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卓越電話銷售
添加時間:2010-01-20      修改時間: 2010-01-20      課程編號:100118403
《卓越電話銷售》課程大綱
課程背景:
現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。電話銷售作為一種有效的降低成本,實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可,然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練,從而導(dǎo)致人員流動率過高,銷售拒絕率過高,電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練,和電話流程專業(yè)化。

課程大綱:
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備
 確立三個基本點
 安排工作環(huán)境
 掌握產(chǎn)品知識
 了解客戶
 準備傳遞的信息
 激勵所有銷售人員的兩句話
 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
二、口才訓(xùn)練——接撥電話技巧
 電話口才訓(xùn)練
 接聽電話的技巧
 撥打電話的技掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
 以禮貌贏取接線人接納
 打造第一印象
 得到拍板人的姓名
 解除接線人的戒心
 憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
 感染力的構(gòu)成因素
 施展個性語言魅力
 5W案例
 開場白設(shè)計
五、推介你的產(chǎn)品
 聆聽客戶需求
 識別客戶的需求
 五種產(chǎn)品推介技巧
六、 電話營銷人的自我管理
 日常的工作管理
 電話行銷人目標管理
 電話行銷人自我激勵與情緒管理
 客戶管理
七、有效溝通與客戶性格分析
 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
 如何與不同性格的人和諧相處
八、突破客戶的拒絕與異議
 嫌貨才是買貨人
 異議產(chǎn)生的原因
 處理異議的原則
 處理異議的技巧
九、有效成交的技巧
 克服阻礙成交的心理傾向
 發(fā)現(xiàn)購買信號
 成交法則

《卓越電話銷售》課程目的
 極大提升企業(yè)的成交率
 降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費用
 端正對電話營銷的正確認識
 掌握專業(yè)化得電話流程

《卓越電話銷售》所屬分類
市場營銷
《卓越電話銷售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師譚小芳老師簡介
譚小芳
譚小芳
著名營銷策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓

是營銷策劃三大家之一:長期以來,由于缺乏市場規(guī)范,所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜?刹还茉倩祀s,有這么三位大師,都是業(yè)內(nèi)公認的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉,葉茂中、北李,李光斗、中譚,譚小芳。這個“中”,指的就是中原流派杰出代表、國學(xué)營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。

在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”,全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強國必先強企,強企必先強人”的理念,20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地,幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題,培養(yǎng)了100,000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。

她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖!她是“億萬富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師,哈佛校長、前加州州長施瓦辛格,中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程,并強力推薦她!

拒絕空洞言教,用結(jié)果證明所說的一切,講自己所做,做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場,受訓(xùn)人員達50萬多人,受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變,全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計,世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練,進一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。

學(xué)員感悟:
譚老師的“名”,如雷貫耳!
譚老師的“課”,震憾心靈!
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人,找余世維!
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),找譚小芳!
譚教授不愧是明星講師;也是我們重復(fù)邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出,生動幽默,學(xué)到了很多,謝謝!
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達20場次,被譽為“回頭率”最高的老師!
課程活躍,總結(jié)及時,對工作有很大幫助!課程形式新穎,培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡,復(fù)元還真,既有品茗之愜意,又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆:道亦可道!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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