《細(xì)節(jié)管理》課程大綱
改革開放以來的管理趨勢
1、細(xì)節(jié)管理的邏輯思考
2、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的瓶頸
粗放型經(jīng)營
經(jīng)驗(yàn)型管理
習(xí)慣型思維
創(chuàng)業(yè)激情喪失
3、精細(xì)化管理時(shí)代的到來
市場競爭到底競爭什么？
產(chǎn)品競爭
管理水平競爭
人力資源綜合素質(zhì)
經(jīng)營中的精耕細(xì)作
細(xì)節(jié)決定成敗
管理模式的發(fā)展：精細(xì)化是未來十年的必由之路
人治管理
法制管理
人本管理
4、中國傳統(tǒng)文化的弊端
重定性，輕定量
“差不多”先生
敷衍、散漫、惰性
撈一把、拉幫結(jié)派、隱藏很深
企業(yè)五大轉(zhuǎn)變贏在細(xì)節(jié)
1、管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變
2、由經(jīng)營型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變
高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量
3、從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變
注重向內(nèi)部管理要效益
拼軟件：知識、管理、創(chuàng)新、文化
4、從機(jī)會型企業(yè)向戰(zhàn)略型企業(yè)轉(zhuǎn)變
戰(zhàn)略是做什么不做什么
戰(zhàn)略必須回答怎么做
5、由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變
精細(xì)化管理特征
強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性
改進(jìn)和完善管理流程
持續(xù)不斷改進(jìn)
以人為核心
創(chuàng)新
三、細(xì)節(jié)管理的基本特征
1、精
內(nèi)涵：精益求精
案例：張瑞敏砸冰箱
案例：魯冠球召回萬向節(jié)
質(zhì)量認(rèn)證體系的內(nèi)涵
2、準(zhǔn)
內(nèi)涵：準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)
五準(zhǔn)
情報(bào)準(zhǔn)
判斷準(zhǔn)
決策準(zhǔn)
溝通準(zhǔn)
操作準(zhǔn)
3、細(xì)
內(nèi)涵：細(xì)致
分清輕重主次
案例：泰勒的動作/工時(shí)研究
案例：豐田的精益生產(chǎn)
4、嚴(yán)
內(nèi)涵：嚴(yán)格
細(xì)節(jié)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
沒有嚴(yán)格檢查一切等于零
5、小結(jié)：
精是目標(biāo)
準(zhǔn)是決策
細(xì)是執(zhí)行
嚴(yán)是糾偏
四、細(xì)節(jié)管理的前提和原則
1、“四化”要求
專業(yè)化
系統(tǒng)化
數(shù)據(jù)化
信息化
2、三個(gè)前提
堅(jiān)持與市場相鏈接
立足于財(cái)務(wù)報(bào)告
立足于素質(zhì)訓(xùn)練
3、四大原則
數(shù)據(jù)化原則
用數(shù)據(jù)說話
用數(shù)據(jù)分析
用數(shù)據(jù)要求
用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)
操作性原則
流程要有可操作性
規(guī)章制度要有可執(zhí)行性
案例：中石油的《細(xì)節(jié)管理手冊》
底線原則
可不可以再細(xì)分
需不需要再細(xì)分
交點(diǎn)原則
節(jié)點(diǎn)就是交點(diǎn)，交點(diǎn)往往就是盲點(diǎn)
分工越來越細(xì)，交點(diǎn)越來越多
五、細(xì)節(jié)管理的七大方法
1、清晰結(jié)果定義
避免源頭出錯
5W2H法定義結(jié)果
2、制定關(guān)鍵措施
措施合理可行
沒有措施，就沒有路徑
3、鎖定節(jié)點(diǎn)責(zé)任
需要將工作內(nèi)容層層分解
責(zé)任到人（或崗位）而非群體
消除責(zé)任盲點(diǎn)
確定督察人（一般為直接上級）
4、做好輿論宣導(dǎo)
會議
培訓(xùn)
企業(yè)報(bào)
圖片
宣傳欄
考試
5、進(jìn)行過程檢查
不要相信“拍胸脯”
不檢查等于零
員工不是做你想要的，而是做你檢查的
復(fù)核
6、不斷反饋激勵
及時(shí)信息反饋
結(jié)果通報(bào)給其他相關(guān)部門，讓他們舉一反三，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
正激勵
負(fù)激勵
7、 總結(jié)分析改善
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
分析原因
改善計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)分享
新的PDCA循環(huán)

《細(xì)節(jié)管理》所屬分類
綜合管理

《細(xì)節(jié)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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