《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》課程大綱
第一單元:主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知(08:30~09:30)
企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色
我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
員工關(guān)系管理的內(nèi)容
面對員工「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
影響員工工作績效創(chuàng)造的層面
個(gè)人工作面
工作適應(yīng)面
人際關(guān)系面
個(gè)人生活面
生活適應(yīng)面
生涯規(guī)劃面
其它方面
新時(shí)代主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析:臺積電從員工需要做好員工關(guān)系管理
小組討論:員工關(guān)系管理的形式有那些?
第二單元:員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理(09:30~11:00)
主管和員工關(guān)系的開始--信息
員工信息管理(HRIS)的含義與內(nèi)容
情景分析:張廠長的秘密武器
員工信息管理流程
主管面對員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
收集員工信息的要領(lǐng)
如何做到動態(tài)的信息管理?
頭腦風(fēng)暴:主管需要員工哪些信息?
做好員工信息管理的有效措施
員工離職的關(guān)鍵7個(gè)要素
員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后
第三單元:員工關(guān)系維護(hù)體系中的主管任務(wù)(11:00~12:00,13:30~15:00)
情景分析:危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)
主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度?
企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
情景分析:吳德新與公司的心理約定
員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約
情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)
管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法
處理員工問題8步驟
案例分析:老李的視力退化事件始末
實(shí)務(wù)演練:處理員工問題8步驟
第四單元:員工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)(15:00~17:00)
管理案例:往往不是表面的理由
辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
教會員工人際溝通的技巧
如何主動建立人際關(guān)系?
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認(rèn)識接納不同風(fēng)格的人
主管如何與不同風(fēng)格的人相處
有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵與途徑
情景分析:主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法
第二天
第五單元:打開員工心門的溝通技巧(08:30~11:00)
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
基本溝通策略四階段
建立關(guān)系
自我探索
采取行動
結(jié)束階段
有效溝通的技巧
觀察
表達(dá)
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運(yùn)用
同理心回應(yīng)技巧
實(shí)務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對實(shí)用技巧
第六單元:建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧(11:00~12:00,13:30~15:00)
如何處理員工抱怨
面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
抱怨處理要點(diǎn)
情景分析:德謙的心里對話
如何糾正員工問題行為
如何啟發(fā)員工
指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng)
實(shí)務(wù)演練:啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第七單元:塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境(15:00~17:00)
工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動
主管如何塑造積極的工作環(huán)境
STROKE技巧
心靈互動機(jī)制
世界咖啡館模式
團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念
情景分析:江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
實(shí)務(wù)演練:組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)
《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》課程目的
學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后,應(yīng)---
了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力,并積極學(xué)習(xí)。
了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
提升組織內(nèi)溝通能力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍,避免因溝通不良,激化負(fù)面情緒。
掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度
掌握同理心溝通的技巧,能夠與部屬員工交心、談心
具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧,在員工各種心理問題時(shí),能扮演良好協(xié)助者的角色。
建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知,改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍,穩(wěn)定員工心理,提高員工工作績效。
《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》適合對象
各級主管人員
《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《主管員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)》所屬專題
員工關(guān)系管理、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系管理課程、
員工關(guān)系管理培訓(xùn)、