《三維度推進(jìn)績效管理》課程大綱
第一天

上午
第一單元 執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系 1、控制導(dǎo)向2、發(fā)展導(dǎo)向3、 經(jīng)營導(dǎo)向4、執(zhí)行導(dǎo)向四大績效管理模式討論、分享。老師點(diǎn)評
第二單元 三維度績效目標(biāo)來源分析 按照1、公司及部門2、應(yīng)負(fù)責(zé)任3、 內(nèi)外部客戶要求，分解制定績效目標(biāo)練習(xí)。老師點(diǎn)評
第三單元 績效管理流程 熟練掌握1、績效計(jì)劃、2、績效輔導(dǎo)、3、績效評估、4、績效激勵不同階段關(guān)鍵點(diǎn)，練習(xí)操作程序。老師點(diǎn)評

下午 第四單元
戰(zhàn)略績效管理工具：BSC和KPI設(shè)計(jì)輔導(dǎo) 對BSC（平衡計(jì)分卡）作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行知識鞏固性練習(xí)：財(cái)務(wù)面←客戶面←運(yùn)營面←學(xué)習(xí)與成長面。老師點(diǎn)評
對KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）提取方式進(jìn)行知識鞏固性練習(xí)：KRA（關(guān)鍵績效領(lǐng)域）→KSF（關(guān)鍵成功因素）→KPI。老師點(diǎn)評
晚上 晚上 第五單元 綜合模擬實(shí)戰(zhàn) 1、指導(dǎo)學(xué)員畫出自己公司的戰(zhàn)略地圖（提供模板）2、指導(dǎo)學(xué)員對不同崗位KPI指標(biāo)提取實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（提供模板）3、老師點(diǎn)評


第二天
上午
第六單元 績效管理中的反饋 績效面談分組演練，掌握面談程序，針對不同對象有效進(jìn)行溝通反饋。老師點(diǎn)評
第七單元 績效管理實(shí)戰(zhàn)咨詢案例分析 案例示范，問題解答

下午 第八單元 一張表格管控全局 提供集績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評估和績效改進(jìn)于一體的先進(jìn)實(shí)用模板，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員填寫，掌握實(shí)戰(zhàn)工具。老師點(diǎn)評
第九單元 激勵分享 決出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，學(xué)員分享收獲，頒發(fā)證書，合影留念

課程大綱
引言：企業(yè)績效管理中的十大問題
德魯克談績效精神
組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
組織不能依賴于天才。
績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。
重點(diǎn)必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。

一、績效管理的發(fā)展
1、控制導(dǎo)向的績效管理
簡單排序
對偶比較
2、發(fā)展導(dǎo)向的績效管理
目標(biāo)管理
360度評估
3、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理
BSC（平衡計(jì)分卡）
KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
4、執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系

二、績效目標(biāo)的來源
1、績效目標(biāo)來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)
示例：績效目標(biāo)分解
業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級KPI
一級部門KPI
子部門KPI
2、績效目標(biāo)來源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
3、績效目標(biāo)來源三：內(nèi)、外部客戶需求
三維度績效管理的層次
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
西爾士公司的員工－客戶－利潤鏈
通用戰(zhàn)略地圖

三、績效管理的流程
1、績效管理的流程模型
2、績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)
3、績效計(jì)劃的制定
4、績效管理的運(yùn)用

四、基于戰(zhàn)略的績效管理工具設(shè)計(jì)
1、平衡計(jì)分卡 ：BSC
平衡計(jì)分卡的思想基礎(chǔ)：因果鏈條
平衡計(jì)分卡在管理體系中的定位
平衡記分卡的四個層面：財(cái)務(wù)面
平衡計(jì)分卡的四個層面：客戶面
平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運(yùn)面
平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面
建立平衡記分卡舉例
某電信公司的平衡計(jì)分卡
平衡記分卡方法在某公司績效管理中的應(yīng)用
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI
關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用
某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)魚骨分析
公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析
人力資源管理的KPI分析
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)：個人
利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)
崗位績效指標(biāo)分類
關(guān)鍵績效指標(biāo)分析
制定績效目標(biāo)的SMART原則

五、績效管理推進(jìn)中的反饋
1、績效計(jì)劃面談
管理者的責(zé)任
員工的責(zé)任
2、績效輔導(dǎo)溝通
績效輔導(dǎo)的溝通方式
為什么要搜集和記錄績效信息
績效信息記錄和搜集的方法
3、360°績效反饋：績效考核主體的選擇
績效考核信息的來源：上級
績效考核信息的來源：同事
績效考核信息的來源：本人
績效考核信息的來源：下屬
績效考核信息的來源：顧客
4、績效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績效輔導(dǎo)型經(jīng)理人
理想的績效反饋水平FAST
最優(yōu)溝通和反饋方式BEST

六、績效管理之考核案例實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
1、關(guān)于考核的概述
考核范圍
考核目的
考核原則
考核周期
考核關(guān)系
考核組織
2、業(yè)績考核的內(nèi)容和指標(biāo)
考核指標(biāo)內(nèi)容及權(quán)重
業(yè)績考核
業(yè)績考核評分依據(jù)
3、綜合素質(zhì)考核
綜合素質(zhì)考核表
素質(zhì)考核評分依據(jù)
４、個人績效考核得分計(jì)算
月度績效考核得分計(jì)算
月度績效系數(shù)對應(yīng)表
年度個人績效考核得分計(jì)算
中層個人年度績效系數(shù)對應(yīng)表
５、部門績效考核
考核周期
部門績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。
考核組織
公司各部門的績效考核由公司績效考核推進(jìn)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
考核結(jié)果的計(jì)算
６、考核結(jié)果應(yīng)用
與月度績效工資掛鉤
與年度績效工資掛鉤
與薪酬調(diào)整掛鉤
與崗位調(diào)整掛鉤
與培訓(xùn)掛鉤
７、考核程序
月度目標(biāo)設(shè)定進(jìn)度表
月度績效考核進(jìn)度表
月度績效統(tǒng)計(jì)表
年度績效核算
年度績效統(tǒng)計(jì)表
８、考核申訴
申訴處理記錄臺賬
９、報(bào)表及記錄清單

結(jié)束語
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
績效管理是人力資源管理的核心
績效考核不良循環(huán)圖
管理者運(yùn)用績效管理追求什么
績效管理良好環(huán)境的塑造

《三維度推進(jìn)績效管理》適合對象
董事長、總經(jīng)理、HR負(fù)責(zé)人、績效管理專業(yè)人員

《三維度推進(jìn)績效管理》所屬分類
人力資源

《三維度推進(jìn)績效管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------