《卓越班組建設(shè)——卓越績(jī)效模式在班組如何落地》課程大綱
第一單元 什么是卓越績(jī)效模式？
二十一世紀(jì)質(zhì)量管理方法
卓越績(jī)效模式的涵義
卓越績(jī)效準(zhǔn)則與ISO9000比較
卓越績(jī)效模式框架
卓越績(jī)效模式基本結(jié)構(gòu)
卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和層次
卓越績(jī)效模式的木桶框架
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則層次和結(jié)構(gòu)圖
卓越績(jī)效準(zhǔn)則“要求”層次
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則分值
第二單元 卓越績(jī)效模式11條核心價(jià)值觀
遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者
以顧客為導(dǎo)向
培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人
重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系
靈活性和快速反應(yīng)
關(guān)注未來(lái)
管理創(chuàng)新
基于事實(shí)的管理
社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
系統(tǒng)的觀點(diǎn)
第三單元 卓越班組建設(shè)
卓越班組建設(shè)框架
卓越績(jī)效模式在班組導(dǎo)入的框架
卓越績(jī)效模式在班組導(dǎo)入的步驟
卓越績(jī)效模式在班組的具體化
領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)在班組落地
方法一：改變傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)，建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)
（一）傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)的三大弊端
（二）圓桌式組織結(jié)構(gòu)的四大特征
（三）班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)的基本框架
案例1：某服務(wù)業(yè)班組的組織建設(shè)“活力工程”
案例2：某通信服務(wù)業(yè)公司組建班委，全員管理，共育班組文化
方法二：全員創(chuàng)建班組文化系統(tǒng)
（一）企業(yè)文化扎根在班組
（二）班組文化的四大功效
（三）班組文化的三大組成
（四）班組文化建設(shè)的三大系統(tǒng)
班組文化理念系統(tǒng)（核心組成）
案例：某服務(wù)業(yè)班組長(zhǎng)發(fā)動(dòng)全員，創(chuàng)建本班組的理念系統(tǒng)
班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)
案例：某服務(wù)業(yè)公司班組博客系統(tǒng)建設(shè)
班組文化化育系統(tǒng)
案例1：某服務(wù)業(yè)建立提案改善制度，實(shí)行群策群力
案例2：某服務(wù)業(yè)班組每日一案例，組員共同成長(zhǎng)
方法三：導(dǎo)入人本激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造班組文化氛圍
案例：某服務(wù)業(yè)班組長(zhǎng)利用人本激勵(lì)建設(shè)班組文化
班組計(jì)劃
班組計(jì)劃落地
班組計(jì)劃管理
班組目標(biāo)計(jì)劃來(lái)源
班組目標(biāo)體系框架
班組計(jì)劃部署和績(jī)效預(yù)測(cè)
班組溝通管理
內(nèi)外部客戶
內(nèi)外部客戶在班組落地
班組內(nèi)外部客戶識(shí)別
班組利用過(guò)去內(nèi)外部客戶信息進(jìn)行改進(jìn)
班組傾聽(tīng)內(nèi)外部客戶的聲音的方法
測(cè)量、分析與改進(jìn)
測(cè)量、分析和改進(jìn)在班組落地
班組績(jī)效測(cè)量
班組績(jī)效測(cè)量的維度
班組績(jī)效分析與改進(jìn)
QC小組
班組知識(shí)管理的體系架構(gòu)
班組知識(shí)管理的七步循環(huán)
班組知識(shí)管理的做法
以員工為本
以員工為本在班組落地
企業(yè)在班組員工開(kāi)發(fā)上存在的錯(cuò)誤認(rèn)知和做法
班組人才建設(shè)從轉(zhuǎn)變管理模式開(kāi)始
（一）塑造員工職業(yè)化——工場(chǎng)即道場(chǎng)，工作即修行
（二）修煉員工基本功——八全管理模式
（三）開(kāi)發(fā)員工領(lǐng)導(dǎo)力——輪值管理
（四）培養(yǎng)員工執(zhí)行力——?jiǎng)討B(tài)激勵(lì)
班組人才建設(shè)的具體操作和實(shí)踐
（一）工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
（二）管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理
過(guò)程管理
過(guò)程在班組落地
一、建立班組透明化管理系統(tǒng)
（一）目視化管理在班組中運(yùn)行不到位的原因
（二）透明化管理的三大功效
（三）透明化管理推進(jìn)班組“三公”平臺(tái)建設(shè)
（四）班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的四大內(nèi)容
（五）班組透明化管理系統(tǒng)建設(shè)的六大核心要素
二、班組流程建設(shè)——完善卓越班組的運(yùn)行規(guī)范
（一）流程建設(shè)是班組高效運(yùn)作的保障
（二）基層班組在開(kāi)展流程建設(shè)存在的主要問(wèn)題
（三）基層班組流程建設(shè)的原則
（四）基層班組流程建設(shè)的方法
（五）基層班組流程建設(shè)的工具
案例：某公司人員試用期管理流程說(shuō)明
（六）基層班組流程的評(píng)估工具——5W3H法
三、班組制度建設(shè)——健全卓越班組的體制框架
（一）班組制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū)
（二）班組建設(shè)實(shí)效制度的方法
案例：某服務(wù)業(yè)班組的新型班組十大制度建設(shè)
四、班組機(jī)制建設(shè)——開(kāi)啟卓越班組的動(dòng)力之門
（一）班組建設(shè)中的六大管理機(jī)制
（二）管理機(jī)制在班組建設(shè)中的日常化運(yùn)作
班組績(jī)效
班組績(jī)效在班組落地
第四單元 卓越績(jī)效模式在班組如何評(píng)審
班組卓越績(jī)效準(zhǔn)則評(píng)價(jià)
班組卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類
評(píng)分系統(tǒng) – 過(guò)程
評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果
評(píng)分指南 -- 過(guò)程
評(píng)分指南 -- 過(guò)程改進(jìn)表
評(píng)分指南 --結(jié)果
評(píng)分指南 --結(jié)果改進(jìn)表
評(píng)審練習(xí)
班組卓越績(jī)效模式落地：?jiǎn)柵c答

《卓越班組建設(shè)——卓越績(jī)效模式在班組如何落地》課程目的
掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法
學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估班組的管理水平
持續(xù)改進(jìn)班組管理短板
為配合創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)

《卓越班組建設(shè)——卓越績(jī)效模式在班組如何落地》適合對(duì)象
班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、車隊(duì)長(zhǎng)、基層管理人員

《卓越班組建設(shè)——卓越績(jī)效模式在班組如何落地》所屬分類
人力資源

《卓越班組建設(shè)——卓越績(jī)效模式在班組如何落地》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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