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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 溝通的技巧
溝通的技巧
添加時(shí)間:2011-09-26      修改時(shí)間: 2011-09-26      課程編號(hào):100136134
《溝通的技巧》課程大綱
了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果
正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程
掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧
學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟
掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法
了解人人際風(fēng)格共同技巧
五、培訓(xùn)內(nèi)容
第一章:溝通的定義
工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果
溝通的定義
溝通的三要
溝通的雙項(xiàng)性
常見(jiàn)的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
第二章:溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,對(duì)象,方法
聆聽(tīng)的五種層次
有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)
反饋的定義
反饋的特點(diǎn)
JOHARI溝通視窗
五種人的溝通技巧分析
第三章:工作中溝通的六個(gè)步驟
1. 溝通之前的準(zhǔn)備
溝通目標(biāo)的設(shè)定
2. 確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)
溝通中的提問(wèn)技巧
3. 溝通中的有效地表達(dá)
有效表達(dá)的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達(dá)成共識(shí)
共同實(shí)施
第四章:工作中上下級(jí)的溝通技巧
上下級(jí)溝通的過(guò)程
上下級(jí)溝通的問(wèn)題
高級(jí)管理者在溝通中的目的
中級(jí)管理者在溝通中的目的
員工在溝通的目的
有效的上下級(jí)溝通
第五章:人際風(fēng)格溝通技巧
五種溝通風(fēng)格
老虎型人的溝通特點(diǎn)
孔雀型人的溝通特點(diǎn)
熊貓型人的溝通風(fēng)格
貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格
變色龍型人的溝通風(fēng)格
第六章:有效處理溝通中的沖突
1 什么是沖突
2 兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
3 性格與溝通處理
4 處理溝通沖突的五種方法

《溝通的技巧》適合對(duì)象
企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士

《溝通的技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理
《溝通的技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高千帆老師簡(jiǎn)介
高千帆
高千帆
知名管理專(zhuān)家,專(zhuān)注于潛能開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的研究
﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理(EMBA),清華大學(xué)心理學(xué)研究生
﹡國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)講師
﹡實(shí)踐家知識(shí)集團(tuán)DISC顧問(wèn)
﹡心道學(xué)苑心力慧樂(lè)導(dǎo)師
﹡美國(guó)PDP國(guó)際組織講師
﹡多家咨詢(xún)顧問(wèn)公司專(zhuān)家,曾做過(guò)調(diào)研公司督導(dǎo),房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位,在管理、銷(xiāo)售領(lǐng)域曾創(chuàng)戰(zhàn)績(jī),為公司創(chuàng)造800萬(wàn)業(yè)績(jī)!
﹡她被服務(wù)過(guò)的企業(yè)與同行評(píng)為最親和最實(shí)用的女性講師,她對(duì)心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)等全盤(pán)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,并且參與將近100多位老師的學(xué)習(xí),把自己在管理工作與教學(xué)工作中的精髓進(jìn)行沉淀,她將寶貴的經(jīng)驗(yàn)在課堂上與200多家企業(yè),近二萬(wàn)學(xué)員進(jìn)行分享。

授課風(fēng)格及主要方式:
知識(shí)量大、各種管理知識(shí)融貫匯通(心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等)。
針對(duì)性強(qiáng),能夠有效結(jié)合客戶(hù)行業(yè)和企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問(wèn)題(課前調(diào)查與訪談 設(shè)計(jì))。
精彩案例分析(咨詢(xún)顧問(wèn)案例積累,深入淺出講述理論知識(shí),對(duì)實(shí)際案例分析透徹、操作性強(qiáng))。
嫻熟的培訓(xùn)技巧(善于運(yùn)用精彩故事、案例分析、管理游戲等,講課風(fēng)趣幽默、注重互動(dòng))。
上課注重學(xué)員吸收與實(shí)效性相結(jié)合(課程氛圍輕松,跟蹤課程設(shè)計(jì))
掌控課程現(xiàn)場(chǎng)能力強(qiáng),講課富有激情和親和力
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
高千帆老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·中層管理者能力提升
·職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力
·員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
·營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧
·陽(yáng)光心態(tài)與積極人生
·心力慧樂(lè)——員工素養(yǎng)訓(xùn)練
·陽(yáng)光心態(tài)打造
·銷(xiāo)售技巧
·團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練
·商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
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高效溝通
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