公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 銷(xiāo)售實(shí)務(wù)——倍增業(yè)績(jī)的策略與方法
銷(xiāo)售實(shí)務(wù)——倍增業(yè)績(jī)的策略與方法
添加時(shí)間:2010-07-06      修改時(shí)間: 2010-07-06      課程編號(hào):100122461
《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)——倍增業(yè)績(jī)的策略與方法》課程大綱
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營(yíng)銷(xiāo)、談判等問(wèn)題? 每人提一兩個(gè)問(wèn)題, 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。

第一章、優(yōu)秀的銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動(dòng))
一、贏在心態(tài):
(一) 、瘋狂的激情
(二) 、正確的信念
(三) 、別對(duì)自己說(shuō)不可能
(四) 、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向,不找任何借口
(五) 、高度的責(zé)任感
(六) 、明確的目標(biāo)
(七) 、付出的精神
(八) 、良好的團(tuán)隊(duì)精神
(九) 、喜歡自己的產(chǎn)品
(十) 、第三只眼看世界


二、銷(xiāo)售、服務(wù)意識(shí)
(一)、如何理解銷(xiāo)售?
(二)、為什么要提高人員素質(zhì)?
(三)、為什么要做好服務(wù)?


三、壓力緩解與情緒調(diào)整技巧
(一)、正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒;
(二)、調(diào)整壓力與情緒的技巧;
錄像觀看及案例分析:情緒調(diào)整的重要性
模擬演練:情緒調(diào)整


四、職業(yè)形象
(一)、基本儀容儀表
(二)、營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)形象
錄像觀看與案例分析:商務(wù)談判失敗的原因
海爾公司對(duì)應(yīng)聘者的著裝要求


五、商務(wù)禮儀
(一)、電話溝通禮儀
1、呼出電話禮儀
(1)、打電話前的準(zhǔn)備工作;
(2)、說(shuō)VS聽(tīng)VS問(wèn);
(3)、客戶(hù)心理分析及采取的對(duì)策;
(4)、呼出電話溝通的5大要點(diǎn);
(5)、電話溝通記錄訓(xùn)練
錄像觀看及案例分析: 客戶(hù)為何不滿(mǎn)
模擬演練

2、呼入電話禮儀
(1)、接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ);
(2)、呼入電話溝通的6大要點(diǎn);
(3)、呼入電話的處理技巧;

(二)、面談溝通禮儀
1、面談前的準(zhǔn)備
2、面談禮儀要點(diǎn)
錄像觀看及案例分析:客戶(hù)為何談不下去了
模擬演練

六、客戶(hù)心理分析
(一)、客戶(hù)性格分析
1、四種性格的特征
2、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論
3、針對(duì)四種客戶(hù)性格的溝通技巧及銷(xiāo)售策略

(二)、客戶(hù)決策身份分析
1、客戶(hù)決策過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述。(決策者、購(gòu)買(mǎi)者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、使用者)
2、案例分析及錄像觀看。
3、針對(duì)七種客戶(hù)決策身份策略及溝通技巧
4、模擬演練

(三)、客戶(hù)消費(fèi)心理分析
1、七種客戶(hù)消費(fèi)心理特點(diǎn)及分析(求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
2、針對(duì)七種客戶(hù)消費(fèi)心理的銷(xiāo)售策略與方法
3、案例分析
4、模擬演練


第二章、客戶(hù)溝通與產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析、錄像觀看、強(qiáng)化訓(xùn)練)
一、影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容; 2、語(yǔ)言(聲音、肢體語(yǔ)言);3、情緒

二、溝通八寶:微笑、聆聽(tīng)、提問(wèn)、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲
1、微笑訓(xùn)練
2、聆聽(tīng)訓(xùn)練
3、提問(wèn)訓(xùn)練
4、贊美訓(xùn)練
5、認(rèn)同訓(xùn)練
6、關(guān)心訓(xùn)練
7、引導(dǎo)訓(xùn)練
8、三部曲訓(xùn)練


三、EQ溝通與銷(xiāo)售
1、釣魚(yú)理論
2、行為冰山模型
3、需求VS需要
4、EQ:情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 :EQ溝通談判案例分析

四、產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
(一)、產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE

(二)、增強(qiáng)說(shuō)服力的技巧
1、成功案例
2、數(shù)據(jù)見(jiàn)證
3、客戶(hù)見(jiàn)證
4、名人見(jiàn)證
5、媒介見(jiàn)證

(三)、價(jià)格陳述技巧
1、價(jià)格定位
2、價(jià)值VS價(jià)格
3、不同價(jià)位產(chǎn)品的介紹技巧
4、贈(zèng)送與折價(jià)
5、讓價(jià)技巧
錄像觀看及案例分析:服裝店老板與女大學(xué)生的談判
可口可樂(lè)“大炮”
學(xué)員所在公司產(chǎn)品推介方式
頭腦風(fēng)暴:推介話術(shù)
模擬演練:學(xué)員所在公司的產(chǎn)品推介話術(shù)及推介方式

五、客戶(hù)異議處理技巧
(一)、異議產(chǎn)生的原因分析
1、客戶(hù)不認(rèn)可或不了解銷(xiāo)售人員;
2、客戶(hù)不認(rèn)可或不了解公司、產(chǎn)品;
3、客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有找到需求;
4、客戶(hù)有其他的選擇;
5、客戶(hù)想多爭(zhēng)取利益;
錄像觀看及案例分析:客戶(hù)異議處理成功與失敗的案例

(二)、異議處理技巧
1、異議處理原則:先處理感情,再處理事情;
2、異議兩種滿(mǎn)足:精神滿(mǎn)足、物質(zhì)滿(mǎn)足
3、辨別核心異議
4、巧妙處理異議
5、異議處理的話術(shù)訓(xùn)練
錄像觀看及案例分析:移動(dòng)處理客戶(hù)異議案例
銀行處理客戶(hù)異議案例
學(xué)員所在公司的處理客戶(hù)異議案例
強(qiáng)化訓(xùn)練:常見(jiàn)的十句客戶(hù)異議處理技巧及話術(shù)


六、成交技巧
(一)、假設(shè)成交法
(二)、視覺(jué)成交法
(三)、心像成交法
(四)、總結(jié)成交法
(五)、對(duì)比成交法
(六)、請(qǐng)求成交法
(七)、限期成交法
(八)、機(jī)會(huì)成交法


七、簽約技巧
(一)、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(二)、簽約常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧;

八、綜合訓(xùn)練:(選擇五項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目演練, 由學(xué)員公司選定)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、客戶(hù)服務(wù)
一、售前服務(wù)的作用及內(nèi)容
二、售中服務(wù)的作用及內(nèi)容
三、售后服務(wù)的作用及內(nèi)容
四、客戶(hù)服務(wù)的精髓

第四章、售前服務(wù)技巧(短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練)
一、售前服務(wù)方法
二、項(xiàng)目售前宣傳技巧
三、服務(wù)人員之間分工與配合

第五章、售后服務(wù)技巧 (短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練)

一、服務(wù)法則、內(nèi)容、方法
(一)、售后服務(wù)法則
(二)、售后服務(wù)內(nèi)容
(三)、售后服務(wù)方法

二、轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨投訴處理技巧
(一)、產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因
(二)、客戶(hù)抱怨投訴的心理分析
(三)、客戶(hù)抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
(四)、處理投訴的要訣
(五)、八種常見(jiàn)錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨的方式
(六)、客戶(hù)抱怨及投訴處理的六步驟
(七)、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的三大策略
(八)、模擬演練
案例分析:農(nóng)行處理客戶(hù)抱怨案例
數(shù)字電視公司處理客戶(hù)投訴案例
學(xué)員所在行業(yè)處理客戶(hù)抱怨投訴案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與高效營(yíng)銷(xiāo)技巧 (短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練)
一、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度
3、考察客戶(hù)是否忠誠(chéng)的8項(xiàng)指標(biāo)

二、由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)的策略
(一)、全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
(二)、全方位的客戶(hù)關(guān)懷(電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候)
(三)、常規(guī)問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話術(shù)
(四)、重要節(jié)假日的問(wèn)候:?jiǎn)柡蛟捫g(shù)
(五)、讓客戶(hù)離不開(kāi)你

案例分析:移動(dòng)公司提高客戶(hù)忠誠(chéng)度策略
海爾提高客戶(hù)忠誠(chéng)度策略
學(xué)員所在行業(yè)知名公司提高客戶(hù)忠誠(chéng)策略案例
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、高效資源整合技巧
(一)、何謂資源整合
(二)、信息資源整合
(三)、知識(shí)資源整合
(四)、人力資源整合
(五)、資金資源整合

案例分析:某咨詢(xún)公司資源整合案例
移動(dòng)公司資源整合案例
史玉柱資源整合案例
異業(yè)聯(lián)盟的案例
適合學(xué)員所在行業(yè)知名企業(yè)資源整合正反案例
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售技巧;
(一)、重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售的條件
(二)、重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
(三)、重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售的技巧
(四)、重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售的話術(shù)

五、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹技巧;
(一)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售的條件
(二)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
(三)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售的技巧
(四)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售的話術(shù)

短片觀看及案例分析:麥當(dāng)勞讓客戶(hù)快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
家樂(lè)福、沃爾瑪商場(chǎng)讓客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)的案例
學(xué)員所在行業(yè):客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)正反案例
重復(fù)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)
示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

問(wèn)與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)——倍增業(yè)績(jī)的策略與方法》適合對(duì)象
銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員

《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)——倍增業(yè)績(jī)的策略與方法》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《銷(xiāo)售實(shí)務(wù)——倍增業(yè)績(jī)的策略與方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張朝強(qiáng)老師簡(jiǎn)介
張朝強(qiáng)
張朝強(qiáng)
【張朝強(qiáng)老師資歷】:
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理講師
IANLP訓(xùn)練導(dǎo)師
國(guó)際催眠治療師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證講師
15年的營(yíng)銷(xiāo)、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾在LG電子任客服主管,廣發(fā)銀行管理者。
曾在數(shù)家知名企業(yè)歷任銷(xiāo)售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)
針對(duì)銀行、通信、電力、零售、保險(xiǎn)等行業(yè)6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程826百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)人
2014年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師,廣東10佳企業(yè)培訓(xùn)師


【課程特色】:
1、互動(dòng)性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實(shí)際
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣

【授課形式】:
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張朝強(qiáng)老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·壓力與情緒管理
·團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)
·NLP銷(xiāo)售密碼—倍增業(yè)績(jī)3步法
·皇牌服務(wù)——讓客戶(hù)永不變心的三項(xiàng)修煉
·攻心溝通———高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)
·NLP企業(yè)教練型管理
·溝通創(chuàng)造價(jià)值
·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)特訓(xùn)營(yíng)A階段
·贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧
·如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
相關(guān)專(zhuān)題
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-22 大客戶(hù)銷(xiāo)售與項(xiàng)目分析運(yùn)作實(shí)務(wù)高階培訓(xùn)
2024-11-22 決勝B2B 《精準(zhǔn)銷(xiāo)售》訓(xùn)練營(yíng) 銷(xiāo)售升級(jí),一步到
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷(xiāo)售能力
2024-12-12 銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)
2024-12-18 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 門(mén)店銷(xiāo)售“九連環(huán)”
[內(nèi)訓(xùn)課] 狼性營(yíng)銷(xiāo)之終端為王 ——門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售精英特訓(xùn)營(yíng)
[內(nèi)訓(xùn)課] 門(mén)店員工銷(xiāo)售技巧及心態(tài)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 門(mén)店銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)
[內(nèi)訓(xùn)課] 門(mén)店管理銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 63.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×