《TTT－企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練方案》課程大綱
一 內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)與教材教材編寫技巧 一、 如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系
1. 企業(yè)訓(xùn)練的概念與目的
2. 企業(yè)需要內(nèi)部講師的原因
3. 成功講師應(yīng)具備能力條件
4. 培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境
5. 培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)
6. 培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
二、 內(nèi)部講師心理公約
1. 內(nèi)部講師的角色
2. 內(nèi)部講師的職責(zé)
3. 內(nèi)部講師的特質(zhì)
4. 內(nèi)部講師的自我修煉
5. 企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)介紹
三、 成人學(xué)習(xí)心理分析
1. 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
2. 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
3. 成人學(xué)習(xí)的期待
4. 成人學(xué)習(xí)的有效方法
四、 訓(xùn)練需求分析前的四個(gè)問(wèn)題？
1. 什么是組織的目標(biāo)？(組織層面的培訓(xùn)需求)
2. 什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？(工作層面的培訓(xùn)需求)
3. 什么行為對(duì)于工作完成責(zé)任者來(lái)說(shuō)是必需的？(工作/人員層面的培訓(xùn)需求)
4. 什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的？(人員層面的培訓(xùn)需求)
五、 如何了解培訓(xùn)需求
1. 調(diào)查問(wèn)卷收集
2. 數(shù)據(jù)文件收集
3. 重要事件訪問(wèn)收集
4. 觀察發(fā)現(xiàn)收集
5. 年度訓(xùn)練規(guī)劃流程
六、 如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析
1. 組織分析
 組織目標(biāo)分析。
 組織資源分析。
 組織特質(zhì)與環(huán)境分析。
2. 工作分析
 一般工作分析。
 特殊工作分析。
3. 工作者分析
 個(gè)人考核績(jī)效記錄
 員工的自我評(píng)價(jià)。
 知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)
 員工態(tài)度評(píng)價(jià)。
七、 訓(xùn)練的目的
1. 如何維持計(jì)劃的一致性
2. 如何與有關(guān)者溝通
3. 選取評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
八、 訓(xùn)練的分類
九、 訓(xùn)練的內(nèi)容
1. 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度
2. 配合所需使用時(shí)間
3. 制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)
4. 訓(xùn)練方法的選擇
5. 訓(xùn)練計(jì)劃的展開(kāi)與學(xué)員分析
十、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)
1. 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
2. 課程開(kāi)發(fā)八步法
3. 各類不同課程的開(kāi)發(fā)
• 知識(shí)傳授型課程開(kāi)發(fā)
• 問(wèn)題解決型課程開(kāi)發(fā)
• 高中基層主管課程開(kāi)發(fā)
• 技術(shù)技能型課程開(kāi)發(fā)重點(diǎn)
4. 教學(xué)計(jì)劃與教案的制訂
• 教學(xué)計(jì)劃的定義與意義
• 教學(xué)計(jì)劃的流程
• 教案的意義、重要性和類型
• 教案的格式與示例
十一、 教材的編寫
1. 教材大綱的撰寫
2. 教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)
3. 教材文字的編輯要領(lǐng)
4. 表格插圖的表現(xiàn)方式
十二、 教學(xué)單元的規(guī)劃
1. 課程目標(biāo)的制定
2. 單元教學(xué)重點(diǎn)撰寫
3. 單元教學(xué)方法的選擇
4. 學(xué)單元的評(píng)鑒方法
十三、 教案設(shè)計(jì)
1. 課程的組織原則
2. 教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)
3. 主題間的銜接
4. 教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則
5. 教案編寫要領(lǐng)
十四、 教學(xué)手法的運(yùn)用
1. 講授法的注意要點(diǎn)
2. 示范教學(xué)法
3. 分組討論法
4. 團(tuán)體分享的指導(dǎo)技巧
5. 游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧
6. 角色扮演法
十五、 教助的運(yùn)用
1. 白板的運(yùn)用技巧
2. 投影機(jī)的運(yùn)用技巧
3. 錄影機(jī)的運(yùn)用技巧
4. 錄音機(jī)的運(yùn)用技巧
5. 多媒體的運(yùn)用技巧
6. 海報(bào)的運(yùn)用技巧
十六、 教材的制作技巧
1. 投影片的制作要領(lǐng)
2. 活動(dòng)道具的設(shè)計(jì)
3. HANDOUT的制作
4. 實(shí)物的準(zhǔn)備
二 內(nèi)部講師專業(yè)表達(dá)技巧 一、 講師應(yīng)有的形象與儀表
1. 形象基本概念
2. 建立基本形象
3. 衣著如何配置
4. 提升自信形象和自信心的技巧
5. 最佳化形象
6. 形象靈活化訓(xùn)練
二、 黃金十五秒—出場(chǎng)技巧
三、 關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)
四、 講師專業(yè)表達(dá)技巧
 口語(yǔ)表達(dá)的技巧
 如何引發(fā)學(xué)員的注意：
 開(kāi)場(chǎng)白的運(yùn)用技巧
 用語(yǔ)的注意
 指導(dǎo)語(yǔ)的運(yùn)用
 非口語(yǔ)表達(dá)的技巧
 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
 手勢(shì)的運(yùn)用
 眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊
 眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量
 眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制
 手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容
 身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張
 身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá)
 一心多用能力訓(xùn)練
 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
 聲調(diào)的運(yùn)用
 速度的掌握
 聲音表情
 停頓的藝術(shù)
 語(yǔ)言文字的藝術(shù)
 講師應(yīng)常用的用語(yǔ)
 講師應(yīng)避免的用辭
 有說(shuō)服力的文字內(nèi)容
 名人名語(yǔ)
 管理理論
 有力的數(shù)據(jù)
 正確的形容
 成語(yǔ)詞匯
 引導(dǎo)思考的故事
五、 成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)
六、 如何帶動(dòng)課堂氣氛技巧
1. 破冰活動(dòng)的有效帶領(lǐng)
2. 課堂布置
3. 課堂氣氛的設(shè)計(jì)
4. 發(fā)問(wèn)的藝術(shù)-問(wèn)題種類與效果的介紹
5. 回答的藝術(shù)
6. 班級(jí)紀(jì)律管理技巧
7. 課堂激勵(lì)方法的介紹
七、 克服緊張的技巧
1. 自我情緒調(diào)控
2. 克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧
3. 建立自信心的方法
4. 加強(qiáng)能量的技巧
八、 問(wèn)與答的技巧
1. 處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
2. 何時(shí)回答問(wèn)題
3. 希望營(yíng)造的氣氛
4. 回答問(wèn)題的三個(gè)步驟
5. 處理問(wèn)題的選擇方案
九、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
十、 班級(jí)紀(jì)律管理設(shè)計(jì)
十一、 討論的催化技巧
6. 討論活動(dòng)議題的設(shè)計(jì)
7. 創(chuàng)意活動(dòng)討論的帶領(lǐng)
8. 討論結(jié)果的即席記錄
9. 活動(dòng)結(jié)果的總結(jié)
三 教學(xué)手法技巧 一、 一般性訓(xùn)練方法
1.講授法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 踏上講臺(tái)前應(yīng)注意事項(xiàng)
 登上講臺(tái)的方法與出聲前的注意事項(xiàng)
 進(jìn)入主題的要領(lǐng)
 聽(tīng)課者的心理與時(shí)間分配
2.討論法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 解決問(wèn)題討論法
 定型性討論法
 促進(jìn)理解討論法
 自由討論法
 公開(kāi)討論法
二、 改變行動(dòng)及態(tài)度的訓(xùn)練方法
1.角色扮演法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 各階段的實(shí)施方法：
 角色演練法的說(shuō)明
 熱身運(yùn)動(dòng)
 決定角色
 實(shí)際演練
 分析、討論
 重新演練
 實(shí)施敏感性訓(xùn)練須具備的條件
 追蹤訓(xùn)練的實(shí)施
三、 開(kāi)發(fā)創(chuàng)造及提升解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練方法
1.腦力激蕩法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 實(shí)施腦力激蕩法的四大原則：
 腦力激蕩法的基本形式：
 實(shí)際活用要點(diǎn)
2.KJ法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 進(jìn)行步驟：
 事前準(zhǔn)備工作。
 實(shí)際的活用要點(diǎn)：
 分類作業(yè)注意事項(xiàng)
 文章化的程序
3.中山正和法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 實(shí)際活用的要點(diǎn)
 部門特性不同的引進(jìn)與推展方法
4.工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 基本要素：
 實(shí)際活用要點(diǎn)
5.個(gè)案研究法——Case Study
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 計(jì)劃階段的程序
 實(shí)施階段的要素
 個(gè)案研究法的特色、效果及方法概要。
 實(shí)際活用要點(diǎn)
 重要的事實(shí)認(rèn)定及問(wèn)題
 研討解決對(duì)策的注意事項(xiàng)
6.教育訓(xùn)練游戲法
 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)
 引進(jìn)及推展要領(lǐng)
 游戲設(shè)計(jì)的技巧
 游戲帶領(lǐng)的要點(diǎn)
 游戲如何納入訓(xùn)練計(jì)劃，作為次要的輔助教學(xué)。
 游戲的適當(dāng)安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。
 教育訓(xùn)練的指導(dǎo)者如何左右游戲
 內(nèi)容的深淺度。
 如何結(jié)合講評(píng)

《TTT－企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練方案》課程目的
課程收益：
1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。
2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。
3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力，包含以下幾個(gè)部分：
如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析？ 如何擬訂具體的訓(xùn)練目標(biāo)？
如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境？ 訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？
如何撰寫完整的訓(xùn)練計(jì)劃？
4.使學(xué)員能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員：
如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象？ 如何吸引學(xué)員的注意力，使其專心學(xué)習(xí)？
如何運(yùn)用簡(jiǎn)潔有力的口語(yǔ)，表達(dá)自己意念？ 如何運(yùn)用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員易于吸收了解
如何表現(xiàn)出眾的儀表風(fēng)范，贏得學(xué)員的敬重與信服？如何促進(jìn)訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動(dòng)？
如何聽(tīng)懂學(xué)員的問(wèn)題，并作適切的回答？ 如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？
5.使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求：
透過(guò)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一般性教學(xué)手法的掌握
針對(duì)改變行動(dòng)與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握 針對(duì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)提升解決問(wèn)題能力需求的教學(xué)手法的掌握 針對(duì)提升技術(shù)能力需求的教學(xué)手法的掌握
針對(duì)提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握 掌握測(cè)驗(yàn)量表與問(wèn)卷之運(yùn)用
課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)康活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧 活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)
6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個(gè)部分：
如何形成課程設(shè)計(jì)的基本理念？ 如何掌握成人學(xué)習(xí)心理，設(shè)計(jì)出引人入勝的課程？
如有效地運(yùn)用各種活動(dòng)或輔助媒體，傳達(dá)課程的設(shè)計(jì)意念與實(shí)質(zhì)內(nèi)容？
如何將課程設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式的訓(xùn)練手冊(cè)或教材？
7.使學(xué)員能編制及運(yùn)用訓(xùn)練評(píng)估工具，追蹤維持并開(kāi)發(fā)訓(xùn)練績(jī)效：
如何決定評(píng)估訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)？ 如何編制及實(shí)施訓(xùn)練評(píng)估工具？
如何認(rèn)識(shí)評(píng)估工具的有效性及局限性？ 訓(xùn)練員應(yīng)如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果？
評(píng)估結(jié)果如何運(yùn)用于改善訓(xùn)練規(guī)劃及課程設(shè)？ 如何由學(xué)員的績(jī)效或行為改變，評(píng)估訓(xùn)練效果？

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人力資源

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