《客戶類型與應(yīng)對(duì)方法》課程大綱
第一章、四種風(fēng)格的客戶溝通類型（DISC）
第一節(jié)、溝通風(fēng)格的兩個(gè)維度
1.1.1認(rèn)識(shí)四種溝通風(fēng)格
1.1.2你是哪種風(fēng)格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風(fēng)格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風(fēng)格分析――你是誰？你喜歡什么？你討厭什么？
第二章、聽聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶溝通風(fēng)格
第一節(jié)、從說話感覺判斷客戶的溝通風(fēng)格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶的溝通風(fēng)格
第三節(jié)、從習(xí)慣用語判斷客戶的溝通風(fēng)格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶的溝通風(fēng)格
第五節(jié)、錄音分析――３０秒判斷客戶類型
第三章、不同溝通風(fēng)格客戶的需求與對(duì)策
第一節(jié)、不同溝通風(fēng)格客戶的需求
第二節(jié)、針對(duì)不同溝通風(fēng)格我們的應(yīng)對(duì)措失
第三節(jié)、客戶溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C
第四節(jié)、有效應(yīng)對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶――順時(shí)針應(yīng)對(duì)C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對(duì)角線雷區(qū)

《客戶類型與應(yīng)對(duì)方法》所屬分類
市場營銷

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