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“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案
添加時(shí)間:2009-06-17      修改時(shí)間: 2009-06-17      課程編號(hào):100113684
《“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案》課程大綱
培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%
課程內(nèi)容:
一、溝通的概論
1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面
2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
3、溝通定義
4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)
5、影響溝通的三個(gè)因素
二、溝通的技巧訓(xùn)練
1、溝通流程技巧訓(xùn)練(游戲)
2、有效溝通的五個(gè)技巧
a、 有效溝通的尊重技巧
(尊重是有效溝通的前提)
b、 有效溝通的表達(dá)技巧
(表達(dá)方式不同所收效果完全不同)
c、 有效溝通的傾聽技巧
(會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通)
d、 有效溝通的提問(wèn)技巧
(提問(wèn)是了解對(duì)方心聲的最好方法)
游戲:聽從指示工作表
e、 有效溝通的反饋技巧
(正確的反饋能給對(duì)方增加自信)

三、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
四、與下屬溝通的技巧
1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
2、診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次
3、下屬的分類
4、下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度
五、平級(jí)溝通的技巧
1、如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系
2、如何建立同事之間的雙贏關(guān)系
3、部門之間溝通的障礙
4、部門之間溝通常用的三種方式
5、部門之間積極的溝通方式
六、人際溝通的技巧
1、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
2、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一:“先說(shuō)先死”
準(zhǔn)備二:“不說(shuō)也死”
準(zhǔn)備三:怎樣確!罢f(shuō)到不死
3、人類五種性格行為特征分析
4、五種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
5、針對(duì)五種性格的不同溝通方法

《“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案》適合對(duì)象
需要提升溝通技巧的員工

《“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案》所屬分類
人力資源
《“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊子老師簡(jiǎn)介
楊子
楊子
專業(yè)經(jīng)歷:
      榮膺“2007中國(guó)十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號(hào)
      “2009年榮獲全球500強(qiáng)華人講師”稱號(hào)
      2010上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動(dòng)禮儀總監(jiān)
      2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導(dǎo)師
      2012國(guó)際空姐推介大賽特聘首席顧問(wèn)專家
      國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
      十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
      五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
      北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)
      清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
      華南理工大學(xué)特約講師
      美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程:《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
      《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
      《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
      《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《時(shí)間/壓力管理》
      《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升》
      《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點(diǎn):培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑,善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性,激勵(lì)式的教學(xué)方法,并配有大量案例,所授課程廣受企業(yè)界的好評(píng)。
部分客戶:中海油、中石化、中國(guó)海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬(wàn)科地產(chǎn)、上海愛家、中國(guó)國(guó)際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、南京電信、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、中國(guó)惠普、聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、步步高電子、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、特步(中國(guó))、中國(guó)大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺(tái)梅地亞中心、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、長(zhǎng)江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
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·《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)方案(一天)
·“中高層領(lǐng)導(dǎo)的管理技能提升”培訓(xùn)方案(一天)
·“中高層領(lǐng)導(dǎo)的管理技能提升”培訓(xùn)方案(兩天)
·“提高演講技巧與魅力”培訓(xùn)方案
·“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案
·“時(shí)間管理”培訓(xùn)方案
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