《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務與體驗營銷協(xié)同推廣》課程大綱
一、中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務特點分析
1、數(shù)據(jù)業(yè)務對未來生活的影響
2、移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關(guān)鍵特性分析
3、數(shù)據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品特點
4、影響移動數(shù)據(jù)業(yè)務擴散的因素
5、3G時代的ICT分享
案例:中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務分析
案例:中國聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務分析
案例:全業(yè)務運營時代的數(shù)據(jù)業(yè)務
二、體驗營銷
1、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
2、體驗營銷---“星巴克體驗營銷的老祖”
3、體驗觸點分析
4、體驗的各種途徑分享
5、體驗營銷行為模式
案例:12580營養(yǎng)百科體驗成功分享
案例:中國電信的E9體驗分享
案例:中國聯(lián)通的精彩在沃體驗分享
三、數(shù)據(jù)業(yè)務客戶需求分析
1、企業(yè)客戶的需求層次
2、客戶隱含需求與明確需求
3、客戶需求的冰山模型
4、不同客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務需求
5、數(shù)據(jù)業(yè)務的價值訴求
案例:中高端客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的需求分析
案例:C類集團客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的需求分析
案例:VIP客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的需求分析
四、如何引導客戶了解數(shù)據(jù)業(yè)務
1、引導參與行為模式
2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品簡介方法
3、數(shù)據(jù)業(yè)務的體驗演示
4、引導客戶參與體驗
5、3G時代客戶需求導向分析
案例:中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務的特性分析
案例:中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務分析
五、數(shù)據(jù)業(yè)務客戶需求挖掘技巧
1、聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)業(yè)務與客戶的需求
2、轉(zhuǎn)換特點、受益、和價值
3、高效提問技巧
4、診斷問題取得信任
5、影響問題擴大需求
6、提問過程中的體驗氛圍營造
案例:3G時代我們要學會分析客戶
案例:個性化、高價值信息分析
六、全面展示激發(fā)共鳴體驗
1、激發(fā)客戶共鳴行為
2、以體驗為基礎(chǔ),引導客戶解決思路的方法
3、結(jié)合體驗,激發(fā)客戶想象的故事構(gòu)建方法
4、傳遞體驗情感的方式方法
5、體驗的四個層次遞進
案例:“認知-熟悉-偏好-信徒”體驗過程分享
案例:體驗營銷更重要的是客戶感知
七、協(xié)助客戶決策促進成交
1、客戶心理風險分析及說破方法
2、客戶顧慮征詢方法
3、客戶顧慮分析及解除方法
4、不同客戶類型的體驗價值分析
5、優(yōu)惠計劃的介紹方法
案例:3G時代品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢漸漸消弱
案例:同一起跑線的3G營銷關(guān)鍵要素分析
八、專家論壇
1、現(xiàn)場問題答疑
2、經(jīng)典案例分享
3、小組互動討論(情景模擬)
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市場營銷
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