《《NLP壓力情緒管理》》課程大綱
時間 內(nèi)容
第一天 9：00—9：30 體驗(yàn)練習(xí)：尋找合適的學(xué)習(xí)伙伴
9：30—10：30 課程的概述和導(dǎo)入：我們擁有改變所需要的資源
10：30—10：50 5分鐘壓力管理法：頭部運(yùn)動
10：50—11：00 中間休息
11：00—12：00 壓力管理的CALM模式（一）：壓力基本理論介紹
12：00—14：00 中間休息
14：00－14：20 5分鐘壓力管理法：力量尖叫
14：20—15：50 壓力管理的CALM模式（二）：發(fā)現(xiàn)我的壓力源
15：50—16：00 中間休息
16：00—17：30 壓力管理的CALM模式（三）：尋找可能的資源
第二天 9：00—9：20 第一天課程的回顧和深化
9：20—10：30 NLP管理壓力的新觀念：地圖不是實(shí)際疆域
10：30—10：40 中間休息
10：40—11：30 5分鐘壓力管理法：重新框架
11：30—12：00 5分鐘壓力管理法：次感元調(diào)整
14：00—14：20 5分鐘壓力管理法：元音練習(xí)
14：20—15：10 壓力管理的CALM模式（四）：核心價值觀探索
15：10—15：40 5分鐘壓力管理法：呼吸法與姿勢調(diào)整
15：40—16：20 信念突破體驗(yàn)
16：20—17：30 非理性認(rèn)知探索與改變
17：30—18：00 課程全程回顧

備注：根據(jù)客戶要求量身定制方案。

《《NLP壓力情緒管理》》課程目的
為什么需要這個課程？
壓力問題似乎成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題（時間管理不足其實(shí)是壓力的一個主要的原因），而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。如果貴公司在自己的員工身上觀察到下面一些征兆，我們會建議盡快為他們提供《壓力管理》的培訓(xùn)。
（1）員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費(fèi)、獎金和分紅對她們的激勵性開始減弱了；
（2）員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時間在減少，特別是單位時間的質(zhì)量和工作效率在降低；員工發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活和個人愛好中處于不平衡的狀態(tài)，甚至，個別員工的家庭或個人生活所出現(xiàn)的問題開始對工作造成很大的影響；
（3）員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識和積極性有所降低，不再主動承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時互相推委、互相指責(zé)；
（4）員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場中的人際關(guān)系和情緒波動而苦惱；
（5）員工發(fā)現(xiàn)自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點(diǎn)力不從心，缺乏必要的自我管理能力；
（6）員工開始發(fā)現(xiàn)自己對組織的歸屬感不強(qiáng)，工作滿意度和成就感不高；
（7）員工的病假和事假開始增加；
（8）在工作場所，員工因?yàn)榍榫w問題而出現(xiàn)的個人沖突增加。

深圳移動部分學(xué)員對《NLP壓力管理》課程的評價

2004年7月17—8月10日，我們在為深圳移動的1860和12580的坐席代表所做的總共六期的《NLP壓力管理》培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員的反饋是令人滿意的，他們中至少有三分之一的人在課程實(shí)施的過程中就發(fā)生了改變，有些改變是根本性的，它不僅僅影響到學(xué)員對工作的態(tài)度，而且重要的是它影響到學(xué)員對待生活和對待自己的態(tài)度。我們十分樂觀的看到我們課程對深圳移動的客戶中心的價值和它所帶來的正面影響，這些學(xué)員的見證和發(fā)自內(nèi)心的話語，讓我們對自己所做的工作的意義和價值有了新的評價。我們認(rèn)為，處于移動公司執(zhí)行層面的坐席代表，他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，他們影響客戶的方式，直接決定了移動“溝通從心開始”的理念能否變成現(xiàn)實(shí)，并帶來實(shí)際的市場利益。很可惜的是，給他們提供這樣實(shí)用而帶根本性的培訓(xùn)仍然太少了。我們也看到，其他的電信服務(wù)提供商有的還沒有這樣的意識，在這個服務(wù)決定一切和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的時代，深圳移動重視基層的服務(wù)人員能力和服務(wù)水平的培訓(xùn)，無疑為他們在未來的競爭再次獲得優(yōu)勢地位，提供了強(qiáng)有力的保證。
我們把部分學(xué)員在課程中的收獲整理出來，主要的目的是想透過這些真實(shí)的材料，讓負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管能夠直觀的看到這些坐席代表的實(shí)際需求和他們渴望改變的心情，同時也讓他們在采購這方面課程的過程中，能夠思考以行動和效果為導(dǎo)向的培訓(xùn)是如何為采購的公司提供最大的價值。在這六期的培訓(xùn)和咨詢中，每次當(dāng)我自己看到學(xué)員因?yàn)槲覀冋n程和設(shè)計的活動而改變，而覺悟的時候，我都會覺得特別的欣慰。

《《NLP壓力情緒管理》》適合對象
市場、銷售、行政管理人員

《《NLP壓力情緒管理》》所屬分類
特色課程

《《NLP壓力情緒管理》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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