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司