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行政管理實(shí)操訓(xùn)練 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2019-07-11      修改時(shí)間: 2024-03-14      課程編號(hào):100288129
《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》課程詳情
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課程概述/Overview

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠栴},不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程對(duì)象
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱/Outline

第一講、 行政管理概述
1、行政的價(jià)值
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
互動(dòng)討論:行政的價(jià)值?
行政的誤區(qū):專業(yè)學(xué)行政出身的不多,工資不多,男的不多,在公司地位不高
員工滿意度超過80%,凈利潤超過同行20%,員工滿意度提高3%,顧客滿意度提高5%
行政價(jià)值提升之路:提升工作質(zhì)量/工作效率
案例討論:如果讓老板重視行政管理?

2、什么是系統(tǒng)的行政管理?
---系統(tǒng)化的行政管理
100分行政打造——行政服務(wù)質(zhì)量提升的路徑與方法
敏捷行政打造——行政效率提升路徑與方法
先人后事
行政的組織架構(gòu)搭建
因人設(shè)崗:靈活用工
自助、機(jī)器、外包與自建團(tuán)隊(duì)
專題討論:專業(yè)的外包管理
案例分享:蘇寧VS華為
公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
客戶畫像與價(jià)值地圖
行政的價(jià)值創(chuàng)造——安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度
行政管理的定位——組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的方法——標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jī)最大化——人崗匹配:管人、管事、管時(shí)間、管地域
案例分享:騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能
1、行政服務(wù)設(shè)計(jì)與行政管理標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題——成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題——理性思維突破
優(yōu)先排序——行動(dòng)指南
分析議題——具體問題指引
關(guān)鍵性分析——具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力——行政管理的智慧
案例討論:如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
以時(shí)間為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
專業(yè)的會(huì)議組織管理——三張表單搞定會(huì)議組織管理
會(huì)務(wù)分類-組織思路——會(huì)議準(zhǔn)備表
組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理——會(huì)議安排表
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)——會(huì)議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
三現(xiàn)主義:現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
案例討論:如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚餐
案例分享:舉辦一個(gè)成功的年會(huì)

服務(wù)設(shè)計(jì)理論:
客戶洞察理論
客戶畫像
價(jià)值地圖
服務(wù)藍(lán)圖
峰終理論
案例討論:設(shè)計(jì)一場(chǎng)完美的客戶接待

2、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化
互動(dòng)游戲:扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威:第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森:每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn):功能、便捷與愉悅
找出顧客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例實(shí)戰(zhàn):客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享:
華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化

3、監(jiān)督
案例討論:如何應(yīng)對(duì)行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓(xùn)
制度的監(jiān)督與點(diǎn)檢表:沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享

4、決策能力
案例討論:如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
思考:快與慢
決策模型構(gòu)建:明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個(gè)要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享:行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力:行政管理者的情商

1、行政的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
組織設(shè)計(jì)的八大原則
分工協(xié)作:用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)
用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)
德與才
專題討論:如何與上司相處
上司畫像與價(jià)值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關(guān)系戶如何處理
如何與下屬相處:成就、歸屬與成長(zhǎng)三個(gè)方面打造卓越的行政團(tuán)隊(duì)
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
專題討論:行政部的績(jī)效管理搭建
成就感建設(shè):績(jī)效管理中的論功行賞
成長(zhǎng)感建設(shè):自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè):正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):理念、看到、聽到、做到

2、專業(yè)溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理:角度正確(傾聽)、思維清晰、傳遞價(jià)值
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)
公文寫作的思路、標(biāo)題與寫作的金字塔原則
公文寫作標(biāo)題撰寫:tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報(bào)
如何撰寫工作計(jì)劃
如何寫通知和會(huì)議紀(jì)要
公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
PPT演講
PPT的標(biāo)題會(huì)講故事
PPT的結(jié)構(gòu):總分總
PPT的模板與表達(dá)邏輯
案例分享:8步鑄就世界級(jí)演講

3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢

4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài):如何面對(duì)陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時(shí)候,自然體貼
如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴:先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心:對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論

課程贈(zèng)送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美(400多個(gè)胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》所屬分類
辦公技能

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升高級(jí)行政秘書技能實(shí)操、助理文員職業(yè)技能實(shí)操高級(jí)行政助理培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)、行政培訓(xùn)、企業(yè)行政管理培訓(xùn)行政人員培訓(xùn)課程、

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
歐陽老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度

歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位
2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位,他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè);

部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷:
咨培訓(xùn)過的企業(yè):伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

主講課程:
《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績(jī)效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》

課程形式:
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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