《門店顧客消費心理分析》課程大綱
客戶為什么會消費?達成哪些條件時,客戶才會消費?您可能做過多年的銷售,對以上問題有自己的答案。您的答案正確嗎?全面嗎?還是僅僅只是對現(xiàn)象的表述?消費與銷售都是一種行為,受心理驅動,如果您不能從心理與行為的更深層次去思考,得到的答案可能是無根之木。買賣行為與客戶心理,系統(tǒng)的銷售流程,科學的銷售方法
本課程將給您解釋其中的奧秘
一 銷售心理與行為分析
1.客戶為什么會消費?
2.買賣的核心要素是什么?
3.達成消費的核心
4.核心詞匯精講
二 銷售人員如何了解客戶心理?
1.動機理論
2.指南針法則
3.榜樣的力量
4.關鍵按鈕
三 高成交率成交模式解析
1.專業(yè)銷售人員的價值主張
2.消費心理學與消費行為是什么樣的關系?
3.不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程
四 案例研討
1.客戶個性分析
2.“心”影響行為,行為決定結果!靶摹比绾涡纬桑课覀內绾斡绊憽靶摹?
3.您知不知道一個人的“心”如何運作?
4.客戶到底有多少種?每種客戶的個性特點是怎樣的?
5.形形色色的客戶,我們如何去把握?
五 客戶需求狀況
1.完全明確型
2.半明確型
3.不明確
六 客戶的感知模式
1.不同感知模式的特點
2.不同知感模式的對應溝通方法
七 客戶的個性分析
1.各種性格的優(yōu)點與弱點
2.各種性格的互動:客戶溝通的策略
3.性格測試
4.研討
八 客戶的個性模式分類與溝通
1.追求型與逃避型
2.自我判定型與外界判定型
3.自我意識型與顧他意識型
4.配合型與拆散型
*案例研討
九 溝通核心能力訓練
1.為什么有人不敢問?
2.不會問?怎么辦?
3.如何引導客戶?
4.如何不被客戶引導?
5.怎么的客戶溝通是高效、愉快而雙贏的?
十 問
1.問的目的與方向
2.問題的方式與內容
3.高效溝通的四大類問題
4.“問”的核心能力訓練
十一 聽
1.聽些什么?
2.如何區(qū)分表相還是真相?
3.如何運用同理心聆聽?
4.“聽”的核心能力訓練
*辨
5.清晰信念與行為
6.清晰事實與真相
7.清晰目標與成果
十二 應
1.如何回應?
2.回應什么?
3.應的方法與技巧
《門店顧客消費心理分析》課程目的
有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度
了解現(xiàn)代客戶服務理念,掌握有效的客戶服務技巧
了解不同客戶的性格特征和心理需求,提供更具針對性的客戶服務
提高應變處理投訴問題的能力
正確處理特殊客戶的投訴
組建與管理銷售服務團隊
全面了解客戶服務管理流程、模式、方法,建立客戶管理體系
《門店顧客消費心理分析》適合對象
營銷副總、市場總監(jiān)、銷售部經理、各職能部門經理、銷售代表、銷售內勤人員
《門店顧客消費心理分析》所屬分類
市場營銷