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金牌店長訓練營
添加時間:2009-08-07      修改時間: 2009-08-07      課程編號:100115558
《金牌店長訓練營》課程大綱
課程說明:
店長是店鋪的靈魂,直接影響到銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪,不同的店長來管理,銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長,是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件!課程濃縮店長關(guān)鍵技術(shù)精華,解決“分店易開,店長難求”的尷尬局面,幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài),全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績。

此課程為任天行老師根據(jù)自己在世界五百強排名第一的沃爾瑪公司和世界著名服裝品牌HUGO BOSS的工作實踐經(jīng)驗編著而成,是零售業(yè)從業(yè)人員的必修課程!盎厝ゾ湍苡,行動就有效”是店長訓練營的最大特點,實用、實戰(zhàn)、實效。


培訓內(nèi)容:
第一章 店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
★ 連鎖店鋪成功的秘籍
★ 店長的角色定位
★ 店長的職業(yè)化觀念
◎?qū)Υぷ鞯挠^念
◎為公司創(chuàng)造價值;解決問題
★ 店長四個主要角色
★ 店長的七項管理工作
 

第二章 樹立全新的服務理念
★ 服務的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里?
★ 誰是我們的顧客?
★ 顧客的分類
★ 顧客的價值-失去一個顧客的代價
★ 不滿意的顧客怎么做?
★ 滿意顧客帶來的價值
★ 怎樣衡量顧客的滿意度?
★ 讓顧客滿意的兩個條件
★ 顧客在購買什么?
★ 顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
★ 哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
★ 顧客定位-朋友
★ 營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問

第三章 優(yōu)質(zhì)服務及技巧訓練
★ 服務與銷售的關(guān)系
★ 優(yōu)質(zhì)服務與一般服務的區(qū)別
★ 優(yōu)質(zhì)服務的八大實踐及訓練
★ 四大服務原則詳細解讀

第四章 店鋪日常運作管理
★ 店鋪的日常工作流程
★ 店鋪日常工作流程指引
★ 店鋪的三大目標管理及實施
★ 如何設(shè)立激勵獎項

第五章 店鋪的人員管理
★ 店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
★ 四類員工的特點分析
★ 針對每一類的行動方案
★ 教導三步曲:你看我做-你我同做-你做我看

第六章 銷售實務
★ 銷售流程圖-八大關(guān)鍵時刻
★ 迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式
★ 介紹商品-介紹商品的第一句話、商品知識的要點、提供欽品的時機
★ 試用(穿)體驗
★ 解釋異議-標準服務術(shù)語總結(jié)歸納,建立自己的服務術(shù)語
★ 附加推銷-提升銷售業(yè)績的最佳方法
★ 成交-把握機會,達成交易
★ 建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源,是我們活水源頭的財神爺
★ 禮貌送客-包裝貨品的注意事項,始終做到自然的氣氛,禮貌的態(tài)度

第七章 店鋪會議
★ 店鋪會議類別
★ 月會安排及內(nèi)容
★ 周會安排及內(nèi)容
★ 晨會內(nèi)容-決定銷售目標達至的關(guān)鍵所在
★ 晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
★ 晨會主持-通過晨會激發(fā)員工工作斗志

第八章 店鋪數(shù)字營銷
★ 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
★ 營業(yè)期-貨品的生命周期圖
★ 貨品生命周期計算圖
★ 店鋪的基本數(shù)字
◎營業(yè)額
◎庫存
◎訂貨額
◎毛利
◎貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)
◎坪效率
◎人效率
◎入店率
◎搭配率
◎市場占有率
◎SKU數(shù)
★ 營業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購買率×客單價。

第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個主要表現(xiàn)指標一一分析,發(fā)現(xiàn)病因,采取行動方案
★總銷售額
★同比
★分類貨品銷售額
★坪效
★暢銷款
★滯銷款
★連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)
★客單價:銷售額/交易次數(shù)
★平均單價:銷售額/銷售件數(shù)
★個人業(yè)績:每人銷售額
★貨品流失率:
★ KPI案例分析

《金牌店長訓練營》課程目的
1、明確店長的角色定位,提升品牌意識、服務意識及系統(tǒng)管理能力。  
2、樹立全新的服務顧客理念,掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧。
3、熟悉店鋪銷售流程,確保店鋪業(yè)績的持續(xù)增長。
3、了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及技巧。  
4、學習有效激勵與管理員工的技巧,迅速提升店長領(lǐng)導才能。

《金牌店長訓練營》適合對象
服裝行業(yè)、鞋業(yè)、家私、美容等以店鋪方式運作的企業(yè),主要針對店鋪管理人員:店長、經(jīng)理、督導

《金牌店長訓練營》所屬分類
綜合管理
《金牌店長訓練營》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師任天行老師簡介
任天行
任天行
澳洲巴拉瑞特大學 MBA
體驗式互動訓練教練
實力派管理培訓專家
國際注冊企業(yè)教練(美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán))
資深團隊建設(shè)訓練導師
總裁網(wǎng) 易創(chuàng)網(wǎng) 商戰(zhàn)名家 等多家網(wǎng)站合作講師
研修履歷:
曾系統(tǒng)研修企業(yè)教練技術(shù)、卡耐基演說訓練、九型人格管理藝術(shù)、NLP,具備深厚的理論素養(yǎng)與學識功底。十一年組織運作、系統(tǒng)管理、領(lǐng)導團隊之實戰(zhàn)經(jīng)驗,對企業(yè)系統(tǒng)化管理和打造高效團隊有獨特的訓練方法,尤其擅長團隊執(zhí)行力訓練、領(lǐng)導演說訓練、領(lǐng)導力素質(zhì)提升、員工心態(tài)調(diào)整、銷售與溝通技巧、金牌服務技能等方面的培訓
風格特色:
授課風格激情澎湃、風趣幽默、言辭犀利、全場互動,實戰(zhàn)有效,富于哲理。具有豐富詳實的企業(yè)管理實戰(zhàn)案例,能迅速有效吸引學員的注意力,使學員醍醐灌頂,記憶猶新,有效激發(fā)團隊責任意識、提升執(zhí)行力。對課程的要求嚴謹負責、知行合一。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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