《醫(yī)院如何向豐田學(xué)管理--世界最佳醫(yī)院精益管理實(shí)踐》課程大綱
課程大綱
第1講:精益醫(yī)院案例
一、醫(yī)院為什么需要實(shí)施精益?
二、對醫(yī)護(hù)業(yè)來說精益方法并非新事物
三、豐田公司在推廣精益方法過程中的角色
四、精益一詞的起源
五、精益管理在汽車制造業(yè)外同樣有效
六、精益方法正幫助醫(yī)院改進(jìn)
七、醫(yī)護(hù)業(yè)中的問題
八、價(jià)格壓力與成本挑戰(zhàn)
九、應(yīng)對人力短缺
十、低質(zhì)量服務(wù)
十一、高質(zhì)量服務(wù)成本更低
十二、部門成功的一個(gè)掠影
十三、醫(yī)院成功的一個(gè)掠影
第2講:什么是精益醫(yī)院
一、什么是精益
二、精益:大野的定義
三、精益思維
四、豐田三角模型:工具、文化和管理系統(tǒng)
五、精益思維:減少浪費(fèi)、尊重員工
六、從內(nèi)部修繕醫(yī)護(hù)行業(yè)
第3講:價(jià)值與浪費(fèi)
一、什么是浪費(fèi)
二、什么是價(jià)值?價(jià)值從患者開始
三、怎樣定義價(jià)值
四、增值和非增值活動(dòng)案例
五、學(xué)會識別和描述浪費(fèi)
六、必要的非增值活動(dòng)
七、非增值純粹浪費(fèi)
第4講:觀察工程流程和價(jià)值流
一、如何找出浪費(fèi)
二、價(jià)值流是什么
三、價(jià)值流程圖
四、創(chuàng)建價(jià)值流程圖
五、現(xiàn)場觀察流程
六、產(chǎn)品的活動(dòng)
七、員工的活動(dòng)
第5講:以標(biāo)準(zhǔn)化操作作為精準(zhǔn)基礎(chǔ)
一、標(biāo)準(zhǔn)化操作的必要性
二、精益基座概覽
三、精益基座:標(biāo)準(zhǔn)化操作
四、標(biāo)準(zhǔn)化操作的定義
五、標(biāo)準(zhǔn)化不是同一化
六、由一線工作人員編寫
七、考慮任務(wù)所消耗的時(shí)長
八、標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔的類型
九、規(guī)范的日常工作
十、明確角色與職責(zé)
十一、通過標(biāo)準(zhǔn)化操作解釋
十二、標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔和標(biāo)準(zhǔn)化操作體系
十三、標(biāo)準(zhǔn)化操作的貫徹:衡量與觀察
十四、標(biāo)準(zhǔn)化操作的阻力
十五、當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化操作未能被執(zhí)行時(shí):詢問原因
十六、適用于醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)化操作
十七、詢問原因的另一個(gè)案例
十八、標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)
第6講:精益方法:可視化管理、5S、看板
一、精益雖不僅是工具,但作為工具大有裨益
二、通過可視化管理減少浪費(fèi)
三、可視化管理范例
四、5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
五、看板:一種管理材料的精益方法
六、傳統(tǒng)材料系統(tǒng)的問題
七、折中庫存
八、在部門內(nèi)部使用看板
九、看板個(gè)案研究
第7講:積極主動(dòng),解決問題根源
一、改善醫(yī)療質(zhì)量,提高患者安全性
二、醫(yī)療質(zhì)量提升的文化障礙
三、為什么會出現(xiàn)錯(cuò)誤
四、提高質(zhì)量的案例
五、尋找根本原因,預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生
六、權(quán)宜之計(jì)以及修復(fù)問題根源的必要性
七、問“為什么”而不是“誰的錯(cuò)”
八、始于現(xiàn)場
九、五個(gè)“為什么”的分析方法
十、積極主動(dòng),使用“失效模式與影響分析”工具
十一、積極解決無傷害虛驚事件
十二、安全金字塔
第8講:差錯(cuò)預(yù)防
一、創(chuàng)造品質(zhì)從源頭差錯(cuò)預(yù)防做起
二、小心謹(jǐn)慎不足以避免出錯(cuò)
三、防錯(cuò)的類型
四、防錯(cuò),不是防呆
五、醫(yī)院中應(yīng)用防錯(cuò)措施的實(shí)例
六、停止生產(chǎn)線(按燈)
七、檢查防錯(cuò)措施
第9講:改善流動(dòng)
一、事件進(jìn)行的過程應(yīng)該像河流一般從容流淌
二、不均衡的工作量是流動(dòng)的障礙
三、使員工與工作量相匹配,解決工作量的不均衡
四、改善患者流動(dòng)
五、改善患者護(hù)理和后勤方面的流動(dòng)
第10講:員工的激勵(lì)與引領(lǐng)
一、改變管理模式
二、主管應(yīng)扮演何種角色
三、管理中存在的普遍問題
四、作為管理體系和指導(dǎo)原則的精益
五、日常精益管理體系
第11講:從精益開始
一、我們從哪兒開始?
二、持續(xù)性改進(jìn)的類型
三、事項(xiàng)改進(jìn)
四、事項(xiàng)改進(jìn)的缺陷
五、精益變革
六、高層的支持和領(lǐng)導(dǎo)
七、從中層開始
八、建立范例和路線圖
九、為項(xiàng)目制定綱領(lǐng)
十、投入內(nèi)部資源:精益小組
十一、變革管理的重要性
十二、精益企業(yè)的開端
第12講:精益醫(yī)院的期待
一、醫(yī)院什么時(shí)候才能算是精益的
二、一家精益醫(yī)院應(yīng)該是怎樣的
三、在一家精益醫(yī)院中患者會有怎樣的體驗(yàn)
四、在一家精益醫(yī)院工作會是什么樣子
五、我們該怎樣描述一家精益醫(yī)院呢
六、最后的思考
課時(shí):2天(天/6小時(shí))
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生產(chǎn)管理