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服務理念與溝通

添加時間：2011-09-26 修改時間： 2011-09-26 課程編號:100136130

《服務理念與溝通》課程大綱

第一部分：客戶價值的重要性（解決客戶對我們企業(yè)的意義和重要性）
當今是客戶經濟時代
客戶對于企業(yè)的價值在哪里
客戶價值的四個維度
第二部分：怎樣做客戶價值（讓客戶滿意才能讓我們生存的更好）
超越客戶的需求
提供差異化的服務
第三部分：服務的價值在哪里（我們行業(yè)為什么要格外突出服務）
我們行業(yè)為什么需要提升服務水平？
服務能夠給客戶帶來什么
服務接觸點的提升
我們如何打造服務水平
第四部分：服務心態(tài)的打造（從心出發(fā)，由內而外的打造）
內心陽光
內心尊重
情緒穩(wěn)定
成人心態(tài)
感恩情懷
第五部分：人性化溝通是服務的關鍵（讓客戶更深刻的體會到服務）
肢體語言的解讀
情緒的解讀
如何與客戶溝通同步引起共鳴
在客戶面前你到底是什么樣的角色溝通
第六部分：溝通的五大模式解讀
指責型
討好型
打岔型
超級自我型
和諧型
第七部分：服務溝通的要點掌握
1.以原則為中心
2.以感情為背景
3.以服務為宗旨

《服務理念與溝通》適合對象

企業(yè)員工及企業(yè)領導、總裁、總經理等高層領導、各部門經理以及致力于學習的領導人士

《服務理念與溝通》所屬分類

市場營銷

《服務理念與溝通》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師高千帆老師簡介

高千帆

知名管理專家，專注于潛能開發(fā)、銷售管理領域的研究
﹡中南大學經濟法學學士、工商管理（EMBA），清華大學心理學研究生
﹡國際培訓師認證協(xié)會講師
﹡實踐家知識集團DISC顧問
﹡心道學苑心力慧樂導師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家，曾做過調研公司督導，房地產公司經理、市場總監(jiān)、總經理等職位，在管理、銷售領域曾創(chuàng)戰(zhàn)績，為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績！
﹡她被服務過的企業(yè)與同行評為最親和最實用的女性講師,她對心理學、營銷學、管理學等全盤的學習和實踐，并且參與將近100多位老師的學習，把自己在管理工作與教學工作中的精髓進行沉淀，她將寶貴的經驗在課堂上與200多家企業(yè)，近二萬學員進行分享。

授課風格及主要方式：
知識量大、各種管理知識融貫匯通（心理學、管理學、市場營銷學等）。
針對性強，能夠有效結合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題（課前調查與訪談設計）。
精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識，對實際案例分析透徹、操作性強）。
嫻熟的培訓技巧（善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風趣幽默、注重互動）。
上課注重學員吸收與實效性相結合（課程氛圍輕松，跟蹤課程設計）
掌控課程現(xiàn)場能力強，講課富有激情和親和力

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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·中層管理者能力提升

·職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力