《三維度推進績效管理》課程大綱
引言：企業(yè)績效管理中的十大問題
德魯克談績效精神
組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
組織不能依賴于天才。
績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。
重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應該是績效。

一、績效管理的發(fā)展
1、控制導向的績效管理
簡單排序
對偶比較
2、發(fā)展導向的績效管理
目標管理
360度評估
3、經營導向的績效管理
BSC（平衡計分卡）
KPI（關鍵績效指標）
4、執(zhí)行導向的績效管理體系

二、績效目標的來源
1、績效目標來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標
示例：績效目標分解
業(yè)務重點及公司級KPI
一級部門KPI
子部門KPI
2、績效目標來源二：應負責任
3、績效目標來源三：內、外部客戶需求
三維度績效管理的層次
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
西爾士公司的員工－客戶－利潤鏈
通用戰(zhàn)略地圖

三、績效管理的流程
1、績效管理的流程模型
2、績效管理的關鍵點
3、績效計劃的制定
4、績效管理的運用

四、基于戰(zhàn)略的績效管理工具設計
1、平衡計分卡 ：BSC
平衡計分卡的思想基礎：因果鏈條
平衡計分卡在管理體系中的定位
平衡記分卡的四個層面：財務面
平衡計分卡的四個層面：客戶面
平衡記分卡的四個層面：內部營運面
平衡記分卡的四個層面：學習與成長面
建立平衡記分卡舉例
某電信公司的平衡計分卡
平衡記分卡方法在某公司績效管理中的應用
2、關鍵績效指標：KPI
關鍵績效指標的作用
某公司關鍵績效指標魚骨分析
公司戰(zhàn)略目標的KPI分析
人力資源管理的KPI分析
利用客戶關系圖篩選關鍵績效指標：個人
利用客戶關系圖篩選關鍵績效指標：團隊
崗位績效指標分類
關鍵績效指標分析
制定績效目標的SMART原則

五、績效管理推進中的反饋
1、績效計劃面談
管理者的責任
員工的責任
2、績效輔導溝通
績效輔導的溝通方式
為什么要搜集和記錄績效信息
績效信息記錄和搜集的方法
3、360°績效反饋：績效考核主體的選擇
績效考核信息的來源：上級
績效考核信息的來源：同事
績效考核信息的來源：本人
績效考核信息的來源：下屬
績效考核信息的來源：顧客
4、績效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績效輔導型經理人
理想的績效反饋水平FAST
最優(yōu)溝通和反饋方式BEST

六、績效管理之考核案例實戰(zhàn)輔導
1、關于考核的概述
考核范圍
考核目的
考核原則
考核周期
考核關系
考核組織
2、業(yè)績考核的內容和指標
考核指標內容及權重
業(yè)績考核
業(yè)績考核評分依據(jù)
3、綜合素質考核
綜合素質考核表
素質考核評分依據(jù)
４、個人績效考核得分計算
月度績效考核得分計算
月度績效系數(shù)對應表
年度個人績效考核得分計算
中層個人年度績效系數(shù)對應表
５、部門績效考核
考核周期
部門績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。
考核組織
公司各部門的績效考核由公司績效考核推進小組統(tǒng)一組織實施。
考核內容及評分標準
考核結果的計算
６、考核結果應用
與月度績效工資掛鉤
與年度績效工資掛鉤
與薪酬調整掛鉤
與崗位調整掛鉤
與培訓掛鉤
７、考核程序
月度目標設定進度表
月度績效考核進度表
月度績效統(tǒng)計表
年度績效核算
年度績效統(tǒng)計表
８、考核申訴
申訴處理記錄臺賬
９、報表及記錄清單

結束語
績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
績效管理是人力資源管理的核心
績效考核不良循環(huán)圖
管理者運用績效管理追求什么
績效管理良好環(huán)境的塑造

《三維度推進績效管理》所屬分類
人力資源

《三維度推進績效管理》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------