《TQM概念與推展講座》課程大綱
第一講 落實TQM植厚競爭力
一、 前言
1、 TQM從美國到日本
2、 TQM如何奠定日本的工業(yè)強國地位
3、 TQM于今天中國企業(yè)的作用
二、 TQM概說
1、 TQM之意義
2、 TQM的體系架構
3、 TQM的體質
4、 TQM與六西格瑪管理的關系
第二講 戴明十四要點
一、 戴明（Deming）與TQM及日本工業(yè)的發(fā)展
二、 指導企業(yè)成功轉型的戴明十四要點
1、 創(chuàng)造永恒不變的目標，提高產(chǎn)品與服務質量
2、 采用新的思想觀念
3、 不再依賴大量的檢驗
4、 不再以價格作為采購的單一考量
5、 持續(xù)不斷地提升生產(chǎn)與服務系統(tǒng)
6、 建立在職培訓制度
7、 建立領導體系
8、 排除員工的恐懼感
9、 撤除部門間的藩籬
10、 取消給工作人員看的標語、訓示、目標
11、 取工作標準量、廢除管理人員的數(shù)值目標
12、 去除那些剝奪人們以技術為榮的障礙
13、 鼓勵每一個人自我教育與提高
14、 采取行動達到轉達型
第三講經(jīng)營理念與方針展開
一、 企業(yè)的愿景分析
二、 企業(yè)的經(jīng)營理念建立
三、 企業(yè)經(jīng)營方針展開
四、 企業(yè)經(jīng)營方針管理
1、 方針管理的作法
2、 落實方針管理
3、 方針審查與改進
五、 廣州本田企業(yè)經(jīng)營方針展開案例
第四講部門別管理
一、 明確劃分單位職掌
1、 單位職責劃分的常見誤區(qū)
2、 以顧客角度思考職責的要素
3、 用系統(tǒng)圖法展開各級的職責
二、 適當?shù)氖跈?
1、 授權不當帶來的迷惑
2、 充分授權三要件
3、 如何授權標準化的授權體系
三、 部門方針展開與工作計劃的擬定
1、 部門方針展開的方法
2、 DST法建立部門的工作計劃
四、 廣州本田汽車部門方針展開案例分享
第五講日常要項管理
一、 日常管理體系
二、 日常工作的兩個層面
三、 正確理解PDCA
1、 計劃(Plan)
2、 實施(Do)
3、 查核(Check)
4、 改善措施（Action）
四、 在部門內(nèi)運行PDCA管理循環(huán)
1、 如何提煉出日常管理要項
2、 定義管理要項
3、 目標與基準
4、 差異分析
5、 管理要項持續(xù)改進
第六講過程管理體系
一、 過程的意義
1、 什么是過程？
2、 過程有哪些要點？
3、 過程與結果熟輕熟重？
二、 過程的狀態(tài)
1、引起過程變動的兩種原因
1） 過程變動的原因
2） 過程的四種分類
2、管制狀態(tài)
1）什么是管態(tài)
2）如何判定過程的管態(tài)
3）如何維持過程的控制狀態(tài)
3、非管制狀態(tài)
1）如何判定過程的非管態(tài)？
2）非管態(tài)過程發(fā)生的原因
三、 過程管制的步驟
第七講機能別管理
一、 TQM的機能體系
二、 機能別管理之要點
1、 機能別組織編成
2、 機能別組織的方針與目標
3、 機能別管理
第八講品質保證體系
一、 品質保證的P-D-C-A循環(huán)圖
1、 品質保證的概念
2、TQM系統(tǒng)的品質保證要素
二、 階段別品質保證
1、 制造業(yè)品質保證的十大階段
2、 制造業(yè)品質保證各階段的要點
3、 木桶原理
三、 品質保證體系的導入與運營
1、 誰來主導品質體系
2、 如何建立一個有效率的品質管理體系
3、 必備的品質觀念
四、 產(chǎn)品品質先期策劃概要
1、 產(chǎn)品品質先期策劃的五大循環(huán)
2、 從概念開發(fā)到產(chǎn)品設計
3、 產(chǎn)品設計的品質保證
4、 生產(chǎn)過程設計的步驟
5、 生產(chǎn)過程合格性確認的要點
6、 持續(xù)改進的生產(chǎn)過程
第九講問題分析與質量改進
一、 問題的概念
1、 什么是問題
2、 問題的五種分類
3、 問題產(chǎn)生的兩大原因
4、 問題分析七步法
二、 質量改進
1、 朱蘭（Juran）質量改進三步曲
2、 TQM質量改進的架構模式
3、 兩種不同類型的質量改進團隊
三、 項目改進團隊
1、 團隊的構成
2、 發(fā)起人的作用
3、 團隊主持人的職責
4、 團隊其他成員的職責
5、 推進者的功能
6、 質量項目改進的兩大歷程
四、 品管圈（QCC）質量改進團隊
1、 QCC的定義
2、 QCC十五周推行計劃
3、 圈長的職責
4、 圈圓的職責
5、 主管的職責
6、 高層領導的職責
7、 輔導員的職責
8、 常用的品管圈改善工具
第十講質量成本
一、 質量成本的作用和意義
1、 質量成本及其來由
2、 質量成本占多大的成本比例
3、 質量成本模型
---經(jīng)典模型
---現(xiàn)代模型
二、 質量成本的構成
1、 預防成本的內(nèi)容
2、 檢測成本的內(nèi)容
3、 內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
4、 外部失敗成本的內(nèi)容
三、 質量成本的核算
1、 質量成本核算的重要性
2、 誰與質量成本的核算有關
四、 質量成本的分析與改進
1、 質量成本告訴了我們什么？
2、 質量成本改進模型
附錄 TQM實施步驟及要點
一、 三年磨一劍
二、 組織檢討與職責盤點

《TQM概念與推展講座》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM概念與推展講座》內(nèi)訓服務流程

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