《客戶價值管理》課程大綱
3C簡介和3C度量模塊：◆ 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
◆ 為什么70％的實施失敗了
◆ 中國市場的5大觀察
◆ 客戶價值/行為/滿意度/導向指標
客戶金字塔模塊:：◆ 定義你的業(yè)務(wù)、客戶、行為變量
◆ 選擇你的客戶金字塔類型
◆ 建立你自己的客戶金字塔
◆ 練習3C工具－客戶金字塔建造工具
客戶導向模塊：◆ 客戶導向－組織/溝通/信息
◆ 診斷你的客戶導向
◆ 確定優(yōu)先次序和組成改善小組
◆ 練習3C工具－客戶導向核查工具
客戶利潤率計算模塊：◆ 定義與分配你的銷售、營銷、服務(wù)成本
◆ 生成并分析每個客戶/客戶細分的客戶利潤率
◆ 制定客戶移動矩陣
◆ 練習3C工具－客戶利潤率計算工具
客戶信息模塊：◆ 你需要了解客戶/潛在客戶/懷疑對象的哪些方面
◆ 決定BUDI
◆ 總支出因素和客戶份額因素
◆ 總支出和客戶份額專題討論

《客戶價值管理》課程目的
該模塊能讓您學到系統(tǒng)的方法和工具，以及實用的部署，去運用客戶管理的方法。同時也幫助您細分您的客戶，

提高客戶利潤率以及讓資源分配效力最大化。

學習目標
◆制定客戶關(guān)系管理項目的評估標準
◆ 細分您的客戶，潛在客戶和懷疑對象以及通過移動矩陣管理其動態(tài)
◆ 診斷并改善公司內(nèi)的客戶導向
◆ 通過客戶小組的形成和客戶智能的分析來提高客戶滿意度
◆ 度量、管理和改善客戶利潤率以及在銷售、營銷和服務(wù)方面的投資回報率。

《客戶價值管理》適合對象
營銷，服務(wù)，CRM，廣告，品牌等部門的管理人員
客戶體驗管理或品牌推廣部門的管理人員
相關(guān)職能部門的管理人員

《客戶價值管理》所屬分類
市場營銷

《客戶價值管理》內(nèi)訓服務(wù)流程

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