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高效溝通與影響力

添加時間：2011-05-25 修改時間： 2011-05-25 課程編號:100132531

《高效溝通與影響力》課程大綱

前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻
服務(wù)行業(yè)競爭力盤點(diǎn)
抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻
奠定基礎(chǔ)
診斷問題
提供方案
總結(jié)回顧
完善跟進(jìn)
第一部分：與客戶溝通
善良客戶是被逼瘋的
行為的魔力
增進(jìn)客情的行為
妨礙客情的行為
面對難纏的客戶
采取哪些措施成功處理客戶的投訴
如何專業(yè)處理客戶投訴
掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧；
第二部分：與上級溝通
與上級相處的“安全性”規(guī)則
了解上級的特點(diǎn)
贏得上級支持、信賴的道理
第三部分：做一個有影響力的人
影響別人的6種方法
互惠原則的使用
承諾和一致原則的使用
社會認(rèn)同原則的使用
喜好原則的使用
權(quán)威原則的使用
短缺原則的使用
贏得他人信任的3個層次
“道”——人格魅力
“法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
“術(shù)”——了解人的本能

培訓(xùn)時限
一天或兩天

培訓(xùn)方法
測評、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
20-30人

《高效溝通與影響力》課程目的

了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情
掌握5項處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧
了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵
了解人們被影響的6大原則
掌握構(gòu)建個人魅力（贏得他人信任）的3個層次的主要方法

《高效溝通與影響力》適合對象

希望影響別人的人

《高效溝通與影響力》所屬分類

綜合管理

《高效溝通與影響力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師胡斌老師簡介

胡斌

胡先生同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問、中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道《2005中國最佳雇主》評選特約顧問、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問、《中國前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔(dān)任多家咨詢公司的高級咨詢顧問，《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專業(yè)期刊及專欄撰稿人，全國IT行業(yè)管理培訓(xùn)師資講師團(tuán)成員，清華大學(xué)工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師。曾被業(yè)內(nèi)評為“2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理”。2005年度中國實戰(zhàn)派管理類講師。
2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面解決方案》由時代光華公司出版發(fā)行，被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書被列為“世界500強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)教程”，受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評。
胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有上百家企業(yè)，數(shù)千小時的培訓(xùn)經(jīng)驗，并獲得英國曼徹斯特城市大學(xué)人力資源認(rèn)證。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實風(fēng)格見長，運(yùn)用十多年來在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗，以生動活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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