《管理的3個(gè)關(guān)鍵》課程大綱
前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理
商業(yè)銀行憑什么？
第一個(gè)問題：我們的客戶是誰？
第二個(gè)問題：我們憑什么？ 1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
商業(yè)銀行競爭的兩個(gè)關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻和服務(wù)飛輪
管理的3個(gè)關(guān)鍵

第一個(gè)關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己
影響他人的7種力量（權(quán)力）
打造自身的5種道德權(quán)力
信任
責(zé)任
以終為始
激情
武備意思

第二個(gè)關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬
選人的道理
人職匹配
勝任的道理
育人的道理
職業(yè)化的培養(yǎng)
責(zé)任的培養(yǎng)
激發(fā)潛能
用人的道理
如何讓下屬認(rèn)同目標(biāo)
如何督導(dǎo)下屬
留人的道理
留人的模型
考察下屬的道理

第三個(gè)關(guān)鍵：打造高績效團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
把握團(tuán)隊(duì)建設(shè)4個(gè)階段的關(guān)鍵
明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
規(guī)劃“人-事”
實(shí)施執(zhí)行
總結(jié)評估
構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的4部曲
第一步——獲得承諾
第二步——共榮共辱
第三步——消滅浮躁
第四步——激發(fā)潛能
識別差異團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
9種團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
中國式因人而異的思路
老實(shí)敦厚型
持才自傲型
胸?zé)o大志型
嚴(yán)以律己型
有恃無恐型

培訓(xùn)時(shí)限
兩天或三天

培訓(xùn)方法
測評、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
20-30人

《管理的3個(gè)關(guān)鍵》課程目的
理解“關(guān)鍵時(shí)刻”和“服務(wù)飛輪”對商業(yè)銀行的影響和思路
理解管理者如何強(qiáng)化自身以引領(lǐng)他人的關(guān)鍵
掌握對下屬管理（選、育、用、留）的關(guān)鍵
掌握建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

《管理的3個(gè)關(guān)鍵》適合對象
商業(yè)銀行的中層管理者

《管理的3個(gè)關(guān)鍵》所屬分類
綜合管理

《管理的3個(gè)關(guān)鍵》關(guān)鍵詞
管理能力、團(tuán)隊(duì)角色、中層管理技能、通用管理、銀行金融、

《管理的3個(gè)關(guān)鍵》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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