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銷售精英兩天一夜瘋狂訓練
添加時間:2011-03-10      修改時間: 2011-03-10      課程編號:100130594
《銷售精英兩天一夜瘋狂訓練》課程大綱
一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)
做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望
做銷售不要總是為了錢 — 有理想
拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮
具備“要性”和“血性” — 激情
世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
先“開槍”后“瞄準” — 高效執(zhí)行
不當“獵手”當“農夫” — 勤懇
堅持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
勝則舉杯相慶,危則拼死相救 — 團結
今天的努力,明天的結果 — 有目標

二、與客戶打交道的9個基本原則
銷售談判中為什么一定要以客戶為中心?
案例:溝通就是與客戶確立共同點的過程
案例:銷售就是把客戶的事當自己的事
不要滿足銷售人員頭腦想象中的客戶;
案例:客戶提出來的不一定是他非常在意的
案例:客戶并不一定是你想的那個態(tài)度
不要主觀臆測,以已推人;
案例:你遇到的問題,別人不一定會遇到
客戶有意向,就一定會買嗎?
案例:客戶的需求是如何產生的?
案例:態(tài)度不能完全決定行為,行為可以影響態(tài)度
客戶喜歡專家的知識,不喜歡專家的姿態(tài)
案例:適當?shù)淖晕沂救,獲得別人的好感
銷售的線路不一定是走直線
案例:客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
案例:找到關鍵人才是銷售成功的第一步
客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的
案例:多考慮客戶的外在因素
不要在客戶面前傳播任何負面的信息
案例:客戶不喜歡帶來負面信息的銷售人員
客戶不不喜歡被傷害,也不喜歡被自己傷害的人
案例:當客戶對你撒謊時你會怎么做?

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?

A、誰說?銷售人員自身的因素
客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度?
使客戶產生信賴感要滿足哪些條件?
如何讓自己更自信?

B、說些什么?說要說到對方愿意聽
何時要用邏輯性的理性說服?
何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服?
何時介紹自己產品的缺點?何時不能?
何時介紹競爭對手的公司?何時不能?
客戶遲遲不下決定的原因有哪些?
先發(fā)言與后發(fā)言,誰更有優(yōu)勢?
客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢,你會如何處理?

C、對誰說?客戶因素的影響

四、如何設計銷售不同階段的提問內容?
第一、為什么要“問”?為什么要學習提問
死了都要問,寧可問死,也不憋死!
提出的問題一定是提前設計好的
客戶的回答一定是自己可控制的
第二、怎么“問”?提問有哪些方法
常用的3種提問法
提問時需要注意的6個原則

第三、對誰“問”?不同客戶的提問方式
1、客戶文化水平的影響
2、客戶熟知程度的影響
3、客戶時間與興趣的影響因素
4、銷售中不同階段的影響

第四、“問”什么?
與客戶初次見面要了解哪5類問題?
當客戶提出異議時應該提出哪3個問題?
客戶有了供應商時要問哪4個問題?
客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題?
合同成交后,你要了解哪4個問題?
向客戶提問的8個要求

五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟
“聽”要聽到別人愿意說
第一步、停止動作,停止7個不良的心態(tài)和行為
第二步、仔細觀察,通過4個方式觀察客戶要表達真實意思
第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式
第四步、安全通過,確定客戶真實意思

六、如何處理議價問題
1、如何給客戶報價
如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價
正式報價前需要確認哪4個問題?
報價時需要注意的6項原則
什么時候報實價?什么時候報虛價?

2、如何處理客戶的還價
當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何處理?
當客戶還的價格是你沒辦法接受時,你會如何處理?
什么時候可以降價,什么時候不能?
降價時需遵守的6項基本原則
拒絕客戶的技巧
如何應對客戶的連續(xù)問價?
如何應對客戶一味地壓價?

七、不同客戶情況如何洽談
當我們是客戶接觸的第一個供應商時;
當我們是客戶接觸的第二個以上供應商時;

《銷售精英兩天一夜瘋狂訓練》適合對象
總經理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售經理、業(yè)務代表、銷售培訓專員等

《銷售精英兩天一夜瘋狂訓練》所屬分類
財務稅務
《銷售精英兩天一夜瘋狂訓練》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王越老師簡介
王越
王越
銷售咨詢師、銷售培訓講師,曾任可口可樂的業(yè)務經理,阿里巴巴公司的業(yè)務經理,吉妮斯丹服飾銷售總監(jiān),曾平均每月瘋狂上門拜訪100家以上的有效客戶,半軍事化的銷售職業(yè)生涯,高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓經歷,積累了豐富的銷售談判、客戶跟進、客戶服務、自我激勵的經驗,在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王老師使用大量的真實銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學員學習到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風格、銷售團隊的文化建設、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學員學以致用,業(yè)績倍增。
王老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團隊協(xié)作,又能相互競爭,充滿激情與斗志的狼性銷售團隊。
王越老師培訓特點:
1、王越所用的培訓案例都是真實性
王越課程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實的情況,只有真實的案例,學員才會非常有興趣地聽!
2、互動性
成人學習,一定要和講師及其他學員進行互動,如果僅僅是講師在臺上表演,學員只是被動地接授,過了一周后,基本忘得差不多了,王越的課程把銷售工作中的常犯的問題,設計成案例,并給出選題答案,學員分組先討論,后講師公布選項,這樣,兩天的培訓,大家學習的積極性非常高;
3、訓練而不僅僅是培訓
在課堂上,不僅僅是思考合適的答案,而且要求盡量多的學員上臺分享,特別針對做銷售的人員,既培養(yǎng)了學習能力,而且提高自己的膽量和表達能力。另外現(xiàn)場進行演練,一位學員扮演銷售人員,另一位扮演客戶,現(xiàn)場模擬,大家來點坪!
4、學習的競爭與考核
課前設定目標:個人目標、小組目標、滅“零”目標
小組之間進行PK:發(fā)言一次加一分,發(fā)言正確另加一分
獎罰公平:每個階段進行總結,未發(fā)言的人要受到“處罰”;課后選出“TOP獎”、“奔馬獎”、“最佳組長”
既考核的結果,又考核參與度,使現(xiàn)場非常激烈。
5、考試:
考試是檢驗學員是否有存在未聽明白和理解錯誤的地方,課后將發(fā)十幾頁的考試內容,也作為人力資源部對本次培訓效果的檢驗;
6、關注到每一位學員
為了讓所有學員的參與,課程單次限50人以內,7人一組,每組選出組長,因為大部份案例分析和研討,導致時間不夠,學員學習效果大打折扣。所以超過50人,那50人以外的學員不作為培訓的重點,也不參與考核;
客戶評價:
學員評價的總結:王越老師的課,就好像“幸運52”節(jié)目那樣,既有搶答,又有辯論;既關注個人表現(xiàn),又重視團隊合作,把培訓現(xiàn)場當成銷售現(xiàn)場進行考核,不光考核個人得分,而且考核團隊得分,不僅考核學員的學習成績,而且考核學員的參與度,讓大家學習的積極性非常得高,加上老師精彩的點評,兩天的內容讓我們非常充實、很興奮,記憶也特別深刻。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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