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溝通與禮儀

添加時間：2012-02-27 修改時間： 2012-02-27 課程編號:100142138

《溝通與禮儀》課程大綱

一．溝通的概念

二．溝通的重要性

三．溝通前三定位

四．溝通三要素
1.文字
2.語調
3.肢體語言

五．溝通方式與技巧
1.打破溝通障礙
1）不敢表達的四個心理特征
2）如何克服與提升

2.成功溝通的基本技巧
1）同頻率式溝通
2）與不同性格人的溝通
3）如何有效溝通

A聽 (如何有效傾聽。。)

B.說 (封閉式與開放式問題 )

C.讀 (學會讀懂身體語言….)

D.寫 (如何有效記錄反饋。。。)

六．溝通的十五項原則

《溝通與禮儀》所屬分類

綜合管理

《溝通與禮儀》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師余靜老師簡介

余靜

*全國專業(yè)人才教育專家委員會-禮儀專家委員
*國家勞動和社會保障部認證國家一級美容/形象設計培訓師
*榮獲第三屆中部人力資本論壇—湖北省“十佳人才官”
*中國專業(yè)人才庫-高級禮儀培訓師
*中華禮儀協(xié)會-專家委員
*卡耐基教育服務（集團）有限公司—特約資深講師
*北京多贏時代文化傳媒有限公司-《前沿講座》特約講師

商務禮儀培訓_余靜老師廣泛接觸社會各界培訓師，博采眾長，積累了實用的禮儀培訓經驗，形成了個人獨特的分析視角與授課風格!授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性!
余靜老師畢業(yè)于武漢大學-漢語言文學專業(yè)，2003年至今從事商務禮儀培訓行業(yè)，以整體商務形象塑造為特色課程，擅長商務職場禮儀、社交禮儀、服務禮儀、接待禮儀、中西餐禮儀、形象禮儀、彩妝造型、色彩服飾、形體訓練、涉外及旅行禮儀等…多年來，常期開設培訓課程，學員遍及北京、上海、深圳、云南、昆明、廣西桂林、柳州、江西、湖南長沙、湖北武漢、恩施、襄樊、咸寧、黃石、崇陽、通城、云夢等…！曾協(xié)助企業(yè)開辦全天接待9000人的演講課程、單場達到3000名聽眾，現(xiàn)場營業(yè)額超過百萬以上！實戰(zhàn)教學、授課經驗豐富，學員達萬人以上！

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