《企業(yè)流程改善》課程大綱
核心思路與理念
1)三方
2)3W
3)三勢
4)卓越三環(huán)
5)三力:
6)三明治
7)三基因
8)三意識
9)三軸
10)三流程
模塊一、流程無處不在
1)業(yè)務(wù)流程的定義
2)流程與縱向組織之間的匹配
3)為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4)部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例(訂單的問題)
5)誰擁有流程?案例(簽字的代價)
模塊二、何為流程改進
1)使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2)使得流程有效率——資源消耗最小化
3)使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4)業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5)業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
6)流程管理中的風(fēng)險意識
7)關(guān)注點和引爆點
模塊三、如何引入流程管理
1)警世箴言
2)流程的層級
3)尋求突破口
4)我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5)用實際案例進行流程穿越
6)流程評估的方法
7)流程改進的目標(biāo):降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1)系統(tǒng)化的流程總圖
2)從業(yè)務(wù)模式的視角,沒有相同的流程模式
3)流程管理方法論
4)管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
1)解決問題的視角
2)流程優(yōu)化的基本方法
3)流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
4)優(yōu)化方向
5)配套措施
6)管理制度
7)5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
1)流程穿越測試問題分類
2)流程穿越測試考量——效果
3)流程穿越測試考量——效率
4)流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5)流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6)流程穿越測試案例
7)案例:流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
1)精簡原則
2)剔除官僚主義
3)剔除重復(fù)
4)增值評估
5)減少流程周期時間
6)流程增值評估
7)增值過程與不增值過程區(qū)分
8)預(yù)防錯誤的逆向分析
9)用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10)流程檔案的標(biāo)準化
11)評估流程改進的投入
模塊八、全局改進
1)不考慮現(xiàn)有組織和限制
2)關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3)人員與流程的匹配
4)我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進
1)測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2)比分牌的效應(yīng)
3)反饋越及時,改進越明顯
4)員工重視考核——金錢和榮譽
5)測評的數(shù)據(jù)種類
6)效果評估
7)適應(yīng)性評估
8)減少低質(zhì)量成本的方法
9)你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎?
模塊十、流程改進機制(質(zhì)量環(huán))
1)案例:分析費用報銷流程
2)信息化和流程
3)標(biāo)準化檔案化
4)實時協(xié)同
《企業(yè)流程改善》所屬分類
戰(zhàn)略管理