《卓越班組建設——卓越績效模式在班組如何落地》課程大綱
第一單元 什么是卓越績效模式？
二十一世紀質(zhì)量管理方法
卓越績效模式的涵義
卓越績效準則與ISO9000比較
卓越績效模式框架
卓越績效模式基本結構
卓越績效模式評價準則和層次
卓越績效模式的木桶框架
卓越績效模式準則層次和結構圖
卓越績效準則“要求”層次
卓越績效模式準則分值
第二單元 卓越績效模式11條核心價值觀
遠見卓識的領導者
以顧客為導向
培育學習型的組織和個人
重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關系
靈活性和快速反應
關注未來
管理創(chuàng)新
基于事實的管理
社會責任與公民義務
重視結果和創(chuàng)造價值
系統(tǒng)的觀點
第三單元 卓越班組建設
卓越班組建設框架
卓越績效模式在班組導入的框架
卓越績效模式在班組導入的步驟
卓越績效模式在班組的具體化
領導
領導在班組落地
方法一：改變傳統(tǒng)金字塔式結構，建立班組圓桌式組織結構
（一）傳統(tǒng)金字塔式結構的三大弊端
（二）圓桌式組織結構的四大特征
（三）班組圓桌式組織結構的基本框架
案例1：某服務業(yè)班組的組織建設“活力工程”
案例2：某通信服務業(yè)公司組建班委，全員管理，共育班組文化
方法二：全員創(chuàng)建班組文化系統(tǒng)
（一）企業(yè)文化扎根在班組
（二）班組文化的四大功效
（三）班組文化的三大組成
（四）班組文化建設的三大系統(tǒng)
班組文化理念系統(tǒng)（核心組成）
案例：某服務業(yè)班組長發(fā)動全員，創(chuàng)建本班組的理念系統(tǒng)
班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)
案例：某服務業(yè)公司班組博客系統(tǒng)建設
班組文化化育系統(tǒng)
案例1：某服務業(yè)建立提案改善制度，實行群策群力
案例2：某服務業(yè)班組每日一案例，組員共同成長
方法三：導入人本激勵機制，營造班組文化氛圍
案例：某服務業(yè)班組長利用人本激勵建設班組文化
班組計劃
班組計劃落地
班組計劃管理
班組目標計劃來源
班組目標體系框架
班組計劃部署和績效預測
班組溝通管理
內(nèi)外部客戶
內(nèi)外部客戶在班組落地
班組內(nèi)外部客戶識別
班組利用過去內(nèi)外部客戶信息進行改進
班組傾聽內(nèi)外部客戶的聲音的方法
測量、分析與改進
測量、分析和改進在班組落地
班組績效測量
班組績效測量的維度
班組績效分析與改進
QC小組
班組知識管理的體系架構
班組知識管理的七步循環(huán)
班組知識管理的做法
以員工為本
以員工為本在班組落地
企業(yè)在班組員工開發(fā)上存在的錯誤認知和做法
班組人才建設從轉變管理模式開始
（一）塑造員工職業(yè)化——工場即道場，工作即修行
（二）修煉員工基本功——八全管理模式
（三）開發(fā)員工領導力——輪值管理
（四）培養(yǎng)員工執(zhí)行力——動態(tài)激勵
班組人才建設的具體操作和實踐
（一）工作學習化，學習工作化
（二）管理即培訓，培訓即管理
過程管理
過程在班組落地
一、建立班組透明化管理系統(tǒng)
（一）目視化管理在班組中運行不到位的原因
（二）透明化管理的三大功效
（三）透明化管理推進班組“三公”平臺建設
（四）班組透明化管理系統(tǒng)建設的四大內(nèi)容
（五）班組透明化管理系統(tǒng)建設的六大核心要素
二、班組流程建設——完善卓越班組的運行規(guī)范
（一）流程建設是班組高效運作的保障
（二）基層班組在開展流程建設存在的主要問題
（三）基層班組流程建設的原則
（四）基層班組流程建設的方法
（五）基層班組流程建設的工具
案例：某公司人員試用期管理流程說明
（六）基層班組流程的評估工具——5W3H法
三、班組制度建設——健全卓越班組的體制框架
（一）班組制度建設存在的難點和誤區(qū)
（二）班組建設實效制度的方法
案例：某服務業(yè)班組的新型班組十大制度建設
四、班組機制建設——開啟卓越班組的動力之門
（一）班組建設中的六大管理機制
（二）管理機制在班組建設中的日�；\作
班組績效
班組績效在班組落地
第四單元 卓越績效模式在班組如何評審
班組卓越績效準則評價
班組卓越績效評價的分類
評分系統(tǒng) – 過程
評分系統(tǒng) – 結果
評分指南 -- 過程
評分指南 -- 過程改進表
評分指南 --結果
評分指南 --結果改進表
評審練習
班組卓越績效模式落地：問與答
《卓越班組建設——卓越績效模式在班組如何落地》課程目的
掌握世界最先進的質(zhì)量管理方法
學會用卓越績準則診斷和評估班組的管理水平
持續(xù)改進班組管理短板
為配合創(chuàng)質(zhì)量獎夯實了基礎
《卓越班組建設——卓越績效模式在班組如何落地》適合對象
班組長、拉長、線長、車隊長、基層管理人員
《卓越班組建設——卓越績效模式在班組如何落地》所屬分類
人力資源
《卓越班組建設——卓越績效模式在班組如何落地》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
