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管理溝通之外部溝通與危機處理

添加時間：2007-06-06 修改時間： 2007-06-06 課程編號:10013648

《管理溝通之外部溝通與危機處理》課程大綱

1、外部危機的解決：溝通是危機管理的基礎(chǔ)性手段
2、“雄鷹”政策的簡介
2.1 危機溝通中“雄鷹”政策的主要特征是：
(1)主動迅速出擊；(2)果斷承擔責任。
2.2“雄鷹”政策的計劃與實施
2.3“雄鷹”政策的原則：英國專家的三“T”原則
2.4“雄鷹”政策的實施：
3、危機處理的案例分析（康泰克、格蘭仕、三株口服液等引入）
4、2003年度十大危機處理案例點評與分析
5、2004年度十大危機處理案例點評與分析

《管理溝通之外部溝通與危機處理》課程目的

本課程主要以發(fā)生在我國的企業(yè)危機公關(guān)實例分析為基礎(chǔ)，旨在提高企業(yè)中高層管理人員在時刻面對復(fù)雜局面過程中對危機的敏感性與危機處理決策的果斷性

《管理溝通之外部溝通與危機處理》適合對象

企業(yè)中高層管理人員

《管理溝通之外部溝通與危機處理》所屬分類

綜合管理

《管理溝通之外部溝通與危機處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師杜慕群老師簡介

杜慕群

·1990年畢業(yè)于武漢測繪科技大學(xué)大地測量專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；·1993年7月中國科學(xué)院陜西天文臺天體測量與天體力學(xué)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，獲理學(xué)碩士學(xué)位；
·1997年被廣州市職改辦認定為電算化計算機工程師；
·2003年12月中山大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)國際企業(yè)管理與市場調(diào)查方向博士研究生畢業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位。
·2004年在廣州市被廣東省高級經(jīng)濟師第二評審委員會評為高級經(jīng)濟師。
學(xué)術(shù)研究與管理課程培訓(xùn)簡歷：
由于在IT和房地產(chǎn)等行業(yè)的復(fù)合工作背景，近年來主要從事房地產(chǎn)市場、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)資本運營與IT企業(yè)核心競爭力等交叉管理學(xué)科方面的研究，先后在不同刊物雜志發(fā)表論文約10篇，其中3篇發(fā)表在《管理世界》等國家級經(jīng)濟管理類核心期刊，參編書籍兩部，總字數(shù)超過100萬字，其中獨立專著《企業(yè)核心競爭力：理論、實證與案例》入選財政部經(jīng)濟科學(xué)出版社『中青年經(jīng)濟學(xué)家』文庫并獲資助出版。博士論文《企業(yè)核心競爭力——以中國IT企業(yè)為例》榮獲中山大學(xué)2004～2005年度優(yōu)秀論文，并被推選參加《全國百篇優(yōu)秀博士論文》評選。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

杜慕群老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·企業(yè)戰(zhàn)略管理實務(wù)——企業(yè)市場競爭最佳策略選擇

·企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營與資本運營實務(wù)

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·企業(yè)核心競爭力的識別與培養(yǎng)

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