《外包管理中高層管理技能提升訓(xùn)練營》課程大綱
第一講:管理者角色定位——人員管理
1、認(rèn)識和分析你的員工
2、管理者的正確觀念
3、管理者的三種關(guān)系——教練、伙伴、協(xié)調(diào)
4、管理者的職責(zé):管人心,理流程
5、員工關(guān)系管理中的“意愿管理”
6、管理者的四個關(guān)鍵職能
1)培訓(xùn)員工
2)工作支持
3)促進改進
4)有效激勵
案例:海爾、移動、電信、寶娜案例
管理者的管理核心:
1)、工作目標(biāo)的管理
崗位職責(zé)、考核體系、工作流程、質(zhì)量目標(biāo)、行為規(guī)范、規(guī)章制度
2)、員工能力的管理
學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急能力、問題分析與處理能力
3)、員工意愿的管理
搭建內(nèi)部人才市場和心靈互動平臺
職業(yè)規(guī)劃
服務(wù)資格認(rèn)證
積分管理
星級評定
末位淘汰:1010機制
團隊建設(shè)
案例:互動游戲、海爾、移動、白沙案例
第二講:服務(wù)提升——職業(yè)素養(yǎng)管理
服務(wù)禮儀
1、服務(wù)宣言
2、服務(wù)儀容儀表
3、服務(wù)溝通要領(lǐng)
服務(wù)規(guī)范:
1、服務(wù)八個一
2、服務(wù)基本流程
服務(wù)理念
服務(wù)六個核心理念
服務(wù)案例故事
服務(wù)監(jiān)督
流程穿越
第三方測評
激勵機制和方法
4、激勵管理
1)如何做激勵
2)常用的激勵方法
3)激勵和薪酬要形成體系
案例:海爾、移動等知名公司案例
投訴處理:
投訴處理原則
管控方法
投訴處理技巧
投訴處理案例解析
第三講:高效團隊——凝心聚力
1、建立明確目標(biāo)
2、明確分工與合作
3、讓合適的人到合適的崗位
4、建立團隊溝通交流渠道
1)如何溝通
2)溝通渠道
3)有效溝通
5、建立團隊內(nèi)部共享價值
6、像關(guān)注客戶滿意度一樣去關(guān)注客戶的滿意度
案例:中國移動的“五心”工程
海爾的“人心”工程
7、激發(fā)80后員工的責(zé)任感和積極性
8、管理者要學(xué)會“管理員工的幸福”
案例分享
第四講:干部先動——身先士卒
一、80/20原則
二、干部的三種經(jīng)營
三、干部身先士卒 效果導(dǎo)向
案例分享
四、員工的士氣管理
1、士氣的前提是文化和機制
華為、海爾狼性文化塑造
文化至上的背后是理念支撐和CEO支撐
創(chuàng)建以效果為導(dǎo)向的企業(yè)文化
訂單是天 效果為王2、關(guān)注員工的三項收入
員工的三項收入
管理者需要營造給員工的5種心態(tài)
案例分享
3、績效輔導(dǎo)和績效溝通
1)、為什么要對員工進行績效輔導(dǎo)?這個環(huán)節(jié)管理者做到位了嗎?
2)績效管理中的角色和職責(zé)
3)管理者的“責(zé)、權(quán)、利”
4)績效輔導(dǎo)對管理者和員工的作用
5)績效輔導(dǎo)的流程和具體做法
6)績效輔導(dǎo)的溝通渠道
7)績效輔導(dǎo)的內(nèi)容和建議
8)充分的準(zhǔn)備,開放的心態(tài)
9)輔導(dǎo)溝通的技巧
10)管理者的“感情帳戶”
第五講:管理藝術(shù)——對事不對人
雷區(qū)管理
對事不對人
問題管理
過程控制
有效受權(quán)
樹立標(biāo)桿
作業(yè)練習(xí),小組研討
第六講:員工關(guān)系——管理員工幸福
一、成長溝通——成長環(huán)境
員工入職企業(yè)要提供的培訓(xùn)
讓員工了解公司的流程、熟悉員工手冊
崗前培訓(xùn)
案例賞析
二、搭建平臺——幫助員工成長
騰訊和員工共成長
華為:為員工提供成長環(huán)境
中國移動的五個關(guān)愛
作業(yè)練習(xí)
三、提供機制——自我經(jīng)營
1、建立和員工的雙贏機制
三公機制
8020、1010原則
某企業(yè)成長案例
“狼狽”計劃
2、給部下提供創(chuàng)新的空間,主動展示
3、營造快樂積極創(chuàng)新的氛圍
4、員工離職的關(guān)系管理和維護
第七講:課程小結(jié)
優(yōu)秀企業(yè)的借鑒之道
向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)什么
培訓(xùn)感言、小組研討
作業(yè)練習(xí)
《外包管理中高層管理技能提升訓(xùn)練營》課程目的
1、經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心
2、如何管理員工關(guān)系
3、如何去用人、育人、留人、培育人、激勵人
4、如何和員工溝通、激勵員工
《外包管理中高層管理技能提升訓(xùn)練營》適合對象
企業(yè)老總、中高層管理者、基層主管
《外包管理中高層管理技能提升訓(xùn)練營》所屬分類
戰(zhàn)略管理